有人說(shuō)，服務(wù)是企業(yè)生存之本。對(duì)東風(fēng)康明斯而言，就是隨時(shí)待命，客戶(hù)有需求時(shí)第一時(shí)間提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　東風(fēng)康明斯?fàn)I銷(xiāo)公司CSC（客戶(hù)服務(wù)支持中心）作為與客戶(hù)溝通的窗口，多年來(lái)一直推行24小時(shí)在線(xiàn)，在全國(guó)范圍內(nèi)擁有2000多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)刻響應(yīng)，24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)400-880-9119隨時(shí)為您提供服務(wù)實(shí)踐“只要您一個(gè)電話(huà)，余下的事情由我來(lái)辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

多方接力保障申通快遞不減速

　　3月6日22:40，申通快遞許師傅駕駛的車(chē)在佛山地區(qū)出現(xiàn)紅色故障燈時(shí)亮?xí)r滅的情況，此時(shí)距離佛山大概100公里，而許師傅馬上要去佛山順德區(qū)裝貨。

　　面對(duì)這一棘手的問(wèn)題，東風(fēng)康明斯客服人員迅速把情況反饋給廣東商務(wù)處服務(wù)經(jīng)理，并同步聯(lián)系東風(fēng)康明斯佛山站跟進(jìn)問(wèn)題解決進(jìn)度。

　　3月7日0：00，佛山服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)檢查車(chē)報(bào)故障碼4238（后處理排氣處理液噴射單元進(jìn)氣壓力傳感器數(shù)據(jù)有效但低于正常工作范圍）、1242（油門(mén)踏板1、2號(hào)不匹配，底盤(pán)線(xiàn)路問(wèn)題），尿素結(jié)晶導(dǎo)致管路堵塞，服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)清洗尿素泵排除了后處理故障，對(duì)于該故障，服務(wù)人員告訴許師傅要使用正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)的尿素溶液，以及每十萬(wàn)公里保養(yǎng)尿素罐和尿素泵濾網(wǎng)、檢查管路是否完好、堵塞。在這之外，東風(fēng)康明斯客服人員還與整車(chē)廠(chǎng)商客服進(jìn)行溝通，為許師傅安排整車(chē)排查服務(wù)。

　　2:30，整車(chē)廠(chǎng)商的服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，與東風(fēng)康明斯佛山站服務(wù)人員配合排除故障。

　　7:00，東風(fēng)康明斯的客服人員回訪(fǎng)許師傅，他很高興的說(shuō)“修好后行駛了100公里，沒(méi)有發(fā)動(dòng)機(jī)的故障，你們的售后服務(wù)真讓人放心！太感謝了！但是油門(mén)踏板仍有小問(wèn)題，整車(chē)廠(chǎng)商那邊沒(méi)有油門(mén)踏板，我大概上午十點(diǎn)半到茂名，能不能幫我聯(lián)系一下整車(chē)廠(chǎng)商？”接到客戶(hù)的需求后，東風(fēng)康明斯客服人員再次與整車(chē)廠(chǎng)商進(jìn)行協(xié)商，希望他們確保用戶(hù)的問(wèn)題完全解決。

抱怨不可怕多方協(xié)調(diào)解憂(yōu)愁

　　3月14日7:15，伴隨一陣急促的電話(huà)鈴聲，李師傅略帶抱怨的說(shuō)，“我的車(chē)常常報(bào)排放超標(biāo)，已經(jīng)修了幾次，現(xiàn)在還是沒(méi)有解決呢？”面對(duì)客戶(hù)的抱怨，在安撫客戶(hù)情緒后東風(fēng)康明斯客服人員詳細(xì)了解了車(chē)輛信息及維修情況。

　　因李師傅正在送貨，為保證送貨時(shí)間，客服人員與李師傅溝通后決定用臨時(shí)措施暫時(shí)排除了故障，送貨結(jié)束后現(xiàn)場(chǎng)排查。

　　李師傅還在卸貨時(shí)，東風(fēng)康明斯合肥站服務(wù)人員就提前半小時(shí)來(lái)到約定地點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)排查后發(fā)現(xiàn)后處理系統(tǒng)運(yùn)行正常，尿素液濃度合乎標(biāo)準(zhǔn)，就是柴油濾清器內(nèi)部油品存在雜質(zhì)，晃動(dòng)倒出后顏色變黑。

　　發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，東風(fēng)康明斯服務(wù)人員提醒李師傅要到正規(guī)加油站加注燃油，同時(shí)向整車(chē)廠(chǎng)商進(jìn)行反饋了問(wèn)題。整車(chē)廠(chǎng)商就近安排服務(wù)人員趕往現(xiàn)場(chǎng)排查故障。

200公里的奔赴力保蔬菜的新鮮

　　3月21日18:00，用戶(hù)閆師傅在山東德州出現(xiàn)起動(dòng)機(jī)空轉(zhuǎn)現(xiàn)象，接收信息后，東風(fēng)康明斯客服人員了解到，閆師傅拉了一車(chē)蔬菜，熄火在路上，非常著急，并且告知“服務(wù)站說(shuō)沒(méi)有零件，我這一車(chē)菜要是爛在路上可怎么辦??！”

　　深入了解后明白，原來(lái)閆師傅的車(chē)型匹配的是ISF3.8的機(jī)型，服務(wù)站當(dāng)時(shí)沒(méi)有該零件儲(chǔ)備，客服連忙安撫閆師傅，并組織尋找備件，最終服務(wù)站人員帶著備件驅(qū)車(chē)200多公里，近3小時(shí)就到達(dá)了故障地點(diǎn)。22:30，伴隨發(fā)動(dòng)機(jī)強(qiáng)勁有力的轟鳴，閆師傅的車(chē)順利啟動(dòng)。

　　品質(zhì)也許是客戶(hù)選擇東風(fēng)康明斯的第一理由，但全天候高效率服務(wù)更是選擇東風(fēng)康明斯的一道保險(xiǎn)。踐行24小時(shí)“只要您一個(gè)電話(huà)，余下的事情由我來(lái)辦”的東風(fēng)康明斯服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與遍布全國(guó)的2000多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)正在成為更多人選擇東風(fēng)康明斯的定心丸。

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