文字整理自波司登國(guó)際控股物流總監(jiān)兼供應(yīng)鏈總經(jīng)理戴建國(guó)先生在2016第八屆中國(guó)鞋服行業(yè)供應(yīng)鏈與物流技術(shù)研討會(huì)暨2016首屆全國(guó)鞋服物流經(jīng)理人互動(dòng)場(chǎng)發(fā)表的演講《物流外包管控》。

　　組委會(huì)給我的課題是物流外包，主要講KPI，講安全控制。我在波司登工作了將近二十年，我對(duì)KPI指標(biāo)非常的反感，一有KPI指標(biāo)就面臨著一個(gè)很明確的結(jié)果，就是我要扣錢的，會(huì)被處分的。這就是我們KPI目前來講帶來的弊端。所以我每年簽自己的KPI指標(biāo)我就跟他講，你是看我這個(gè)人還是看這個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字，如果你認(rèn)可我這個(gè)人我就把阿拉伯放在旁邊。我以前是做生產(chǎn)承包管理，一直和供應(yīng)商打交道，我公司的產(chǎn)品95%是外包的。我手上有三百家公司為我供應(yīng)波司登產(chǎn)品，等我到轉(zhuǎn)到物流以后我選擇供應(yīng)商很簡(jiǎn)單，關(guān)鍵是看供應(yīng)商的資質(zhì)，他的觀念是否和我一致，所以KPI對(duì)我來說是很弱化的。

　　物流外包到底外包哪些科目？

　　我們從這些物流來講無非就是入庫(kù)，如果我倉(cāng)配一起外包的話這些都會(huì)涉及到。入庫(kù)、檢驗(yàn)，我們很多的第三方是沒有這個(gè)檢驗(yàn)的能力的，所以你要外包這個(gè)能力夠不夠。檢驗(yàn)出現(xiàn)問題你要整改，要有這個(gè)能力。所以對(duì)第三方我們一定要評(píng)估一下他的能力和資質(zhì)是否和品牌商相匹配。我在2014年做外包的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)：我的第三方壓根兒沒有檢驗(yàn)?zāi)芰?，更不要談?duì)服裝的二次加工，這個(gè)能力和我們的期望值落差非常大。昨天我們王會(huì)長(zhǎng)講的訂單要分波次揀選太重要了，直接影響物流運(yùn)作的整體效率。

　　在整個(gè)行業(yè)里面亞馬遜是做的最佳的，我發(fā)現(xiàn)他們這塊做波次運(yùn)營(yíng)商的時(shí)候，他的軟件各方面都比較先行。揀貨、包裝、運(yùn)送，到底我們哪些需要外包的？整體外包還是部分外包？這面臨一個(gè)選擇的問題。

　　波司登從2014年開始做外包，完成了一個(gè)RTC的外包，2016年要完成兩個(gè)RTC的外包，目前這個(gè)推進(jìn)進(jìn)度有點(diǎn)遲緩。很多第三方的能力和資質(zhì)與我的要求有一定的距離，導(dǎo)致我們整個(gè)外包的速度比較慢。

　　我們從品牌商來講大部分可能是部分外包配送這個(gè)環(huán)節(jié)，極大的部分的品牌商都存在外包的方式。我們波司登對(duì)這個(gè)時(shí)效要求非常高，我們很多的RTC目前配是沒有外包的。因?yàn)橛鸾q服這個(gè)是對(duì)時(shí)效要求非常高的，很多快遞企業(yè)和第三方物流都滿足不了我的要求。例如波司登整體外包整個(gè)江蘇省配送業(yè)務(wù)，明確要求一定是次日中午之前到達(dá)，這個(gè)對(duì)第三方就很有挑戰(zhàn)，告訴我們這個(gè)做不到，這個(gè)就沒辦法合作。不是說這個(gè)市場(chǎng)不大，這個(gè)市場(chǎng)非常大，關(guān)鍵是品牌商和第三方我們想的是不是一致。

