大量混跡在零售業(yè)的商家們都明白，想向互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型，難！那么難點在哪？

　　在4月12日舉辦的京東物流華南商家大會上，京東集團副總裁、京東商城物流開放業(yè)務(wù)部負責人唐偉先生也提到，“線上線下融合下的新零售行業(yè)，定制化和精準供給等趨勢日益明顯，而現(xiàn)在中國的物流行業(yè)依然呈現(xiàn)出供應(yīng)鏈成本居高不下、社會化物流不健全、旺季客戶體驗差等新的行業(yè)痛點，這就大大的增加了零售業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型的難度。”

京東集團副總裁 京東商城物流開放業(yè)務(wù)部負責人唐偉

　　在此背景下，智慧化供應(yīng)鏈的概念又一次站在了“風口”上。那么在“互聯(lián)網(wǎng)物流”進入深入發(fā)展階段后，在針對商家的爭奪戰(zhàn)中，京東又將有何作為？

一、京東物流定制化服務(wù)為各行業(yè)提供便利

京東商城華南物流開放業(yè)務(wù)部負責人吳睿

　　京東商城總監(jiān)、華南物流開放業(yè)務(wù)部負責人吳睿先生在大會致辭中提到，京東將對使用京東物流的第三方商家，針對不同行業(yè)特點，甚至不同企業(yè)特點，提供倉儲、物流、配送等物流全鏈條的定制化服務(wù)。

　　比如說在消費品行業(yè)，京東物流可對商品保質(zhì)期實施全程監(jiān)控和管理制度，在3C行業(yè)，京東則會采用針對高值、序列號細致管理的體系。對服裝行業(yè)京東物流可針對淡旺季實際情況進行多地備貨的運營策略。在大件的解決方案中，著重提供大家電、家居家裝、運動健身等產(chǎn)品倉、配、安一體化的服務(wù)。而在冷鏈物流上更會提供全程溫控的多溫層冷鏈物流產(chǎn)品，對蔬菜水果、海鮮、冷凍等等這些生鮮食品開通優(yōu)先配載的綠色通道等。

二、倉配一體化服務(wù)升級提升用戶體驗

　　在面對消費者問題時，京東物流始終想提供給消費者最優(yōu)的服務(wù)體驗，因此，京東物流專業(yè)的一體化服務(wù)為消費者提供夜間配、京準達、GIS包裹實時追蹤、售后100分、快速退換貨和家電上門安裝等增值服務(wù)，保障用戶能夠即時的拿到自己的貨品，享受到卓越、全面的物流配送。

　　其中最值得一提的就是京準達服務(wù)，通過向客戶提供精準的預(yù)約送達時間點，踐行“快”與“準”的雙重標準，滿足客戶對物流時效性的需求，將物流配送從單純的“快”向個性化、特色化、極致化發(fā)展。這一系列卓越的增值服務(wù)在保障消費者享受到最優(yōu)質(zhì)的物流配送服務(wù)的同時也在不斷重新定義電商物流的行業(yè)標準和規(guī)則。

三、為消費者提供全年不休的全天候服務(wù)

　　為更好的為消費者提供專業(yè)的物流服務(wù)，除倉配一體化服務(wù)之外，京東物流還推出了標準的京東快遞服務(wù)?，F(xiàn)在京東快遞已經(jīng)在65個城市開通了免費上門接貨，全年365天，不分節(jié)假日的全天候服務(wù)，也就是說，無論什么時候客戶只要需要物流服務(wù)，聯(lián)系京東物流公司就可以得到最好的解決。與此同時，京東物流還提供多種時效產(chǎn)品和代收貨款、保價、自提等增值服務(wù)。

　　京東集團副總裁、京東商城物流開放業(yè)務(wù)部負責人唐偉表示：“2017年我們將致力于融合業(yè)務(wù)、大件業(yè)務(wù)、保稅業(yè)務(wù)、生鮮業(yè)務(wù)、逆向業(yè)務(wù)，五大產(chǎn)業(yè)線的建設(shè)，一站式解決全供應(yīng)鏈難題，打造行業(yè)最佳客戶體驗?！?

