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陜汽重卡“全+”服務戰(zhàn)略高效落地，緊密圍繞客戶的服務需求，變革服務模式。以“顧客滿意”為服務宗旨，持續(xù)推進行業(yè)維修標準化、專業(yè)化，打通產(chǎn)業(yè)鏈交流平臺，實現(xiàn)技術共享；以TCO托管服務模式創(chuàng)新，最終實現(xiàn)貼心服務的全面領先。
5月21日上午，陜汽定向邀請8家TCO托管服務核心保障站參觀陜重汽舊件庫，現(xiàn)場參與舊件審核、舊件檢測試驗全過程，與供應商現(xiàn)場針對判定標準及疑難故障判定進行技術交流，并針對近期市場高頻故障及零部件失效方式，服務商現(xiàn)場提出了產(chǎn)品改進意見，打通了產(chǎn)業(yè)鏈溝通平臺，后期對產(chǎn)品質(zhì)量提升改進，打下了良好的基礎。
5月22日下午，組織TCO托管站在新立服務站進行檢測工具實操講解，針對檢測工具在服務過程當中存在問題，服務站現(xiàn)場反饋并提出了改進建議，檢測工具問題經(jīng)過深度溝通交流，改進建議雙方達成一致，全面彰顯產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展。
5月23日上午，策劃并組織了質(zhì)量管理部、物資采供中心、及產(chǎn)業(yè)鏈8家服務商、12家供應商在銷售公司培訓教室展開座談會，針對市場實際服務情況及終端客戶在車輛實際運行當中出現(xiàn)的爭議問題展開討論。
通過此次結合基礎業(yè)務的培訓，使陜汽托管服務核心保障站與供應商從政策解讀、規(guī)范報單、舊件管理、故障判斷上結合實際操作全面學習，全面深化，并提升了渠道服務人員業(yè)務水平?！ ?
“強化技能、全面提升”不只是一句口號，而是服務人扎扎實實行動取得的必然結果。未來，貼心服務團隊將不斷提升服務效能，構建更高水準的陜汽整車服務生態(tài)，助力陜汽營銷目標全面實現(xiàn)。
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