大量混跡在零售業(yè)的商家們都明白，想向互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型，難！那么難點(diǎn)在哪？

　　在4月12日舉辦的京東物流華南商家大會(huì)上，京東集團(tuán)副總裁、京東商城物流開放業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人唐偉先生也提到，“線上線下融合下的新零售行業(yè)，定制化和精準(zhǔn)供給等趨勢日益明顯，而現(xiàn)在中國的物流行業(yè)依然呈現(xiàn)出供應(yīng)鏈成本居高不下、社會(huì)化物流不健全、旺季客戶體驗(yàn)差等新的行業(yè)痛點(diǎn)，這就大大的增加了零售業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型的難度?！?

京東集團(tuán)副總裁 京東商城物流開放業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人唐偉

　　在此背景下，智慧化供應(yīng)鏈的概念又一次站在了“風(fēng)口”上。那么在“互聯(lián)網(wǎng)物流”進(jìn)入深入發(fā)展階段后，在針對商家的爭奪戰(zhàn)中，京東又將有何作為？

一、京東物流定制化服務(wù)為各行業(yè)提供便利

京東商城華南物流開放業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人吳睿

　　京東商城總監(jiān)、華南物流開放業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人吳睿先生在大會(huì)致辭中提到，京東將對使用京東物流的第三方商家，針對不同行業(yè)特點(diǎn)，甚至不同企業(yè)特點(diǎn)，提供倉儲(chǔ)、物流、配送等物流全鏈條的定制化服務(wù)。

　　比如說在消費(fèi)品行業(yè)，京東物流可對商品保質(zhì)期實(shí)施全程監(jiān)控和管理制度，在3C行業(yè)，京東則會(huì)采用針對高值、序列號細(xì)致管理的體系。對服裝行業(yè)京東物流可針對淡旺季實(shí)際情況進(jìn)行多地備貨的運(yùn)營策略。在大件的解決方案中，著重提供大家電、家居家裝、運(yùn)動(dòng)健身等產(chǎn)品倉、配、安一體化的服務(wù)。而在冷鏈物流上更會(huì)提供全程溫控的多溫層冷鏈物流產(chǎn)品，對蔬菜水果、海鮮、冷凍等等這些生鮮食品開通優(yōu)先配載的綠色通道等。

二、倉配一體化服務(wù)升級提升用戶體驗(yàn)

　　在面對消費(fèi)者問題時(shí)，京東物流始終想提供給消費(fèi)者最優(yōu)的服務(wù)體驗(yàn)，因此，京東物流專業(yè)的一體化服務(wù)為消費(fèi)者提供夜間配、京準(zhǔn)達(dá)、GIS包裹實(shí)時(shí)追蹤、售后100分、快速退換貨和家電上門安裝等增值服務(wù)，保障用戶能夠即時(shí)的拿到自己的貨品，享受到卓越、全面的物流配送。

　　其中最值得一提的就是京準(zhǔn)達(dá)服務(wù)，通過向客戶提供精準(zhǔn)的預(yù)約送達(dá)時(shí)間點(diǎn)，踐行“快”與“準(zhǔn)”的雙重標(biāo)準(zhǔn)，滿足客戶對物流時(shí)效性的需求，將物流配送從單純的“快”向個(gè)性化、特色化、極致化發(fā)展。這一系列卓越的增值服務(wù)在保障消費(fèi)者享受到最優(yōu)質(zhì)的物流配送服務(wù)的同時(shí)也在不斷重新定義電商物流的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則。

三、為消費(fèi)者提供全年不休的全天候服務(wù)

　　為更好的為消費(fèi)者提供專業(yè)的物流服務(wù)，除倉配一體化服務(wù)之外，京東物流還推出了標(biāo)準(zhǔn)的京東快遞服務(wù)?，F(xiàn)在京東快遞已經(jīng)在65個(gè)城市開通了免費(fèi)上門接貨，全年365天，不分節(jié)假日的全天候服務(wù)，也就是說，無論什么時(shí)候客戶只要需要物流服務(wù)，聯(lián)系京東物流公司就可以得到最好的解決。與此同時(shí)，京東物流還提供多種時(shí)效產(chǎn)品和代收貨款、保價(jià)、自提等增值服務(wù)。

　　京東集團(tuán)副總裁、京東商城物流開放業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人唐偉表示：“2017年我們將致力于融合業(yè)務(wù)、大件業(yè)務(wù)、保稅業(yè)務(wù)、生鮮業(yè)務(wù)、逆向業(yè)務(wù)，五大產(chǎn)業(yè)線的建設(shè)，一站式解決全供應(yīng)鏈難題，打造行業(yè)最佳客戶體驗(yàn)?！?