　　京東物流的成功是在不斷創(chuàng)新制定新的物流體系解決物流行業(yè)遇到的各種難點中獲取的，這次的京東物流華南商家大會推出可定制化供應(yīng)鏈的舉動，將在傳統(tǒng)物流行業(yè)中掀起一陣變革浪潮。而定制化供應(yīng)鏈也將會在京東物流與新零售商們的共同努力下不斷的進化和演變，成為中國商業(yè)領(lǐng)域的基礎(chǔ)設(shè)施，為我國的零售、物流、消費者以及全社會創(chuàng)造全球領(lǐng)先的價值。

供應(yīng)鏈無憂主題論壇

　　據(jù)悉，在本次大會上，不僅有企業(yè)間的高端論壇，多位行業(yè)人士也發(fā)表了演講。其中京東商城華南物流開放業(yè)務(wù)部負責人吳睿對京東物流為什么開放？開放后有哪些動作？以及行業(yè)態(tài)勢等等進行闡釋，言語之間不經(jīng)意中暗藏各種信息，物流指聞刪減整理，供行業(yè)人士參考：

　　1.開放后的京東物流想干什么？

　　京東物流我們致力于成為中國商業(yè)零售領(lǐng)域基礎(chǔ)設(shè)施的提供商，這就是我們的目標。

　　2.為什么要開放？

　　京東物流核心開放的關(guān)鍵詞有三個：開放、智能和信任，這三個關(guān)鍵詞是我們京東物流三個最重要的核心價值觀理念。在這個理念上，為什么京東物流要做開放這個事？

　　消費者的痛關(guān)鍵在快遞。目前電商的75%客戶的差評都是源于快遞和物流的痛，快遞服務(wù)差會帶來的客戶體驗的極致差，從而導(dǎo)致電商付費率會下降、客戶流失以至于不會再購買。而好的客戶體驗?zāi)軒砀嗟目蛻舾顿M率，積累更多的客戶，提高商家銷售額。

　　3.供應(yīng)鏈競爭的4個時代

　　電商的競爭目前已經(jīng)非常清晰和明朗，這就是供應(yīng)鏈的競爭，而不止是平臺上的競爭，整個過程會分為幾個時代：

　　1.0時代：單倉到全國

　　2003年-2006年，在線上設(shè)便利交付的商品，比如服飾，購買頻率也比較高，付費率也比較高，單倉就可以到全國。

　　2.0時代：多倉布局

　　隨著顧客消費者的需求越來越多，對于家居，包括大件、家電的需求也越來越高，交付不便的產(chǎn)品通過一地發(fā)全國，時效和客戶體驗是無法滿足的，必須通過多倉的布局才能做到時效上的保證，客戶體驗的提高。

　　3.0時代：線上線下融合

　　3.0即現(xiàn)在所處的時代，我們更多的看到以線上線下的融合，不止線上的銷售，也不單純是線下門店的售賣，通過全供應(yīng)鏈的融合，打通多平臺、多渠道的庫存，實現(xiàn)整個供應(yīng)鏈的共享。

　　4.0時代：C2B定制化時代

　　利用大數(shù)據(jù)了解消費者的需求，通過線上線下的客戶畫像精準的做到商家的消費者的定位，根據(jù)畫像準確找到商家消費的客戶群，從而進行精準的營銷。

　　4.4大維度支撐全渠道訂單

　　京東物流所打造的核心，就是要為行業(yè)提供線上線下、多平臺、全渠道、全生命周期、全供應(yīng)鏈一體化物流產(chǎn)品解決方案，實現(xiàn)B2B，B2C，B2B2C庫存共享和訂單集成處理。我們要達到這樣的目的，要做到這樣核心的理念，我們需要在業(yè)務(wù)上做布局，在業(yè)務(wù)模式上，我們針對全渠道多平臺訂單有幾個層面的接入：

　　1.業(yè)務(wù)接入

　　讓商家的線上多平臺的訂單以及線下的多平臺訂單都能夠通過我們的業(yè)務(wù)層接入，無論是在移動、還是PC，還是社交網(wǎng)站，包括門店，所有渠道的訂單都能夠統(tǒng)一。

　　2.業(yè)務(wù)整合

　　讓訂單實現(xiàn)全生命周期的管理，讓所有平臺的訂單實現(xiàn)庫存的融合。

　　3.業(yè)務(wù)支撐

　　根據(jù)客戶的訂單需求，通過運營模塊的保障做到支撐，包括供應(yīng)商的入倉的業(yè)務(wù)，我們可以做到PC的業(yè)務(wù)。

　　4.通過配送中心實現(xiàn)門店配送

　　第四也就是通過配送中心實現(xiàn)門店的配送，同時我們也能夠?qū)崿F(xiàn)門店到消費者，類似O2O消費者的保障。

　　京東物流給到商家提供的就是整個庫存的融合，使商家的供應(yīng)鏈無憂，最終京東物流希望為行業(yè)提供線上、線下多平臺、全渠道、全生命周期、全供應(yīng)鏈一體化的物流產(chǎn)品服務(wù)解決方案，實現(xiàn)B2B、B2C的庫存、共享和訂單集成處理，這是我們最重要的目標。

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