1月10日，曼恩商用車(chē)中國(guó)年終媒體答謝會(huì)于北京舉行，在總結(jié)2019年喜人成績(jī)的同時(shí)對(duì)2020年產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)等方面進(jìn)行了展望，瞄準(zhǔn)了進(jìn)口車(chē)在中國(guó)市場(chǎng)的上升期機(jī)遇。

　　曼恩商用車(chē)亞太區(qū)總裁Thilo Halter在會(huì)上表示，曼恩的銷(xiāo)售不只銷(xiāo)售車(chē)輛，而是提供整體解決方案，提供一條龍式服務(wù)。從開(kāi)始到結(jié)束，包括二手車(chē)、經(jīng)營(yíng)性租賃以及其他金融方案，確?？蛻粽嬲崖鞯倪\(yùn)輸效率達(dá)到極致?tīng)顟B(tài)。

曼恩商用車(chē)亞太區(qū)總裁Thilo Halter

逆勢(shì)增長(zhǎng) 銷(xiāo)量口碑雙豐收

　　作為歐洲領(lǐng)先的商用車(chē)輛制造商與道路運(yùn)輸解決方案供應(yīng)商，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的中國(guó)商用車(chē)市場(chǎng)中，曼恩商用車(chē)憑借先進(jìn)的德系造車(chē)工藝、卓越的產(chǎn)品質(zhì)量、貼心的客戶服務(wù)體驗(yàn)及在TCO車(chē)輛擁有周期全成本等方面的顯著優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步增長(zhǎng)。

　　2019年，曼恩商用車(chē)牽引車(chē)銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)21%，全國(guó)牽引車(chē)大客戶銷(xiāo)售滲透率同比增長(zhǎng)67%，傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域消防底盤(pán)業(yè)務(wù)保持領(lǐng)先地位，另外，在機(jī)場(chǎng)后勤保障等細(xì)分領(lǐng)域也實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一步增長(zhǎng)。

　　在歐洲市場(chǎng)份額中，曼恩卡車(chē)長(zhǎng)期位于前列，歐盟8個(gè)主要國(guó)家的售后客戶滿意度普遍較高。

　　盡管中國(guó)市場(chǎng)的銷(xiāo)售量在曼恩全球銷(xiāo)售業(yè)績(jī)僅占2%，但在過(guò)去幾年間，卻是曼恩在全球增速最快的區(qū)域。2019年，曼恩在中國(guó)市場(chǎng)的銷(xiāo)售客戶滿意度實(shí)現(xiàn)了同比增長(zhǎng)27%。

　　銷(xiāo)量與口碑雙豐收的曼恩還于不久前獲得了【2019運(yùn)輸人口碑商用車(chē)評(píng)選】高端全能全價(jià)值口碑品牌獎(jiǎng)，品牌競(jìng)爭(zhēng)力不斷提升。

創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式效果顯著

　　之所以取得如此優(yōu)異的成績(jī)，除了可靠的產(chǎn)品質(zhì)量之外，離不開(kāi)曼恩在售后服務(wù)及傳播活動(dòng)方面做出的努力。

　　售后服務(wù)方面，曼恩配件全年銷(xiāo)售增長(zhǎng)率同比增長(zhǎng)33%，配件滿足率在2019下半年達(dá)到了95%，已連續(xù)7年在TüV 2019報(bào)告中被評(píng)為“最佳表現(xiàn)”，與其他品牌平均無(wú)故障率差異領(lǐng)先高達(dá)13%。

　　2019年，曼恩先后與蘇州、南昌、沈陽(yáng)、金華等地經(jīng)銷(xiāo)商展開(kāi)合作，擴(kuò)大了合作伙伴網(wǎng)絡(luò)及銷(xiāo)售與服務(wù)范圍。此外，呼叫中心熱線正式設(shè)立，有利于進(jìn)一步聆聽(tīng)客戶需求并拓展服務(wù)渠道。在此基礎(chǔ)上，2020年曼恩還將持續(xù)擴(kuò)大經(jīng)銷(xiāo)商陣容，新增11個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

曼恩商用車(chē)中國(guó)售后負(fù)責(zé)人王勇

　　2019年9月，曼恩根據(jù)中國(guó)本土運(yùn)輸行業(yè)特點(diǎn)，攜手大昌行推出經(jīng)營(yíng)性車(chē)輛租賃服務(wù)，為本土物流企業(yè)提供更加靈活的運(yùn)營(yíng)解決方案。

　　對(duì)承租人來(lái)說(shuō)，這一模式不僅擁有比融資租賃更低的啟動(dòng)成本，同時(shí)還能享受從售前到售后的一站式優(yōu)質(zhì)服務(wù)，包括租金增值稅抵扣、租賃期內(nèi)整車(chē)質(zhì)保、月還款金額按實(shí)際公里數(shù)彈性支付等，一經(jīng)推出便迅速覆蓋至上海、合肥、杭州、南昌、江陰等多個(gè)城市。

　　在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與傳播方面，曼恩累計(jì)舉辦了高效駕駛之旅、曼恩巡檢季、全國(guó)路演活動(dòng)等多個(gè)精彩活動(dòng)，向中國(guó)客戶近距離展示了品牌競(jìng)爭(zhēng)力。

　　其中，曼恩商用車(chē)“MAN至簡(jiǎn)，行無(wú)界”全國(guó)路演走過(guò)了成都、昆明、金華、蘇州、廣州等地，進(jìn)一步貼近客戶群體及市場(chǎng)，滿足當(dāng)?shù)赜脩粲密?chē)需求。

