說起中國快遞的市場格局，無疑是存在著巨量市場空間的電商快遞占據(jù)第一份額。然而比起競爭日趨激烈的電商快遞市場而言，中國的個人快遞市場格局兩強爭霸的局面，分別是以個人日常寄件為主的菜鳥裹裹和以個人商務(wù)件為主的順豐。

　　目前，菜鳥裹裹已經(jīng)覆蓋了2億用戶，得益于其便捷的服務(wù)模式（手機app下單，上門響應(yīng)時間快，價格優(yōu)惠），菜鳥裹裹寄件需求增長強勁，快速吸引散單客戶，已占據(jù)線上個人日常寄件較大的業(yè)務(wù)份額。數(shù)據(jù)顯示，菜鳥裹裹不但已覆蓋了個人禮物寄、閑置寄、開學(xué)寄、旅游寄、特產(chǎn)寄、公益寄等業(yè)務(wù)場景，同時仍在發(fā)力電商、閑置、支付、社交等市場。

　　而另一邊則是占據(jù)個人商務(wù)件較大份額的順豐速運，與主打高性價比的菜鳥裹裹不同，順豐走的是另一個賽道——主打“高價高質(zhì)”，定位對價格不敏感、寄送速度有較高要求的商務(wù)辦公人士。

　　近日，菜鳥裹裹宣布戰(zhàn)略升級，旨在通過標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，挖掘更多的場景需求，為消費者帶來了更高性價比、效率和服務(wù)體驗的寄件業(yè)務(wù)。不少人疑問的是：隨著菜鳥裹裹的進(jìn)化，新的寄送快遞體驗如何撼動順豐在商務(wù)件個人寄件老大的位置？

發(fā)力商務(wù)件 打造高質(zhì)量的寄快遞體驗是前提

　　據(jù)艾媒咨詢《2019中國消費者線上快遞寄件專題研究報告》顯示， 快遞寄送遇到最頻繁的困擾是無法同步的物流跟蹤信息。寄件價格定價不規(guī)范（28.7%）和上門取件不及時（21.6%）也是網(wǎng)民寄件過程中遇到的主要問題。

　　毫無疑問，需要在商務(wù)件市場有所作為，提高服務(wù)體驗是“第一關(guān)”。面對當(dāng)下的快遞行業(yè)仍然存在如價格不透明、服務(wù)體驗差等無法忽視的問題。如何從最初的“完成寄送”到“如何實現(xiàn)更安全、更便捷、更高時效地完成寄送”的過渡就成為最核心的問題。

　　值得市場注意的是，目前寄出快遞的場景變得愈發(fā)多元化，開始從家庭場景到商務(wù)場景，從特產(chǎn)到文件票據(jù)等等過渡。

　　那么，如何抓住場景衍生需求群體？而這背后關(guān)鍵在于，怎樣通過確定的場景去優(yōu)化寄送快遞的體驗，將市場、價格、服務(wù)等做到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化。對于菜鳥裹裹而言，面對不同的用戶屬性以及更加豐富的場景，就意味著需要考慮更加多維的寄快遞需求。

　　“未來寄件場景會越來越細(xì)化，對寄件服務(wù)要求也會越來越專業(yè)化?！辈锁B裹裹CEO李江華直言，如何為超2億用戶打造高質(zhì)量的寄送快遞體驗，從而改變他們的生活方式，這是菜鳥裹裹的進(jìn)化目標(biāo)。

　　對此，在全新一季發(fā)布會上，菜鳥裹裹宣布“1234戰(zhàn)略”：未來一年，100城寄快遞可按需送達(dá)上門，20萬寄件點將覆蓋全國，30城上線環(huán)保袋，服務(wù)4億用戶。

　　過去幾年來，從極速上門、價格透明開始，菜鳥裹裹通過互聯(lián)網(wǎng)方式，重新定義寄快遞，改變了傳統(tǒng)上價格不透明、時間不確定、聯(lián)系不方便、服務(wù)態(tài)度不好、破損無保障等多種難題?，F(xiàn)在，菜鳥裹裹快遞員平均上門僅50分鐘，“放心寄”服務(wù)確立業(yè)內(nèi)最高賠付標(biāo)準(zhǔn)。

　　此外，菜鳥裹裹從場景切入，不僅與淘寶、天貓的退換貨打通，還上線支付寶、甚至打通微信小程序，在多種平臺上為用戶提供個性化需求。與此同時，菜鳥裹裹還通過“2小時上門取件、一鍵寄件、運費自動墊付 0 元退換貨”等方式，打造了全新的互聯(lián)網(wǎng)快遞標(biāo)準(zhǔn)。

　　當(dāng)然，上述升級只是菜鳥裹裹追逐的起點，未來的目標(biāo)在于通過數(shù)字化技術(shù)，協(xié)同優(yōu)質(zhì)運力以及搭建服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為消費者提供最優(yōu)的服務(wù)，從而深刻抓住多元化場景衍生出的新需求。

打造流量“入口” 提升快遞效率

　　目前一線城市寄快遞需求持續(xù)強勁，來自三四線城市的小鎮(zhèn)青年快速崛起，出現(xiàn)數(shù)十倍的寄件量增長。為提升用戶體驗，打造新的寄、派件的“入口”，對物流企業(yè)的戰(zhàn)略布局重要性不言而喻。

