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廠商協(xié)作共促進(jìn) 服務(wù)質(zhì)量同提升

2018-02-07 09:35:03

　　隨著整車銷量的大幅上漲，陜汽貼心服務(wù)未雨綢繆，應(yīng)對(duì)隨之而來的服務(wù)新挑戰(zhàn)。大力提升渠道售后服務(wù)維修技能，協(xié)同供應(yīng)商持續(xù)開發(fā)零部件故障檢測設(shè)備，重點(diǎn)跟進(jìn)推廣檢測工具的應(yīng)用，不斷提升渠道精準(zhǔn)服務(wù)的同時(shí)，增強(qiáng)客戶對(duì)服務(wù)過程的全新體驗(yàn)。

　　為加強(qiáng)服務(wù)過程源頭管控，陜汽銷售服務(wù)部協(xié)同供應(yīng)商主動(dòng)關(guān)注服務(wù)維修數(shù)據(jù)，重點(diǎn)分析高頻異常區(qū)域，結(jié)合服務(wù)市場故障鑒定技術(shù)難點(diǎn)，共同開發(fā)零部件故障檢測工具。依靠專業(yè)化的輔助設(shè)備提高渠道故障鑒定能力，以此來規(guī)范提升服務(wù)市場，為用戶車輛的常態(tài)化運(yùn)營做好堅(jiān)實(shí)后盾。

　　截止目前為止，銷售服務(wù)部已聯(lián)合研究院、物資采供中心、質(zhì)量管理部以及相關(guān)供應(yīng)商，先后已開發(fā)離合器總泵、分泵、閥類、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)及翻轉(zhuǎn)系統(tǒng)等零部件故障檢測工具，并陸續(xù)對(duì)高頻故障區(qū)域服務(wù)站免費(fèi)配發(fā)檢測設(shè)備。多次主動(dòng)邀請(qǐng)供應(yīng)商走訪服務(wù)市場，深入一線開展一對(duì)一培訓(xùn)指導(dǎo)，亦或采用視頻會(huì)議培訓(xùn)等方式，逐步推進(jìn)檢測工具在渠道服務(wù)過程中的應(yīng)用。在服務(wù)實(shí)踐中依靠技術(shù)工具的可靠性和實(shí)用性，促進(jìn)渠道服務(wù)維修鑒定技能的提升，使用戶充分感知陜汽服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化。

　　經(jīng)過階段性的推廣應(yīng)用，渠道服務(wù)報(bào)單規(guī)范性有著明顯提升，通過返回保修舊件復(fù)檢數(shù)據(jù)分析，離合器系統(tǒng)故障件準(zhǔn)確率逐步上升。鑒于階段性的實(shí)用效果，2018年將持續(xù)開發(fā)、推廣檢測工具，實(shí)現(xiàn)覆蓋400家渠道服務(wù)站，不斷推進(jìn)該項(xiàng)重點(diǎn)工作的提升。

廠商協(xié)作共促進(jìn) 服務(wù)質(zhì)量同提升

　　面對(duì)激烈的市場競爭和壓力挑戰(zhàn)，2018年陜汽貼心服務(wù)將以“客戶評(píng)價(jià)、主動(dòng)服務(wù)、技術(shù)保障、網(wǎng)絡(luò)管理”四大體系為導(dǎo)向，規(guī)范引導(dǎo)渠道成員穩(wěn)步發(fā)展，強(qiáng)化提升主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，以專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)作為保障，極力滿足客戶服務(wù)需求，提供超越于客戶預(yù)期的服務(wù)，與渠道成員高效協(xié)同共進(jìn)、互利共贏，打造行業(yè)最具競爭力的服務(wù)體系，以切實(shí)的行動(dòng)助力銷量挑戰(zhàn)新高度。

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