目前，在疫情防控全面到位的情況下，陜汽各單位一手抓疫情防控，一手抓復(fù)工復(fù)產(chǎn)，各個工作崗位逐步有序的復(fù)工。疫情就是命令，防控就是責(zé)任。陜汽重卡售后服務(wù)團隊雖然不能親上戰(zhàn)“疫”一線，但立足本職崗位與企業(yè)團結(jié)一心，同心協(xié)力抗疫情，防控保障的同時全面復(fù)工。

抗疫情 穩(wěn)復(fù)工力保市場

　　隨著疫情的逐步降溫，許多行業(yè)逐步開始了“復(fù)工”工作，陜汽重卡在堅決做好疫情防控工作前提下，2月2日開始有序復(fù)工,銷售公司黨員領(lǐng)導(dǎo)干部及各渠道駐外員工陸續(xù)奔赴市場一線，通過線上辦公、線上直播、線上培訓(xùn)、線上溝通訂車等形式多樣的現(xiàn)代化手段力保市場訂單。

　　總部復(fù)工員工堅持每天做好一檢二測的同時，已全面恢復(fù)正常生產(chǎn)。為應(yīng)對疫情過后市場機會與挑戰(zhàn)，陜汽積極加強渠道業(yè)務(wù)技能提升與多元化營銷方式變革，通過實施陜汽商學(xué)院遠程培訓(xùn)、抖音線上直播室推廣和各類視頻會議交流會，與渠道一起苦練內(nèi)功，開展各類形式多樣的線上服務(wù)支持，全面統(tǒng)一目標(biāo)與營銷思路。

堅守崗位 主動服務(wù)一線

　　疫情期間，陜汽售后服務(wù)團隊毅然堅守在服務(wù)崗位，為客戶提供主動上門服務(wù)，積極為客戶解燃眉之急，及時修復(fù)車輛為保障客戶利益筑起堅實的后盾。

　　為保證韻達公司車輛高效安全運營，陜汽重卡廣州通捷服務(wù)站制定了服務(wù)保障計劃，針對韻達公司嚴(yán)格貫徹落實國家郵政局“不休網(wǎng)、不拒收、不積壓”的快遞服務(wù)要求，堅持“全年無休”以客戶為中心保障正常運行。對韻達公司所有車輛回訪，對存在故障的車輛約定維修時間，安排維修師傅主動上門檢查車輛易損件、防凍液、機油、清除故障碼、檢測電池性能。對于疫情期間不停運的車輛安排專人對接，并隨行提供了部分易損件，如掛車連接氣管、保險絲、氣管快速接頭、燈泡等，確保了疫情期間的車輛高效運作。全面的保障工作使韻達公司車輛運營零故障并實現(xiàn)高效復(fù)工，此舉贏得了韻達車隊領(lǐng)導(dǎo)對陜汽貼心服務(wù)的高度好評！

貼心服務(wù) 主動關(guān)懷再升級

　　陜汽重卡售后服務(wù)團隊不畏挑戰(zhàn)、堅守崗位接受考驗，在做好自我防護的情況下，勇?lián)咔榉揽氐闹負?dān)，確保陜汽重卡救災(zāi)物資車輛的安全運營。針對重卡各行業(yè)物流客戶需求持續(xù)升級，制定以下陜汽“全+”服務(wù)主動關(guān)懷服務(wù)方案：

　　一、整車延保修期延保支持：整車三包期在保的車輛，因受疫情影響導(dǎo)致車輛無法運行的，均可享受整車三包期延長一個月政策支持；

　　二、主動上門服務(wù)支持：根據(jù)各區(qū)域物流企業(yè)復(fù)工運營現(xiàn)狀，將主動安排重點服務(wù)商，為復(fù)工客戶第一時間提供上門服務(wù)；

　　三、遠程駕駛培訓(xùn)支持：對已經(jīng)復(fù)工的物流企業(yè)，通過視頻會議、網(wǎng)絡(luò)會議或直播的形式，免費提供駕駛培訓(xùn)。

　　為全面保障疫情期間物資順利運輸，陜汽重卡全渠道服務(wù)網(wǎng)點24小時待命，并成立《疫情防控主動關(guān)懷服務(wù)保障小組》線下不停歇的服務(wù)模式，全力保障所有陜汽客戶運輸車輛一路暢通。向每一位不畏疫情、堅守一線崗位的卡友們及陜汽重卡服務(wù)人致敬！

　　春暖花開的季節(jié)如約而至，曙光即將來臨。從疫情發(fā)生到現(xiàn)在，陜汽重卡人在疫情嚴(yán)控的情況下始終堅守工作崗位，默默的貢獻著個人的力量。相信，我們必將戰(zhàn)勝疫情，打贏這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，祖國必勝，武漢必勝！

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