在重卡的市場營銷戰(zhàn)中，服務是競爭力，是品牌，也是口碑。近年來，華菱星馬以不斷提高用戶滿意度為主線，不斷在服務及時性和有效性上下功夫，形成了具有華菱星馬特色的“親情服務”品牌，為整車銷售提供了強有力的支撐。與此同時，2019年以來，華菱星馬又大力推動銷售服務一體化改革，進一步推動市場的開拓。

　　市場銷售已經(jīng)不再是簡單的買賣關系，而是圍繞客戶需求的全周期性的服務。在過去的一年，華菱星馬經(jīng)過對服務商的系統(tǒng)培訓、服務系統(tǒng)優(yōu)化、服務流程優(yōu)化以及SCR后處理系統(tǒng)診斷的“十城聯(lián)動”等措施，贏得了廣大用戶的點贊好評。

　　而在這其中涌現(xiàn)出了不少優(yōu)秀的配件商和服務商。在華菱星馬汽車集團2020年商務大會期間，華菱星馬對在2019年營銷服務工作中做出突出貢獻的配件商、服務商進行了表彰。河北通興汽車服務有限公司、蘇州夏園華菱服務站分別獲得了優(yōu)秀配件商、服務商獎。

　　會上，河北通興汽車服務有限公司總經(jīng)理蔣昌軍、蘇州夏園汽車服務有限公司重卡汽車服務分公司總經(jīng)理許家寶還分享了他們的服務工作經(jīng)驗。在過去一年，他們秉承著以服務為本的初心，通過不斷完善服務流程，提高客戶體驗，打響了華菱星馬品牌在區(qū)域市場的口碑。

　　“賣重卡就是賣服務”，這是重卡營銷人員經(jīng)常掛在口頭上的一句話。如何真正將這句話落到實處？

　　蔣昌軍表示首先自身要有強大的服務能力。通興公司分別在天津、唐山建立配件中心庫，擁有配送車輛30余臺，實現(xiàn)配送區(qū)域半徑200公里內當日達、100公里內每日兩次配送，銷售配送網(wǎng)絡遍及京津冀地區(qū)，實現(xiàn)打通最后一公里公司倉直通公司貨架服務。同時，公司還將全力開拓二級網(wǎng)點，促使華菱星馬配件下沉終端用戶，降低用戶停駛率，提高用戶滿意度。

　　蘇州夏園華菱服務站同樣為華菱星馬配件建了專用的倉庫。許家寶說：“每次區(qū)域中心庫發(fā)的新配件都能及時入庫、上架，換下來的舊件也能按照華菱星馬客戶服務部的要求及時返運總公司，配合客戶服務部對舊件進行審核索賠及檢查清點。我們還積極協(xié)同銷售、服務經(jīng)理對用戶進行跟蹤服務，及時為用戶排憂解難，確保車輛正常使用、做好回訪工作。為了保證服務的及時性，先后配置7臺服務車，隨時待命為客戶車輛的安全使用保駕護航?！?

　　除了及時的售后服務，在售前、售中，華菱星馬同樣提供全方位服務。許家寶表示：“我們對所有購車用戶都要進行全方位培訓，讓客戶掌握車輛原理和操作規(guī)范，保證用戶車輛正確使用，避免在使用過程中因操作不當引發(fā)車輛故障。”通興公司則定期在大型停車場、物流集散地進行“華菱星馬配件”推廣，細致為用戶講解原廠件與副廠件的區(qū)別，規(guī)范用戶對原廠件的認知，培養(yǎng)用戶良好的用車習慣。

　　企業(yè)的核心競爭力在產(chǎn)品，但產(chǎn)品的背后是高素質人才隊伍，只有這樣才能提供一個高效、貼心、全方位的服務。在經(jīng)驗分享中，兩家公司不約而同地表示培養(yǎng)優(yōu)秀服務人才，打造優(yōu)異服務團隊是公司不斷向前發(fā)展的重要驅動力。

　　河北通興從現(xiàn)有各部門抽調精兵強將組建新的團隊，團隊重要崗位全部具備三年以上汽配管理和銷售經(jīng)驗，并建立新老員工“傳幫帶”機制，做好公司內部培訓。

　　蘇州夏園則利用各類培訓平臺，注重員工的專業(yè)化技能培訓。許家寶表示：“公司要求每位員工樹立高品質服務意識，認真對待客戶訴求，及時為客戶排憂解難、確保車輛安全使用，秉承為客戶車輛保駕護航！”

　　優(yōu)質的服務帶來了銷量提高和市場認可。在蘇州區(qū)域華菱星馬產(chǎn)品通過各經(jīng)銷商的大力推廣，市場份額大幅提升，今年銷售的華菱星馬攪拌車、散裝車達到55%以上的市場占有率。在京津冀地區(qū)，華菱星馬品牌受到了大量客戶的認可與信賴，銷量節(jié)節(jié)攀升，客戶們紛紛表示選擇華菱星馬，就是因為市場品牌放心，產(chǎn)品質量安心。

　　目前，隨著各個重卡廠家產(chǎn)品同質化、同價化的趨勢越來越顯著，用戶已將服務質量及市場口碑作為選擇品牌的首要因素。2020年，華菱星馬將充分發(fā)揮“一體化設計，一站式服務”優(yōu)勢，不斷提高用戶體驗，打響市場口碑，為客戶創(chuàng)造更大價值！

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