過去的卡車用戶，對重卡的要求更多是多拉快跑，創(chuàng)造更多的效益。但隨著重卡市場進(jìn)入發(fā)展成熟期，圍繞重卡用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的全生命周期服務(wù)，就成為重卡企業(yè)提升競爭力的著力點。福田戴姆勒汽車作為重卡市場服務(wù)引領(lǐng)的創(chuàng)新者，從六大服務(wù)創(chuàng)新驅(qū)動用戶體驗再升級，實現(xiàn)重卡市場服務(wù)進(jìn)入全新時代。

創(chuàng)新一：量身定制服務(wù)落地，向全生命周期“大服務(wù)”升級

　　對重卡用戶來說，不僅是買產(chǎn)品更是買服務(wù)。以前用戶看重企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、布局，今天關(guān)注的是重卡企業(yè)對買車、用車、修車、換車全生命周期的服務(wù)。

　　因此，圍繞“買用修換”全生命周期，福田戴姆勒汽車將推進(jìn)“量身定制 暢行無憂”的服務(wù)升級工程，針對20大行業(yè)的不同經(jīng)營模式與作業(yè)場景，提供主動的定制化服務(wù)，持續(xù)推動后市場能力提升，由保修服務(wù)向全生命周期“大服務(wù)”升級。

創(chuàng)新二：定制金融服務(wù)，0首付圓司機(jī)“卡車夢”

　　重卡作為生產(chǎn)工具，價格往往在30萬元以上，巨額的購車款成了大多數(shù)司機(jī)和車隊客戶開啟事業(yè)的攔路虎。為降低用戶的購車門檻，緩解客戶的資金壓力，福田戴姆勒汽車聯(lián)合福田金融、平安租賃、信遠(yuǎn)租賃等機(jī)構(gòu)共同推出“0首付、免手續(xù)費、固定保證金、靈活首付”等金融產(chǎn)品，針對TOP客戶實現(xiàn)“一單一議”的定制金融，使客戶能夠在更低的前期資本投入下獲得更優(yōu)的生產(chǎn)工具，從而達(dá)成與客戶的雙贏。

創(chuàng)新三：iDE智慧診斷，突發(fā)故障一鍵處理

　　卡友們出門在外跑運輸，最怕的除了發(fā)生事故之外，就是車壞在路上！尤其是冷鏈、綠通等運輸更是極有可能耽誤時間造成貨物損失。

　　針對此，福田戴姆勒汽車推出iDE智慧診斷專家系統(tǒng)2.0版本，一旦卡友車輛出現(xiàn)故障，可通過車聯(lián)網(wǎng)實時獲取故障碼和運行參數(shù)，查詢故障原因、電路圖、維修工藝、配件明細(xì)、維修工時和故障案例等，實現(xiàn)更智能、更精準(zhǔn)、更高效的維修解決方案，實現(xiàn)派工單故障一鍵處理。

創(chuàng)新四：備件倉前置，以后再也不用等配件

　　運輸市場，時間就是金錢，等待越長卡友們的利益損失越大。針對行業(yè)中普遍存在的配件到位率問題，福田戴姆勒汽車減少配件供應(yīng)層級，實現(xiàn)配件前置，優(yōu)化訂單提報和配件發(fā)放流程，提高配件時效性；推進(jìn)單倉與多倉模式建設(shè)，依托供應(yīng)商集散地建倉，減少中間環(huán)節(jié)，從而提升物流及時性，實現(xiàn)物流過程可視化，最終達(dá)到縮短供應(yīng)時長15%的目標(biāo)。

創(chuàng)新五：司機(jī)之家、線路定制，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)讓運輸更放心

　　為給運輸途中的卡友們更多關(guān)懷，福田戴姆勒汽車將打造3717個“司機(jī)之家”組成超級大家庭，就像一張細(xì)密的大網(wǎng)，以互惠互利的經(jīng)濟(jì)紐帶將司機(jī)、服務(wù)站等緊密聯(lián)系在一起，不僅讓司機(jī)在運輸途中有安心休息的地方，更通過標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的服務(wù)，解決異地維修滯后，響應(yīng)速度慢、外出慢、維修速度慢等問題，尤其是客戶運輸途中對服務(wù)站不信任，對維修質(zhì)量心存疑慮的擔(dān)憂。

　　此外，客戶專屬1+N線路服務(wù)定制，將圍繞國家級高速公路網(wǎng)絡(luò)，為干線客戶提供線路定制，實現(xiàn)全方位、一站式、一體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)保障體系。

創(chuàng)新六：養(yǎng)車不再難，終身保修放大招

　　“買車容易養(yǎng)車難”這是眾多卡友的心聲。買車之后卻苦于難以承擔(dān)后期高昂的維修保養(yǎng)費用，因此放棄購買高端產(chǎn)品。為減輕用戶養(yǎng)車負(fù)擔(dān)，福田戴姆勒汽車針對歐曼超級重卡2019款產(chǎn)品、國六產(chǎn)品、ZF變速箱、福田康明斯發(fā)動機(jī)等產(chǎn)品推出新重產(chǎn)品服務(wù)保障承諾。

　　如，購買歐曼EST-A超級重卡2019款的用戶，ZF變速箱終身保修！同時享受超長保修、超長保養(yǎng)、不開箱服務(wù)、不停車服務(wù)、服務(wù)時效五大專項服務(wù)承諾，解決用戶對高端零部件維修保養(yǎng)費用等方面的顧慮。

　　在物流行業(yè)4.0的時代，重卡行業(yè)的服務(wù)也將隨之邁入新階段，福田戴姆勒汽車從基礎(chǔ)的修車服務(wù)延伸到卡車全生命周期解決方案，再到個性化定制服務(wù)解決方案，滿足不同服務(wù)對象的不同要求，服務(wù)方式由“坐商”轉(zhuǎn)為“行商”，真正把“以客戶為中心”落到服務(wù)中。

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