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廠商協(xié)作共促進服務質(zhì)量同提升

2018-02-07 09:35:03

　　隨著整車銷量的大幅上漲，陜汽貼心服務未雨綢繆，應對隨之而來的服務新挑戰(zhàn)。大力提升渠道售后服務維修技能，協(xié)同供應商持續(xù)開發(fā)零部件故障檢測設備，重點跟進推廣檢測工具的應用，不斷提升渠道精準服務的同時，增強客戶對服務過程的全新體驗。

　　為加強服務過程源頭管控，陜汽銷售服務部協(xié)同供應商主動關注服務維修數(shù)據(jù)，重點分析高頻異常區(qū)域，結(jié)合服務市場故障鑒定技術難點，共同開發(fā)零部件故障檢測工具。依靠專業(yè)化的輔助設備提高渠道故障鑒定能力，以此來規(guī)范提升服務市場，為用戶車輛的常態(tài)化運營做好堅實后盾。

　　截止目前為止，銷售服務部已聯(lián)合研究院、物資采供中心、質(zhì)量管理部以及相關供應商，先后已開發(fā)離合器總泵、分泵、閥類、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)及翻轉(zhuǎn)系統(tǒng)等零部件故障檢測工具，并陸續(xù)對高頻故障區(qū)域服務站免費配發(fā)檢測設備。多次主動邀請供應商走訪服務市場，深入一線開展一對一培訓指導，亦或采用視頻會議培訓等方式，逐步推進檢測工具在渠道服務過程中的應用。在服務實踐中依靠技術工具的可靠性和實用性，促進渠道服務維修鑒定技能的提升，使用戶充分感知陜汽服務的標準化和專業(yè)化。

　　經(jīng)過階段性的推廣應用，渠道服務報單規(guī)范性有著明顯提升，通過返回保修舊件復檢數(shù)據(jù)分析，離合器系統(tǒng)故障件準確率逐步上升。鑒于階段性的實用效果，2018年將持續(xù)開發(fā)、推廣檢測工具，實現(xiàn)覆蓋400家渠道服務站，不斷推進該項重點工作的提升。

廠商協(xié)作共促進服務質(zhì)量同提升

　　面對激烈的市場競爭和壓力挑戰(zhàn)，2018年陜汽貼心服務將以“客戶評價、主動服務、技術保障、網(wǎng)絡管理”四大體系為導向，規(guī)范引導渠道成員穩(wěn)步發(fā)展，強化提升主動服務意識，以專業(yè)的技術團隊作為保障，極力滿足客戶服務需求，提供超越于客戶預期的服務，與渠道成員高效協(xié)同共進、互利共贏，打造行業(yè)最具競爭力的服務體系，以切實的行動助力銷量挑戰(zhàn)新高度。

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