說(shuō)起中國(guó)快遞的市場(chǎng)格局，無(wú)疑是存在著巨量市場(chǎng)空間的電商快遞占據(jù)第一份額。然而比起競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的電商快遞市場(chǎng)而言，中國(guó)的個(gè)人快遞市場(chǎng)格局兩強(qiáng)爭(zhēng)霸的局面，分別是以個(gè)人日常寄件為主的菜鳥裹裹和以個(gè)人商務(wù)件為主的順豐。

　　目前，菜鳥裹裹已經(jīng)覆蓋了2億用戶，得益于其便捷的服務(wù)模式（手機(jī)app下單，上門響應(yīng)時(shí)間快，價(jià)格優(yōu)惠），菜鳥裹裹寄件需求增長(zhǎng)強(qiáng)勁，快速吸引散單客戶，已占據(jù)線上個(gè)人日常寄件較大的業(yè)務(wù)份額。數(shù)據(jù)顯示，菜鳥裹裹不但已覆蓋了個(gè)人禮物寄、閑置寄、開(kāi)學(xué)寄、旅游寄、特產(chǎn)寄、公益寄等業(yè)務(wù)場(chǎng)景，同時(shí)仍在發(fā)力電商、閑置、支付、社交等市場(chǎng)。

　　而另一邊則是占據(jù)個(gè)人商務(wù)件較大份額的順豐速運(yùn)，與主打高性價(jià)比的菜鳥裹裹不同，順豐走的是另一個(gè)賽道——主打“高價(jià)高質(zhì)”，定位對(duì)價(jià)格不敏感、寄送速度有較高要求的商務(wù)辦公人士。

　　近日，菜鳥裹裹宣布戰(zhàn)略升級(jí)，旨在通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，挖掘更多的場(chǎng)景需求，為消費(fèi)者帶來(lái)了更高性價(jià)比、效率和服務(wù)體驗(yàn)的寄件業(yè)務(wù)。不少人疑問(wèn)的是：隨著菜鳥裹裹的進(jìn)化，新的寄送快遞體驗(yàn)如何撼動(dòng)順豐在商務(wù)件個(gè)人寄件老大的位置？

發(fā)力商務(wù)件 打造高質(zhì)量的寄快遞體驗(yàn)是前提

　　據(jù)艾媒咨詢《2019中國(guó)消費(fèi)者線上快遞寄件專題研究報(bào)告》顯示， 快遞寄送遇到最頻繁的困擾是無(wú)法同步的物流跟蹤信息。寄件價(jià)格定價(jià)不規(guī)范（28.7%）和上門取件不及時(shí)（21.6%）也是網(wǎng)民寄件過(guò)程中遇到的主要問(wèn)題。

　　毫無(wú)疑問(wèn)，需要在商務(wù)件市場(chǎng)有所作為，提高服務(wù)體驗(yàn)是“第一關(guān)”。面對(duì)當(dāng)下的快遞行業(yè)仍然存在如價(jià)格不透明、服務(wù)體驗(yàn)差等無(wú)法忽視的問(wèn)題。如何從最初的“完成寄送”到“如何實(shí)現(xiàn)更安全、更便捷、更高時(shí)效地完成寄送”的過(guò)渡就成為最核心的問(wèn)題。

　　值得市場(chǎng)注意的是，目前寄出快遞的場(chǎng)景變得愈發(fā)多元化，開(kāi)始從家庭場(chǎng)景到商務(wù)場(chǎng)景，從特產(chǎn)到文件票據(jù)等等過(guò)渡。

　　那么，如何抓住場(chǎng)景衍生需求群體？而這背后關(guān)鍵在于，怎樣通過(guò)確定的場(chǎng)景去優(yōu)化寄送快遞的體驗(yàn)，將市場(chǎng)、價(jià)格、服務(wù)等做到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化。對(duì)于菜鳥裹裹而言，面對(duì)不同的用戶屬性以及更加豐富的場(chǎng)景，就意味著需要考慮更加多維的寄快遞需求。

　　“未來(lái)寄件場(chǎng)景會(huì)越來(lái)越細(xì)化，對(duì)寄件服務(wù)要求也會(huì)越來(lái)越專業(yè)化?！辈锁B裹裹CEO李江華直言，如何為超2億用戶打造高質(zhì)量的寄送快遞體驗(yàn)，從而改變他們的生活方式，這是菜鳥裹裹的進(jìn)化目標(biāo)。

