何為“最有溫度”的用戶服務(wù)體驗(yàn)，一汽解放給出的答案顯然是最優(yōu)解。

　　1996年，解放服務(wù)熱線成立，由最初的5人服務(wù)熱線發(fā)展為110人的全媒體大型客戶聯(lián)絡(luò)中心。歷經(jīng)24年，8千多個(gè)日夜溫情守護(hù)，八百萬客戶通過電話、車聯(lián)網(wǎng)、會員平臺與一汽解放緊緊相連。服務(wù)熱線已成為解放服務(wù)品牌中最醒目符號。

挑戰(zhàn)與激情碰撞，青春與夢想同飛

　　為了提升客戶服務(wù)品質(zhì)與滿意度，強(qiáng)化客服崗位專業(yè)知識儲備，提高客服人員專業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)。第五屆解放“感動之星”客服崗位技能大賽歷時(shí)三個(gè)月的精心籌備，于2020年10月13日隆重舉行。

　　一汽解放公司總經(jīng)理助理、一汽解放銷售有限公司黨委書記、總經(jīng)理王志才、一汽解放汽車銷售有限公司黨委副書記、紀(jì)委書記、工會負(fù)責(zé)人董昕等領(lǐng)導(dǎo)出席了本次活動，來自呼叫中心的共110人參與海選，最終12人脫穎而出，躋身總決賽。

　　本次大賽分別從“搶答”、“必答”、“情景模擬”三個(gè)環(huán)節(jié)對客服的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力、問題處理能力以及應(yīng)變能力進(jìn)行綜合考量。比賽中參賽選手沉著應(yīng)對，充分發(fā)揮自身的專業(yè)技能和應(yīng)對突發(fā)事件的處理能力，展現(xiàn)了解放客服人員良好的精神風(fēng)貌，體現(xiàn)了作為客服人員良好的職業(yè)素養(yǎng)。

知識競技、問鼎服務(wù)之星的桂冠

　　經(jīng)多輪激烈的比拼，各獎項(xiàng)最終得以落定，銷售公司客戶開發(fā)維護(hù)部部長王睿對比賽成績進(jìn)行了公布：

一汽解放銷售公司客戶開發(fā)維護(hù)部部長 王睿

一汽解放公司總經(jīng)理助理、一汽解放銷售有限公司黨委書記、總經(jīng)理王志才與一等獎獲獎?wù)吆嫌? 一等獎：王巖、程悅、甘鑫

一汽解放汽車銷售有限公司黨委副書記、紀(jì)委書記工會負(fù)責(zé)人董昕與二等獎獲得者合影 二等獎：張薈萃、秦思雨、陳麗嬌

一汽解放汽車銷售有限公司副總經(jīng)理霍明與三等獎獲得者合影 　三等獎：孫磊、趙禹吉、王燕雪、許志心 、蘇奕、徐小雨

　一汽解放汽車銷售有限公司副總經(jīng)理張松與獲獎?wù)吆嫌? 最佳進(jìn)步獎：程悅

賽后，兩位呼叫中心業(yè)務(wù)人員傾情獻(xiàn)唱

以客戶為中心，踐行高品質(zhì)服務(wù)

　　一汽解放公司總經(jīng)理助理、一汽解放銷售有限公司黨委書記、總經(jīng)理王志才對本次大賽進(jìn)行了總結(jié)，對選手的優(yōu)異表現(xiàn)及全體客服人員的辛勤付出給予了高度肯定。并提出對未來工作的殷切希望：

　　“ 第一個(gè)拜托：希望大家能夠持續(xù)學(xué)習(xí)。我們學(xué)習(xí)的目的是提升能力，滿足客戶的需求。企業(yè)要想發(fā)展，首先要有善打硬仗，善于學(xué)習(xí)，能夠攻堅(jiān)克難的員工隊(duì)伍，這是第一位的，所以我希望，我們能活到老，學(xué)到老，把學(xué)習(xí)，作為我們一生的必修課，這也是第二個(gè)拜托。第三個(gè)拜托，我希望我們要讓與客戶接觸的每一個(gè)過程都充滿快樂，讓客戶能夠感覺到溫度。因?yàn)閷蛻舻拿恳粋€(gè)問候，每一個(gè)及時(shí)的提示，每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的回答，每一次幫助的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，都會成為涓涓細(xì)流，匯成江河大海，就能鑄就解放品牌的輝煌，就能遇難而上，幫助解放持續(xù)領(lǐng)航?！?

寫在最后

　　本次大賽由客戶開發(fā)維護(hù)部、公司工會與綜合管理部聯(lián)合舉辦，共同策劃實(shí)施合作完成。這樣一次特殊的“拉練”點(diǎn)燃了全體客戶服務(wù)人員的工作熱情，再接再厲，讓我們?yōu)榻夥诺某掷m(xù)領(lǐng)航貢獻(xiàn)力量。

一汽解放 J7重卡 550馬力 6X4牽引車 豪華型(CA4250P77K25T1E5)(2.688) 品牌 | 車系 | 配置 | 圖片 | 經(jīng)銷商 報(bào)價(jià): 55.3萬 詢底價(jià)

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