　　其實(shí)我們做第三方的管控，或者說風(fēng)險(xiǎn)管控也好，更關(guān)注的是我要找哪一家，我要找一個(gè)老婆，我們理念一定是要一樣的。我們坐下來談，最起碼在我波司登來講成本不是第一位的，往往我是把時(shí)效放在第一位，服務(wù)第二位，成本才是第三位。我這么多年和德邦合作沒有談過價(jià)格，你說幾折就是幾折，關(guān)鍵是你要把我的要求，把我的質(zhì)量?jī)S眷服務(wù)要求能夠做到位，才這是我最關(guān)注的地方。

　　所以如果你已經(jīng)做的比較好的話，后面的KPI都是次要的，所以從我們政治上來講站隊(duì)非常重要，你站在哪個(gè)隊(duì)，我和你合作一定要心心相印，這樣才可以做的更好。很多的KPI指標(biāo)不是我對(duì)你考核，是你要自己對(duì)自己考核。

　　我們還是回到正題來講，從我的角度來講KPI越少越好，我對(duì)所有的外包商都是三個(gè)指標(biāo)，時(shí)效、安全、服務(wù)。什么叫時(shí)效？我要求你明天12點(diǎn)送達(dá)，必須12點(diǎn)送達(dá)。安全，我讓你送三件是不是送到三件，如果我把倉(cāng)庫(kù)一起外包的話我的盤點(diǎn)的準(zhǔn)確率這個(gè)過程是不是在我的控制之內(nèi)，這個(gè)對(duì)我們企業(yè)來說都忽略不計(jì)了，這個(gè)都是萬分之一。我們尤其在和第三方合作的時(shí)候，我們第三方很多的供應(yīng)商有一個(gè)奇怪的現(xiàn)象，他們認(rèn)為很合理。他們?nèi)绻l(fā)現(xiàn)破損賠付一件衣服的百分之幾。如果你站在消費(fèi)者的角度你一定不會(huì)這么賠，作為我品牌商丟了一件衣服我就損失了三百、五百、一千塊錢，你就要賠我三百、五百，但是很多的第三方物流不愿意這么干。他們的服務(wù)理念沒有跟上目前時(shí)代的潮流。我們認(rèn)為，任何企業(yè)要存在，要生存，一定是要無限的去滿足消費(fèi)者的需求，這是作為品牌商的我們對(duì)第三方物流的要求。很多的第三方物流賠的時(shí)候合同條款寫三倍、五倍，但是實(shí)際上不是這樣賠的。很多時(shí)候他要保護(hù)自己，其實(shí)我們雙方合作是坦誠(chéng)的，一定要打破這種自我保護(hù)的意識(shí)。

　　第三塊服務(wù)，我們是不是要求上門服務(wù)的，要不要送到門店、倉(cāng)庫(kù)里面，目前來說都是良性的，很少有服務(wù)很差的人。個(gè)別現(xiàn)象會(huì)有，不是很多。

　　這里面在我們波司登來講我一定把時(shí)效放在第一位，后面兩個(gè)指標(biāo)出問題的概率都非常的低。在整個(gè)外包的過程當(dāng)中，從我的角度來講我強(qiáng)調(diào)一個(gè)即時(shí)性，任何一家和我的合作的第三方，你每天九點(diǎn)鐘之前要告訴我昨天的單子是否按時(shí)送達(dá)了，有沒有破損，你們的服務(wù)怎么樣，我們的門店是否滿意。這個(gè)不是我要求你做，是你自己要做，站在你企業(yè)自我管理的角度來講，你一定會(huì)把這個(gè)放在前面。我們作為品牌商會(huì)對(duì)你提一些反饋和要求，希望你怎么樣。出現(xiàn)了一次事故，希望你下次不要發(fā)生。有些事故是經(jīng)常的發(fā)生，在我常熟的一家門店一個(gè)月三次投訴，這是很不正常的，就證明你有問題。