　　對(duì)此，在全新一季發(fā)布會(huì)上，菜鳥裹裹宣布“1234戰(zhàn)略”：未來(lái)一年，100城寄快遞可按需送達(dá)上門，20萬(wàn)寄件點(diǎn)將覆蓋全國(guó)，30城上線環(huán)保袋，服務(wù)4億用戶。

　　過(guò)去幾年來(lái)，從極速上門、價(jià)格透明開(kāi)始，菜鳥裹裹通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)方式，重新定義寄快遞，改變了傳統(tǒng)上價(jià)格不透明、時(shí)間不確定、聯(lián)系不方便、服務(wù)態(tài)度不好、破損無(wú)保障等多種難題?，F(xiàn)在，菜鳥裹裹快遞員平均上門僅50分鐘，“放心寄”服務(wù)確立業(yè)內(nèi)最高賠付標(biāo)準(zhǔn)。

　　此外，菜鳥裹裹從場(chǎng)景切入，不僅與淘寶、天貓的退換貨打通，還上線支付寶、甚至打通微信小程序，在多種平臺(tái)上為用戶提供個(gè)性化需求。與此同時(shí)，菜鳥裹裹還通過(guò)“2小時(shí)上門取件、一鍵寄件、運(yùn)費(fèi)自動(dòng)墊付 0 元退換貨”等方式，打造了全新的互聯(lián)網(wǎng)快遞標(biāo)準(zhǔn)。

　　當(dāng)然，上述升級(jí)只是菜鳥裹裹追逐的起點(diǎn)，未來(lái)的目標(biāo)在于通過(guò)數(shù)字化技術(shù)，協(xié)同優(yōu)質(zhì)運(yùn)力以及搭建服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為消費(fèi)者提供最優(yōu)的服務(wù)，從而深刻抓住多元化場(chǎng)景衍生出的新需求。

打造流量“入口” 提升快遞效率

　　目前一線城市寄快遞需求持續(xù)強(qiáng)勁，來(lái)自三四線城市的小鎮(zhèn)青年快速崛起，出現(xiàn)數(shù)十倍的寄件量增長(zhǎng)。為提升用戶體驗(yàn)，打造新的寄、派件的“入口”，對(duì)物流企業(yè)的戰(zhàn)略布局重要性不言而喻。

　　據(jù)悉，菜鳥裹裹未來(lái)一年覆蓋的20萬(wàn)個(gè)寄件點(diǎn)，除了菜鳥驛站、網(wǎng)點(diǎn)、小店等代寄點(diǎn)外，還包括了 10 萬(wàn)個(gè)智能寄件機(jī)。第一階段將主要擺放在寫字樓等場(chǎng)所，而在未來(lái)，交通樞紐、學(xué)校、辦公室、商場(chǎng)、食堂、辦事大廳、小區(qū)物業(yè)也能逐步實(shí)現(xiàn)鋪設(shè)。

　　仔細(xì)琢磨，其實(shí)不難發(fā)現(xiàn)，菜鳥裹裹打造的是線上個(gè)體寄件的終端入口，而寄件點(diǎn)則希望打造成為線下穩(wěn)定的流量入口。背后的想法是，要為客戶提供便捷性的服務(wù)，客戶在哪里，菜鳥裹裹的寄送點(diǎn)就應(yīng)該在哪里。

　　據(jù)李江華透露，菜鳥裹裹會(huì)在寫字樓、小區(qū)中設(shè)立更多代寄點(diǎn)和IoT設(shè)備，希望一年之后，中國(guó)主要城市的消費(fèi)者在寄件時(shí)有兩種選擇，一種是上門取件，一種是去樓下找菜鳥裹裹寄件機(jī)或待寄點(diǎn)寄件?！?

