2016年12月，在位于經(jīng)開區(qū)天地匯巨力物流園內(nèi)的昆明力星公司內(nèi)，戴姆勒卡客車(中國)有限公司、昆明東方快遞服務(wù)有限公司、成都力星汽車銷售有限公司昆明分公司共同簽署了中國首單Complete Service合同。

　　東方快遞總經(jīng)理邵寧波在簽約儀式中表示：“作為一家專業(yè)的快遞公司，我們的車隨時(shí)準(zhǔn)備打硬仗，需要Complete Service來保障用車無憂，讓云南的鮮花新鮮到達(dá)東南亞，也讓泰國榴蓮到云南仍保持濃郁的清香。”

首單Complete Service對(duì)于梅賽德斯-奔馳積累中國路況數(shù)據(jù)，并設(shè)計(jì)出更加符合中國用戶的產(chǎn)品和服務(wù)非常具有參考意義

最有誠意的售后服務(wù)

　　作為中國首單Complete Service合同，東方快遞的合同在德國標(biāo)準(zhǔn)版本上進(jìn)行了很多改進(jìn)和細(xì)化，三年60萬公里范圍內(nèi)，除事故車、風(fēng)擋玻璃和輪胎以外，所有的維修、保養(yǎng)均包含在內(nèi)。據(jù)戴姆勒卡客車(中國)售后市場和銷售高級(jí)經(jīng)理?xiàng)钴S新介紹：“Complete Service是目前中國市場同類產(chǎn)品中覆蓋范圍最全面的一款，完全替用戶承擔(dān)了維修和保養(yǎng)的工作和風(fēng)險(xiǎn)。為了更好地服務(wù)用戶、積累中國路況數(shù)據(jù)，此單受到了戴姆勒集團(tuán)總部的高度重視，充分結(jié)合東方快遞的實(shí)際需求，并協(xié)調(diào)經(jīng)銷商服務(wù)體系、戴姆勒支持體系，經(jīng)過多次溝通和修改后最終達(dá)成一致。”

東方快遞將成為Complete Service在中國推廣的典型案例，同時(shí)也能很好地檢驗(yàn)經(jīng)銷商的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)能力

　　梅賽德斯-奔馳一直致力于滿足中國市場用戶需求，此前推出的Best Service，服務(wù)內(nèi)容為基本維護(hù)保養(yǎng)和年度檢查等預(yù)防性服務(wù)，經(jīng)過2年的時(shí)間，該服務(wù)現(xiàn)已在用戶中普遍推廣，力星董事長賀慰用數(shù)據(jù)向小編介紹了Best Service在西南區(qū)的受認(rèn)可程度：“在最新銷售的43輛新車中，有超過30輛車簽訂了Best Service保養(yǎng)服務(wù)協(xié)議?！倍c入門版的Best Service相比，Complete Service是一種全面的升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)，體現(xiàn)了術(shù)業(yè)有專攻的用車?yán)砟睢?

解決快遞行業(yè)的剛需

　　奔馳Actros 2646是東方快遞最新購入的車輛，該車主要承擔(dān)昆明到瑞麗的往返線路，坡路較多，單程運(yùn)輸時(shí)間約12h，每月往返約15次，以運(yùn)輸蔬菜、水果、鮮花、精密儀器為主，對(duì)時(shí)效性、可靠性要求較高。東方快遞總經(jīng)理邵寧波表示，“無論是梅賽德斯-奔馳還是其他進(jìn)口車品牌，我在購車時(shí)均提出了全包的服務(wù)需求，在購入第一輛梅賽德斯奔馳卡車近半年的時(shí)間里，昆明力星按時(shí)按質(zhì)的服務(wù)讓我非常滿意，所以我一直希望可以升級(jí)到更加無憂的Complete Service，同時(shí)Complete Service可以讓我的維修和保養(yǎng)成本固化。梅賽德斯-奔馳只要實(shí)時(shí)為我準(zhǔn)備好車輛，我就可以全身心地投入于運(yùn)輸業(yè)務(wù)中?！?

已有數(shù)十家物流企業(yè)和多家服務(wù)商入駐的天地匯巨力物流園目前仍在建設(shè)和不斷完善中　　

　　邵寧波目前擁有的Actros 2646是梅賽德斯-奔馳在中國市場所售的旗艦車型，并按其需求進(jìn)行22項(xiàng)升級(jí)。邵寧波為東方快遞勾勒出了清晰的發(fā)展規(guī)劃，2017年車隊(duì)的車輛至少要增加到35輛，并計(jì)劃以采購梅賽德斯-奔馳全新車型為主，所有采購車輛均需要Complete Service。

聚焦用戶的創(chuàng)新方案

　　與東方快遞同處天地匯巨力物流園的昆明力星，是梅賽德斯-奔馳在全國的3家標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程試點(diǎn)之一。力星董事長賀慰表示，力星作為用戶與廠家的橋梁，在此次合同的協(xié)商過程中，充分理解并向廠家傳達(dá)了用戶的需求，并且將戴姆勒卡客車(中國)以及戴姆勒總部的重視再傳達(dá)給客戶，通過與兩方反復(fù)的溝通，最終達(dá)成簽約。

　　在中國市場上剛剛嶄露頭角的Complete Service目前正處于市場摸底階段，據(jù)楊躍新介紹：“Complete Service在中國剛剛推廣，用戶的認(rèn)知度還不強(qiáng)，現(xiàn)階段的主要目標(biāo)用戶為從事?；\(yùn)輸或高收益產(chǎn)品的中小型車隊(duì)，梅賽德斯-奔馳的專業(yè)服務(wù)可以為其車輛預(yù)判潛在故障，從而幫助用戶控制維修成本?！?

　　邵寧波的Actros 2646承擔(dān)的昆明——瑞麗的往返運(yùn)輸線路，該路段上下坡多而長，對(duì)車輛性能要求非常高。

昆明力星——助力奔騰的東方快馬

　　戴姆勒不僅為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，更是樂此不疲地去定義和引領(lǐng)商用車市場，相信通過Complete Service合同的執(zhí)行，與實(shí)際用戶溝通和經(jīng)銷商服務(wù)反饋，戴姆勒卡客車(中國)將會(huì)不斷吸引到更多用戶，讓他們更加深刻地體驗(yàn)到梅賽德斯-奔馳的“不負(fù)眾托”理念和服務(wù)。

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