　　所以我們過程中更多的強(qiáng)調(diào)你的KPI指標(biāo)的分享，而不是對(duì)你如何來考核。

　　過程當(dāng)中我剛才講了，第一，雙方在我們?nèi)绻献鞯脑掃@個(gè)規(guī)則很重要，到時(shí)候賠幾倍，這個(gè)規(guī)則如果我們定下來是嚴(yán)格履行的，我們大陸的企業(yè)有一個(gè)缺點(diǎn)，就是契約精神不強(qiáng)。我去年有一次車禍發(fā)生了火災(zāi)，燒掉了，就幾百萬的損失，對(duì)任何一家承運(yùn)商來講都是很大的數(shù)字。這個(gè)時(shí)候他就千方百計(jì)的和你說可不可以少賠一點(diǎn)，我說我們的時(shí)間是有限的，我們合同簽了就按照這個(gè)來履行，或者你說保險(xiǎn)公司來賠，你要我提供任何的材料都可以。

　　我剛才也講過，承包商作為供應(yīng)商來講我們強(qiáng)調(diào)你要自我管理，自我評(píng)估，你每天要報(bào)告給我聽，我要求你三個(gè)月提交一份運(yùn)營(yíng)報(bào)告。因?yàn)槟惚任腋鼘I(yè)，做配送也好，如果說外包這個(gè)只有你比我更專業(yè)我才外包給你。所以你一定會(huì)有自己的自我評(píng)估報(bào)告，像我每個(gè)月會(huì)寫一個(gè)工作小結(jié)是一樣的。所以我要求我的第三方每三個(gè)月會(huì)提交一份你的自我評(píng)價(jià)報(bào)告。作為我甲方來講，我們?cè)谡麄€(gè)的KPI管控過程當(dāng)中就強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，即時(shí)管控。以往我們?cè)诤献鞯臅r(shí)候有些不管是工廠也好，承運(yùn)商也好，會(huì)提一個(gè)要求，事后95%以上就不考勤了，我說我從來沒有這個(gè)理念。我是每天會(huì)考核的，一單一單考核，因?yàn)槟闼^的95%，或者98%也好都是一個(gè)月以后再進(jìn)行考核，那個(gè)考核是無意義的。你一個(gè)月以前犯的錯(cuò)誤，你一個(gè)月以后告訴我你低于95%，這個(gè)幾乎沒有即時(shí)獎(jiǎng)懲的任何的作用了。就像員工犯了錯(cuò)誤，你當(dāng)時(shí)對(duì)他沒有懲罰的話，一個(gè)月以后對(duì)他的印象不會(huì)很深。所以我們強(qiáng)調(diào)過程管控每一單，沒有什么95%、98%的概念，是一個(gè)即時(shí)獎(jiǎng)懲的問題。

　　最后我就講一下，我們?cè)谕獍^程當(dāng)中我一直講我們要換位思考，我是甲方，但是很多時(shí)候我會(huì)站在乙方考慮，你把別人各方面都給到位了，別人也會(huì)更大的努力來回報(bào)你。我們和EMS合作比較多，他說上午是不是把所有的發(fā)貨都給你？我說可以，我現(xiàn)在很多的門店都是2點(diǎn)凌晨清算的，所以我8點(diǎn)上班就很清楚我這個(gè)地方要放多少的貨，所以他們也很好的知道這個(gè)地區(qū)要放什么車，這個(gè)很合理。我給每個(gè)門店安裝一套自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)，你不用下單我早上就知道你需要多少的貨了，這個(gè)在次日達(dá)的門店，超過這個(gè)系統(tǒng)不在這個(gè)里面。

　　作為我們的第三方來講一定要換位思考，我們對(duì)時(shí)間要求這么嚴(yán)，你一定要有足夠的精力在這個(gè)時(shí)間上。我們大家合作了，你要了解對(duì)方的痛點(diǎn)，我的痛點(diǎn)就在這個(gè)時(shí)間上，如果我要求第二天12點(diǎn)到達(dá)，你不管怎么樣都要給我送達(dá)，這是體現(xiàn)一個(gè)合作的誠(chéng)意。

