2016年12月，在位于經開區(qū)天地匯巨力物流園內的昆明力星公司內，戴姆勒卡客車(中國)有限公司、昆明東方快遞服務有限公司、成都力星汽車銷售有限公司昆明分公司共同簽署了中國首單Complete Service合同。

　　東方快遞總經理邵寧波在簽約儀式中表示：“作為一家專業(yè)的快遞公司，我們的車隨時準備打硬仗，需要Complete Service來保障用車無憂，讓云南的鮮花新鮮到達東南亞，也讓泰國榴蓮到云南仍保持濃郁的清香。”

首單Complete Service對于梅賽德斯-奔馳積累中國路況數(shù)據(jù)，并設計出更加符合中國用戶的產品和服務非常具有參考意義

最有誠意的售后服務

　　作為中國首單Complete Service合同，東方快遞的合同在德國標準版本上進行了很多改進和細化，三年60萬公里范圍內，除事故車、風擋玻璃和輪胎以外，所有的維修、保養(yǎng)均包含在內。據(jù)戴姆勒卡客車(中國)售后市場和銷售高級經理楊躍新介紹：“Complete Service是目前中國市場同類產品中覆蓋范圍最全面的一款，完全替用戶承擔了維修和保養(yǎng)的工作和風險。為了更好地服務用戶、積累中國路況數(shù)據(jù)，此單受到了戴姆勒集團總部的高度重視，充分結合東方快遞的實際需求，并協(xié)調經銷商服務體系、戴姆勒支持體系，經過多次溝通和修改后最終達成一致。”

東方快遞將成為Complete Service在中國推廣的典型案例，同時也能很好地檢驗經銷商的標準服務能力

　　梅賽德斯-奔馳一直致力于滿足中國市場用戶需求，此前推出的Best Service，服務內容為基本維護保養(yǎng)和年度檢查等預防性服務，經過2年的時間，該服務現(xiàn)已在用戶中普遍推廣，力星董事長賀慰用數(shù)據(jù)向小編介紹了Best Service在西南區(qū)的受認可程度：“在最新銷售的43輛新車中，有超過30輛車簽訂了Best Service保養(yǎng)服務協(xié)議?！倍c入門版的Best Service相比，Complete Service是一種全面的升級服務體驗，體現(xiàn)了術業(yè)有專攻的用車理念。

解決快遞行業(yè)的剛需

　　奔馳Actros 2646是東方快遞最新購入的車輛，該車主要承擔昆明到瑞麗的往返線路，坡路較多，單程運輸時間約12h，每月往返約15次，以運輸蔬菜、水果、鮮花、精密儀器為主，對時效性、可靠性要求較高。東方快遞總經理邵寧波表示，“無論是梅賽德斯-奔馳還是其他進口車品牌，我在購車時均提出了全包的服務需求，在購入第一輛梅賽德斯奔馳卡車近半年的時間里，昆明力星按時按質的服務讓我非常滿意，所以我一直希望可以升級到更加無憂的Complete Service，同時Complete Service可以讓我的維修和保養(yǎng)成本固化。梅賽德斯-奔馳只要實時為我準備好車輛，我就可以全身心地投入于運輸業(yè)務中?！?

已有數(shù)十家物流企業(yè)和多家服務商入駐的天地匯巨力物流園目前仍在建設和不斷完善中　　

　　邵寧波目前擁有的Actros 2646是梅賽德斯-奔馳在中國市場所售的旗艦車型，并按其需求進行22項升級。邵寧波為東方快遞勾勒出了清晰的發(fā)展規(guī)劃，2017年車隊的車輛至少要增加到35輛，并計劃以采購梅賽德斯-奔馳全新車型為主，所有采購車輛均需要Complete Service。

聚焦用戶的創(chuàng)新方案

　　與東方快遞同處天地匯巨力物流園的昆明力星，是梅賽德斯-奔馳在全國的3家標準化服務流程試點之一。力星董事長賀慰表示，力星作為用戶與廠家的橋梁，在此次合同的協(xié)商過程中，充分理解并向廠家傳達了用戶的需求，并且將戴姆勒卡客車(中國)以及戴姆勒總部的重視再傳達給客戶，通過與兩方反復的溝通，最終達成簽約。

　　在中國市場上剛剛嶄露頭角的Complete Service目前正處于市場摸底階段，據(jù)楊躍新介紹：“Complete Service在中國剛剛推廣，用戶的認知度還不強，現(xiàn)階段的主要目標用戶為從事危化運輸或高收益產品的中小型車隊，梅賽德斯-奔馳的專業(yè)服務可以為其車輛預判潛在故障，從而幫助用戶控制維修成本?！?

　　邵寧波的Actros 2646承擔的昆明——瑞麗的往返運輸線路，該路段上下坡多而長，對車輛性能要求非常高。

昆明力星——助力奔騰的東方快馬

　　戴姆勒不僅為用戶提供最優(yōu)質的產品和服務，更是樂此不疲地去定義和引領商用車市場，相信通過Complete Service合同的執(zhí)行，與實際用戶溝通和經銷商服務反饋，戴姆勒卡客車(中國)將會不斷吸引到更多用戶，讓他們更加深刻地體驗到梅賽德斯-奔馳的“不負眾托”理念和服務。

【獨家稿件及免責聲明】本網注明轉載文章中的信息僅供用戶參考。凡注明來源“運輸人網”的作品，未經本網授權均不得轉載、摘編或使用。聯(lián)系郵件：master@yunshuren.com