　　和快遞柜不同的是，菜鳥裹裹寄件柜較為小巧輕便，不僅不用等待快遞員，而且操作方便，可以自助稱重、支付，讓寄件價(jià)格更加透明；同時(shí)，專門提供的環(huán)保寄件袋，在保護(hù)環(huán)境的同時(shí)，也方便包裹驗(yàn)視，保障寄件安全。

　　無(wú)獨(dú)有偶，在打造新“入口”的戰(zhàn)略中，順豐也在發(fā)力。今年6月，順豐原“易收發(fā)”品牌正式升級(jí)為“驛收發(fā)”，其多元化的最后一公里布局開(kāi)始逐漸亮相。此外，據(jù)媒體報(bào)道，豐巢已完成大規(guī)模重組，順豐系公司控股已超過(guò)90%。經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，順豐打造的“快遞入口”逐漸演變成”豐巢+驛收發(fā)+優(yōu)選”的布局。

　　業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，雖然目前個(gè)人寄件市場(chǎng)在整個(gè)快遞市場(chǎng)中只占約20%的份額。而隨著菜鳥裹裹將昔日以淘寶退換貨為主要業(yè)務(wù)場(chǎng)景的觸手，將其高質(zhì)低價(jià)的服務(wù)體驗(yàn)延伸至更多的消費(fèi)者寄快遞場(chǎng)景，并發(fā)力像公務(wù)件、商務(wù)件、同城急件等高端細(xì)分市場(chǎng)，未來(lái)會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大在高端個(gè)人快遞市場(chǎng)的份額。

　　快遞行業(yè)最大瓶頸在于末端，未來(lái)通過(guò)數(shù)字化的方式去改造用戶體驗(yàn)，用多元服務(wù)滿足社區(qū)需求仍是重中之重。目前，坐擁上下游流量的菜鳥裹裹已打造了線上線下的雙重流量“入口”，未來(lái)的關(guān)鍵核心在于如何能把握好流量的機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)物流業(yè)務(wù)從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)到技術(shù)支撐全流程的數(shù)字化升級(jí)。

數(shù)字化升級(jí)全鏈路 行業(yè)價(jià)值突顯

　　回過(guò)頭，再細(xì)看菜鳥裹裹這一系列的的戰(zhàn)略布局，從一開(kāi)始就瞄準(zhǔn)寄件市場(chǎng)，搭建服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，到推動(dòng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，運(yùn)力大提升，再到現(xiàn)在挖掘更多場(chǎng)景，進(jìn)一步鋪設(shè)覆蓋全國(guó)的寄件點(diǎn)，這進(jìn)一步表明了菜鳥裹裹不但要囊括更多的下沉用戶，還要針對(duì)服務(wù)場(chǎng)景繼續(xù)優(yōu)化與補(bǔ)充，讓寄件點(diǎn)持續(xù)靠近底層需求，真正從原來(lái)的攬收到全鏈路升級(jí)。

　　隨著菜鳥裹裹在整個(gè)服務(wù)體系的一系列升級(jí)，也給行業(yè)帶來(lái)新的價(jià)值：

　　一方面是，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中產(chǎn)生的退換貨需求，卻常常因?yàn)楹馁M(fèi)時(shí)間長(zhǎng)、退貨成本高昂等問(wèn)題沒(méi)有得到有效解決。菜鳥裹裹的線上寄件模式通過(guò)關(guān)聯(lián)電商平臺(tái)接入菜鳥裹裹寄件服務(wù)及自動(dòng)墊付運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等，有效解決用戶痛點(diǎn)，開(kāi)始激活網(wǎng)購(gòu)?fù)藫Q貨業(yè)務(wù)市場(chǎng)，并進(jìn)一步推動(dòng)寄件市場(chǎng)的擴(kuò)大。

　　另一方面是，菜鳥裹裹通過(guò)數(shù)字化技術(shù)協(xié)同快遞企業(yè)的優(yōu)質(zhì)資源，不但能解決從寄件到送達(dá)端中遇到的問(wèn)題，還能通過(guò)數(shù)字化管理流程進(jìn)一步壓縮快遞企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，為消費(fèi)者提供更高性價(jià)比的寄件服務(wù)。同時(shí)，部分快遞企業(yè)通過(guò)接入菜鳥裹裹，能夠更好獲取業(yè)務(wù)，能擴(kuò)大市場(chǎng)業(yè)務(wù)量。

　　此外，快遞寄件行業(yè)整體數(shù)字化發(fā)展，從服務(wù)質(zhì)量和便捷程度上也更好吸引消費(fèi)者使用，有利于行業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大。再者，以菜鳥裹裹為代表的優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺(tái)的出現(xiàn)，也能推動(dòng)其他寄件方式同樣改善服務(wù)水平，從而構(gòu)建起行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

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