　　第二點(diǎn)就是我們?cè)谕獍^程當(dāng)中一定是信息同步，做KPI的時(shí)候很多時(shí)候會(huì)告訴我這個(gè)不是我造成的。比如門店店長(zhǎng)要我們明天再送，我們的考核時(shí)間是今天的四點(diǎn)或者十二點(diǎn)，這個(gè)時(shí)候可能就信息不同步。這個(gè)時(shí)候我們就要求店長(zhǎng)我單子給你之后你要備注一下，這個(gè)是我要求明天送的，減少誤會(huì)。對(duì)于出現(xiàn)問題以后，人都會(huì)犯錯(cuò)誤的，不會(huì)從來不犯錯(cuò)誤，那一定要快速的糾偏，出現(xiàn)問題快速的解決，你要千方百計(jì)的想辦法把剛才發(fā)生的問題，這個(gè)問題誰造成的不追究，快速的補(bǔ)救，之后我們?cè)賮矸治鲆幌伦鲅a(bǔ)償。

　　不管我在前二十年管生產(chǎn)工廠也好，我們整個(gè)的外包過程當(dāng)中我們波司登所有的合作伙伴還是比較融洽，比較良性的。因?yàn)楹芏嗟墓?yīng)商和我們波司登一樣，我們波司登開始是很小的企業(yè)，很多的企業(yè)跟著我們一起成長(zhǎng)。

　　我們和第三方合作一定強(qiáng)調(diào)一個(gè)共贏，這里我講一個(gè)簡(jiǎn)單的案例。就像我們和一家承運(yùn)商合作，我們談價(jià)格，談KPI指標(biāo)，談合同，很累。我就講的很明白，如果你一年下來感覺按我的價(jià)格簽合同以后你認(rèn)為是虧本沒關(guān)系，到時(shí)候我們把這個(gè)成本拿出來，回過頭我會(huì)采用年后的補(bǔ)償機(jī)制，如果我合算下來真的出現(xiàn)了虧損，沒關(guān)系，我們雙方既然合作，你相信我，我相信你。你必須把你所有的成本報(bào)給我，我合理的給你加利潤(rùn)。所以很多時(shí)候我們?cè)诤献鞯倪^程中相互之間是透明，不是我一定要這個(gè)錢，這樣大家都可能談不攏。

　　昨天我們很多品牌商都講我們都想找外包，但是我們價(jià)格有差異，或者服務(wù)商有差異。這個(gè)損失我們?nèi)绾螐浹a(bǔ)？很多是我們既然合作了，我們談戀愛，我們想結(jié)婚了，那我們今天結(jié)婚，不行再離婚。我們也是一樣，先嘗試一下。我們做品牌商，所有的品牌都差不多，都有一個(gè)養(yǎng)店的原理，這個(gè)店開出來我們不期望這個(gè)店當(dāng)年出現(xiàn)盈利，如果這家店三年之內(nèi)可以盈利的話就是可以的。所以和第三方合作的話你不要期望你們第一年掙多少錢，我們合作這個(gè)生意是慢慢做大的。我們和德邦合作的時(shí)候，可能一個(gè)月就十萬的貨值，2014年變成二十萬了，2015年四十萬了，今年可能三百萬了。隨著大家合作的深入，只要你的績(jī)效，只要你的理念和我相通的，那你的業(yè)務(wù)量一定的逐年的上升，除非我的企業(yè)經(jīng)營(yíng)的不好。因?yàn)槲覀兒献饕欢ㄊ枪糙A的，不要太糾結(jié)那些非常小的問題。一單貨少個(gè)一毛錢兩毛錢不是核心，關(guān)鍵是我們可不可以合作，能合作了什么都好談。

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