在重卡的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)中，服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)力，是品牌，也是口碑。近年來，華菱星馬以不斷提高用戶滿意度為主線，不斷在服務(wù)及時(shí)性和有效性上下功夫，形成了具有華菱星馬特色的“親情服務(wù)”品牌，為整車銷售提供了強(qiáng)有力的支撐。與此同時(shí)，2019年以來，華菱星馬又大力推動(dòng)銷售服務(wù)一體化改革，進(jìn)一步推動(dòng)市場(chǎng)的開拓。

　　市場(chǎng)銷售已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系，而是圍繞客戶需求的全周期性的服務(wù)。在過去的一年，華菱星馬經(jīng)過對(duì)服務(wù)商的系統(tǒng)培訓(xùn)、服務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化、服務(wù)流程優(yōu)化以及SCR后處理系統(tǒng)診斷的“十城聯(lián)動(dòng)”等措施，贏得了廣大用戶的點(diǎn)贊好評(píng)。

　　而在這其中涌現(xiàn)出了不少優(yōu)秀的配件商和服務(wù)商。在華菱星馬汽車集團(tuán)2020年商務(wù)大會(huì)期間，華菱星馬對(duì)在2019年?duì)I銷服務(wù)工作中做出突出貢獻(xiàn)的配件商、服務(wù)商進(jìn)行了表彰。河北通興汽車服務(wù)有限公司、蘇州夏園華菱服務(wù)站分別獲得了優(yōu)秀配件商、服務(wù)商獎(jiǎng)。

　　會(huì)上，河北通興汽車服務(wù)有限公司總經(jīng)理蔣昌軍、蘇州夏園汽車服務(wù)有限公司重卡汽車服務(wù)分公司總經(jīng)理許家寶還分享了他們的服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。在過去一年，他們秉承著以服務(wù)為本的初心，通過不斷完善服務(wù)流程，提高客戶體驗(yàn)，打響了華菱星馬品牌在區(qū)域市場(chǎng)的口碑。

　　“賣重卡就是賣服務(wù)”，這是重卡營(yíng)銷人員經(jīng)常掛在口頭上的一句話。如何真正將這句話落到實(shí)處？

　　蔣昌軍表示首先自身要有強(qiáng)大的服務(wù)能力。通興公司分別在天津、唐山建立配件中心庫(kù)，擁有配送車輛30余臺(tái)，實(shí)現(xiàn)配送區(qū)域半徑200公里內(nèi)當(dāng)日達(dá)、100公里內(nèi)每日兩次配送，銷售配送網(wǎng)絡(luò)遍及京津冀地區(qū)，實(shí)現(xiàn)打通最后一公里公司倉(cāng)直通公司貨架服務(wù)。同時(shí)，公司還將全力開拓二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，促使華菱星馬配件下沉終端用戶，降低用戶停駛率，提高用戶滿意度。

　　蘇州夏園華菱服務(wù)站同樣為華菱星馬配件建了專用的倉(cāng)庫(kù)。許家寶說：“每次區(qū)域中心庫(kù)發(fā)的新配件都能及時(shí)入庫(kù)、上架，換下來的舊件也能按照華菱星馬客戶服務(wù)部的要求及時(shí)返運(yùn)總公司，配合客戶服務(wù)部對(duì)舊件進(jìn)行審核索賠及檢查清點(diǎn)。我們還積極協(xié)同銷售、服務(wù)經(jīng)理對(duì)用戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)，及時(shí)為用戶排憂解難，確保車輛正常使用、做好回訪工作。為了保證服務(wù)的及時(shí)性，先后配置7臺(tái)服務(wù)車，隨時(shí)待命為客戶車輛的安全使用保駕護(hù)航?！?

　　除了及時(shí)的售后服務(wù)，在售前、售中，華菱星馬同樣提供全方位服務(wù)。許家寶表示：“我們對(duì)所有購(gòu)車用戶都要進(jìn)行全方位培訓(xùn)，讓客戶掌握車輛原理和操作規(guī)范，保證用戶車輛正確使用，避免在使用過程中因操作不當(dāng)引發(fā)車輛故障?！蓖ㄅd公司則定期在大型停車場(chǎng)、物流集散地進(jìn)行“華菱星馬配件”推廣，細(xì)致為用戶講解原廠件與副廠件的區(qū)別，規(guī)范用戶對(duì)原廠件的認(rèn)知，培養(yǎng)用戶良好的用車習(xí)慣。

　　企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在產(chǎn)品，但產(chǎn)品的背后是高素質(zhì)人才隊(duì)伍，只有這樣才能提供一個(gè)高效、貼心、全方位的服務(wù)。在經(jīng)驗(yàn)分享中，兩家公司不約而同地表示培養(yǎng)優(yōu)秀服務(wù)人才，打造優(yōu)異服務(wù)團(tuán)隊(duì)是公司不斷向前發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力。

　　河北通興從現(xiàn)有各部門抽調(diào)精兵強(qiáng)將組建新的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)重要崗位全部具備三年以上汽配管理和銷售經(jīng)驗(yàn)，并建立新老員工“傳幫帶”機(jī)制，做好公司內(nèi)部培訓(xùn)。

　　蘇州夏園則利用各類培訓(xùn)平臺(tái)，注重員工的專業(yè)化技能培訓(xùn)。許家寶表示：“公司要求每位員工樹立高品質(zhì)服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真對(duì)待客戶訴求，及時(shí)為客戶排憂解難、確保車輛安全使用，秉承為客戶車輛保駕護(hù)航！”

　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶來了銷量提高和市場(chǎng)認(rèn)可。在蘇州區(qū)域華菱星馬產(chǎn)品通過各經(jīng)銷商的大力推廣，市場(chǎng)份額大幅提升，今年銷售的華菱星馬攪拌車、散裝車達(dá)到55%以上的市場(chǎng)占有率。在京津冀地區(qū)，華菱星馬品牌受到了大量客戶的認(rèn)可與信賴，銷量節(jié)節(jié)攀升，客戶們紛紛表示選擇華菱星馬，就是因?yàn)槭袌?chǎng)品牌放心，產(chǎn)品質(zhì)量安心。

　　目前，隨著各個(gè)重卡廠家產(chǎn)品同質(zhì)化、同價(jià)化的趨勢(shì)越來越顯著，用戶已將服務(wù)質(zhì)量及市場(chǎng)口碑作為選擇品牌的首要因素。2020年，華菱星馬將充分發(fā)揮“一體化設(shè)計(jì)，一站式服務(wù)”優(yōu)勢(shì)，不斷提高用戶體驗(yàn)，打響市場(chǎng)口碑，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值！

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