　　京東物流的成功是在不斷創(chuàng)新制定新的物流體系解決物流行業(yè)遇到的各種難點(diǎn)中獲取的，這次的京東物流華南商家大會(huì)推出可定制化供應(yīng)鏈的舉動(dòng)，將在傳統(tǒng)物流行業(yè)中掀起一陣變革浪潮。而定制化供應(yīng)鏈也將會(huì)在京東物流與新零售商們的共同努力下不斷的進(jìn)化和演變，成為中國商業(yè)領(lǐng)域的基礎(chǔ)設(shè)施，為我國的零售、物流、消費(fèi)者以及全社會(huì)創(chuàng)造全球領(lǐng)先的價(jià)值。

供應(yīng)鏈無憂主題論壇

　　據(jù)悉，在本次大會(huì)上，不僅有企業(yè)間的高端論壇，多位行業(yè)人士也發(fā)表了演講。其中京東商城華南物流開放業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人吳睿對京東物流為什么開放？開放后有哪些動(dòng)作？以及行業(yè)態(tài)勢等等進(jìn)行闡釋，言語之間不經(jīng)意中暗藏各種信息，物流指聞刪減整理，供行業(yè)人士參考：

　　1.開放后的京東物流想干什么？

　　京東物流我們致力于成為中國商業(yè)零售領(lǐng)域基礎(chǔ)設(shè)施的提供商，這就是我們的目標(biāo)。

　　2.為什么要開放？

　　京東物流核心開放的關(guān)鍵詞有三個(gè)：開放、智能和信任，這三個(gè)關(guān)鍵詞是我們京東物流三個(gè)最重要的核心價(jià)值觀理念。在這個(gè)理念上，為什么京東物流要做開放這個(gè)事？

　　消費(fèi)者的痛關(guān)鍵在快遞。目前電商的75%客戶的差評都是源于快遞和物流的痛，快遞服務(wù)差會(huì)帶來的客戶體驗(yàn)的極致差，從而導(dǎo)致電商付費(fèi)率會(huì)下降、客戶流失以至于不會(huì)再購買。而好的客戶體驗(yàn)?zāi)軒砀嗟目蛻舾顿M(fèi)率，積累更多的客戶，提高商家銷售額。

　　3.供應(yīng)鏈競爭的4個(gè)時(shí)代

　　電商的競爭目前已經(jīng)非常清晰和明朗，這就是供應(yīng)鏈的競爭，而不止是平臺(tái)上的競爭，整個(gè)過程會(huì)分為幾個(gè)時(shí)代：

　　1.0時(shí)代：單倉到全國

　　2003年-2006年，在線上設(shè)便利交付的商品，比如服飾，購買頻率也比較高，付費(fèi)率也比較高，單倉就可以到全國。

　　2.0時(shí)代：多倉布局

　　隨著顧客消費(fèi)者的需求越來越多，對于家居，包括大件、家電的需求也越來越高，交付不便的產(chǎn)品通過一地發(fā)全國，時(shí)效和客戶體驗(yàn)是無法滿足的，必須通過多倉的布局才能做到時(shí)效上的保證，客戶體驗(yàn)的提高。

　　3.0時(shí)代：線上線下融合

　　3.0即現(xiàn)在所處的時(shí)代，我們更多的看到以線上線下的融合，不止線上的銷售，也不單純是線下門店的售賣，通過全供應(yīng)鏈的融合，打通多平臺(tái)、多渠道的庫存，實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈的共享。

　　4.0時(shí)代：C2B定制化時(shí)代

　　利用大數(shù)據(jù)了解消費(fèi)者的需求，通過線上線下的客戶畫像精準(zhǔn)的做到商家的消費(fèi)者的定位，根據(jù)畫像準(zhǔn)確找到商家消費(fèi)的客戶群，從而進(jìn)行精準(zhǔn)的營銷。

　　4.4大維度支撐全渠道訂單

　　京東物流所打造的核心，就是要為行業(yè)提供線上線下、多平臺(tái)、全渠道、全生命周期、全供應(yīng)鏈一體化物流產(chǎn)品解決方案，實(shí)現(xiàn)B2B，B2C，B2B2C庫存共享和訂單集成處理。我們要達(dá)到這樣的目的，要做到這樣核心的理念，我們需要在業(yè)務(wù)上做布局，在業(yè)務(wù)模式上，我們針對全渠道多平臺(tái)訂單有幾個(gè)層面的接入：

　　1.業(yè)務(wù)接入

　　讓商家的線上多平臺(tái)的訂單以及線下的多平臺(tái)訂單都能夠通過我們的業(yè)務(wù)層接入，無論是在移動(dòng)、還是PC，還是社交網(wǎng)站，包括門店，所有渠道的訂單都能夠統(tǒng)一。

　　2.業(yè)務(wù)整合

　　讓訂單實(shí)現(xiàn)全生命周期的管理，讓所有平臺(tái)的訂單實(shí)現(xiàn)庫存的融合。

　　3.業(yè)務(wù)支撐

　　根據(jù)客戶的訂單需求，通過運(yùn)營模塊的保障做到支撐，包括供應(yīng)商的入倉的業(yè)務(wù)，我們可以做到PC的業(yè)務(wù)。

　　4.通過配送中心實(shí)現(xiàn)門店配送

　　第四也就是通過配送中心實(shí)現(xiàn)門店的配送，同時(shí)我們也能夠?qū)崿F(xiàn)門店到消費(fèi)者，類似O2O消費(fèi)者的保障。

　　京東物流給到商家提供的就是整個(gè)庫存的融合，使商家的供應(yīng)鏈無憂，最終京東物流希望為行業(yè)提供線上、線下多平臺(tái)、全渠道、全生命周期、全供應(yīng)鏈一體化的物流產(chǎn)品服務(wù)解決方案，實(shí)現(xiàn)B2B、B2C的庫存、共享和訂單集成處理，這是我們最重要的目標(biāo)。

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