2020年挖掘中國(guó)市場(chǎng)潛在客戶

　　面向2020年的市場(chǎng)挑戰(zhàn)與機(jī)遇，曼恩商用車(chē)亞太區(qū)總裁Thilo Halter強(qiáng)調(diào)，曼恩將努力贏得國(guó)產(chǎn)車(chē)中國(guó)三、國(guó)四需要換車(chē)的客戶?！斑@一塊的客戶潛力非常大，是我們很重要的一個(gè)工作。”為此，曼恩商用車(chē)調(diào)研中國(guó)客戶實(shí)際需求，準(zhǔn)備了一系列開(kāi)發(fā)潛在客戶的方案。

　　產(chǎn)品方面，隨著物聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步整合，每個(gè)物流公司都很看重降本增效的成果，駕駛員也成為了越來(lái)越稀缺的資源。為了解決物流企業(yè)招工難的問(wèn)題，讓駕駛員能夠更加高效、健康地完成工作，曼恩產(chǎn)品將致力于打造更加舒適寬敞的駕駛室空間，確保極高的安全性。

　　舒適性達(dá)標(biāo)，節(jié)油性也不可忽視。剛開(kāi)始進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)時(shí)，曼恩產(chǎn)品的油箱是600升，為了增強(qiáng)車(chē)輛燃油經(jīng)濟(jì)性，曼恩已在過(guò)去幾年中將油箱容積提升到了1000升左右，這也是針對(duì)駕駛員需求做出的改變。

　　對(duì)物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，曼恩TCO物流解決方案就像銷(xiāo)售顧問(wèn)一樣，可以根據(jù)每一家公司不同的運(yùn)營(yíng)模式，推薦運(yùn)營(yíng)線路?？蛻裟芡ㄟ^(guò)車(chē)聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控車(chē)輛運(yùn)行的所有數(shù)據(jù)，減少停車(chē)時(shí)間，提升運(yùn)營(yíng)效率。

　　對(duì)駕駛員個(gè)人來(lái)說(shuō)，曼恩在2019年為1000余名駕駛員進(jìn)行了高效駕駛專業(yè)培訓(xùn)，不僅能夠提升駕駛員的安全駕駛意識(shí)，也能夠幫助他們規(guī)范駕駛行為，發(fā)揮出車(chē)輛的最優(yōu)實(shí)力。

　　根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，遠(yuǎn)期合規(guī)大型冷藏半掛車(chē)帶動(dòng)的高端牽引車(chē)年化銷(xiāo)量將有望達(dá)到11-19萬(wàn)輛；預(yù)計(jì)到2025年，中國(guó)?；饭愤\(yùn)輸市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到6310億元。這兩類(lèi)重卡市場(chǎng)發(fā)展空間巨大，因此，冷鏈和?；奉I(lǐng)域也將是曼恩重點(diǎn)拓展的方向。

新一代卡車(chē)問(wèn)世提上日程

　　國(guó)六落地是重卡市場(chǎng)近兩年不得不說(shuō)的話題，Thilo Halter認(rèn)為，國(guó)六車(chē)所需的柴油質(zhì)量非常高，但到目前為止，并非全國(guó)各地都有了符合要求的高質(zhì)量柴油。

　　他表示：“將國(guó)六時(shí)間表定在2021年，是非常嚴(yán)肅也非常準(zhǔn)確的。當(dāng)然我們也需要看到各省市之間存在多樣性。等到市場(chǎng)可以提供穩(wěn)定的高質(zhì)量柴油時(shí)，我們就可以推出符合國(guó)六標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品?！?

　　值得一提的是，曼恩全新一代卡車(chē)即將在2020年在全球發(fā)布。Thilo Halter透露，“一般情況下，在中國(guó)引進(jìn)新車(chē)型的認(rèn)證過(guò)程需要大約一年時(shí)間。但是我不是非常耐心的人，所以我會(huì)加速這個(gè)流程。”

　　據(jù)悉，新車(chē)外觀、設(shè)計(jì)、內(nèi)飾等多個(gè)方面，與目前的曼恩車(chē)型相比都是非常大的升級(jí)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都圍繞著提升駕乘舒適性，降低駕駛員疲勞度，進(jìn)一步保障行車(chē)安全。

        Thilo Halter幽默地表示：“這款車(chē)的舒適性、便利性與合理性都十分出色，我甚至可以說(shuō)兩名駕駛員在里面跳華爾茲也沒(méi)有問(wèn)題。”

　　此外，曼恩還宣布推出全新曼恩正廠潤(rùn)滑油。該系列潤(rùn)滑油一共分為四大品類(lèi)，覆蓋國(guó)6、國(guó)5及以下的發(fā)動(dòng)機(jī)潤(rùn)滑油、變速箱油、車(chē)橋油，能夠?yàn)檐?chē)輛提供長(zhǎng)效持久的保護(hù)，進(jìn)一步節(jié)省燃料油耗，降低車(chē)輛運(yùn)營(yíng)成本。

　　據(jù)介紹，后續(xù)曼恩還將陸續(xù)推出曼恩車(chē)輛專屬的防凍液、車(chē)用潤(rùn)滑脂、助力轉(zhuǎn)向油等系列產(chǎn)品。

　　應(yīng)運(yùn)而生，沖刺未來(lái)。曼恩將通過(guò)產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)等多方面不懈努力，繼續(xù)爭(zhēng)取潛力巨大的中國(guó)高端客戶資源，使其在中國(guó)市場(chǎng)的份額得到大幅提升。

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