　　據(jù)悉，菜鳥裹裹未來一年覆蓋的20萬個寄件點，除了菜鳥驛站、網(wǎng)點、小店等代寄點外，還包括了 10 萬個智能寄件機。第一階段將主要擺放在寫字樓等場所，而在未來，交通樞紐、學(xué)校、辦公室、商場、食堂、辦事大廳、小區(qū)物業(yè)也能逐步實現(xiàn)鋪設(shè)。

　　仔細(xì)琢磨，其實不難發(fā)現(xiàn)，菜鳥裹裹打造的是線上個體寄件的終端入口，而寄件點則希望打造成為線下穩(wěn)定的流量入口。背后的想法是，要為客戶提供便捷性的服務(wù)，客戶在哪里，菜鳥裹裹的寄送點就應(yīng)該在哪里。

　　據(jù)李江華透露，菜鳥裹裹會在寫字樓、小區(qū)中設(shè)立更多代寄點和IoT設(shè)備，希望一年之后，中國主要城市的消費者在寄件時有兩種選擇，一種是上門取件，一種是去樓下找菜鳥裹裹寄件機或待寄點寄件。”

　　和快遞柜不同的是，菜鳥裹裹寄件柜較為小巧輕便，不僅不用等待快遞員，而且操作方便，可以自助稱重、支付，讓寄件價格更加透明；同時，專門提供的環(huán)保寄件袋，在保護(hù)環(huán)境的同時，也方便包裹驗視，保障寄件安全。

　　無獨有偶，在打造新“入口”的戰(zhàn)略中，順豐也在發(fā)力。今年6月，順豐原“易收發(fā)”品牌正式升級為“驛收發(fā)”，其多元化的最后一公里布局開始逐漸亮相。此外，據(jù)媒體報道，豐巢已完成大規(guī)模重組，順豐系公司控股已超過90%。經(jīng)過幾年的發(fā)展，順豐打造的“快遞入口”逐漸演變成”豐巢+驛收發(fā)+優(yōu)選”的布局。

　　業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，雖然目前個人寄件市場在整個快遞市場中只占約20%的份額。而隨著菜鳥裹裹將昔日以淘寶退換貨為主要業(yè)務(wù)場景的觸手，將其高質(zhì)低價的服務(wù)體驗延伸至更多的消費者寄快遞場景，并發(fā)力像公務(wù)件、商務(wù)件、同城急件等高端細(xì)分市場，未來會進(jìn)一步擴(kuò)大在高端個人快遞市場的份額。

　　快遞行業(yè)最大瓶頸在于末端，未來通過數(shù)字化的方式去改造用戶體驗，用多元服務(wù)滿足社區(qū)需求仍是重中之重。目前，坐擁上下游流量的菜鳥裹裹已打造了線上線下的雙重流量“入口”，未來的關(guān)鍵核心在于如何能把握好流量的機遇，實現(xiàn)物流業(yè)務(wù)從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、業(yè)務(wù)運營到技術(shù)支撐全流程的數(shù)字化升級。

數(shù)字化升級全鏈路 行業(yè)價值突顯

　　回過頭，再細(xì)看菜鳥裹裹這一系列的的戰(zhàn)略布局，從一開始就瞄準(zhǔn)寄件市場，搭建服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，到推動產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，運力大提升，再到現(xiàn)在挖掘更多場景，進(jìn)一步鋪設(shè)覆蓋全國的寄件點，這進(jìn)一步表明了菜鳥裹裹不但要囊括更多的下沉用戶，還要針對服務(wù)場景繼續(xù)優(yōu)化與補充，讓寄件點持續(xù)靠近底層需求，真正從原來的攬收到全鏈路升級。

　　隨著菜鳥裹裹在整個服務(wù)體系的一系列升級，也給行業(yè)帶來新的價值：

　　一方面是，消費者在網(wǎng)購過程中產(chǎn)生的退換貨需求，卻常常因為耗費時間長、退貨成本高昂等問題沒有得到有效解決。菜鳥裹裹的線上寄件模式通過關(guān)聯(lián)電商平臺接入菜鳥裹裹寄件服務(wù)及自動墊付運費險等，有效解決用戶痛點，開始激活網(wǎng)購?fù)藫Q貨業(yè)務(wù)市場，并進(jìn)一步推動寄件市場的擴(kuò)大。

　　另一方面是，菜鳥裹裹通過數(shù)字化技術(shù)協(xié)同快遞企業(yè)的優(yōu)質(zhì)資源，不但能解決從寄件到送達(dá)端中遇到的問題，還能通過數(shù)字化管理流程進(jìn)一步壓縮快遞企業(yè)運營成本，為消費者提供更高性價比的寄件服務(wù)。同時，部分快遞企業(yè)通過接入菜鳥裹裹，能夠更好獲取業(yè)務(wù)，能擴(kuò)大市場業(yè)務(wù)量。

　　此外，快遞寄件行業(yè)整體數(shù)字化發(fā)展，從服務(wù)質(zhì)量和便捷程度上也更好吸引消費者使用，有利于行業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大。再者，以菜鳥裹裹為代表的優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺的出現(xiàn)，也能推動其他寄件方式同樣改善服務(wù)水平，從而構(gòu)建起行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

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