近年來，中國服裝行業(yè)開始步入“全渠道時代”，供應鏈變革勢在必行。曼哈特中國區(qū)業(yè)務拓展部總經理肖旭表示，業(yè)務轉型和渠道統(tǒng)一是目前擺在大多數中國服裝企業(yè)面前的兩大難題。對此，曼哈特基于其在服裝行業(yè)近30年的積累和沉淀，形成了一系列解決方案，幫助客戶應對各種新的商業(yè)形態(tài)，在完善訂單管理系統(tǒng)、優(yōu)化配送渠道、提高庫存管理效率方面已經獲得了成功的應用。

　　2015年，憑借為中國頂級時裝零售商之一的赫基國際集團成功部署的供應鏈商務解決方案，曼哈特被來自全球供應鏈協(xié)會的獨立專家團評為“亞洲最佳IT供應鏈解決方案供應商”，這也是該公司連續(xù)第三年獲此殊榮。

　　小編：曼哈特如何看待中國服裝企業(yè)在供應鏈管理方面的特點？

　　要分析服裝供應鏈，必然要從服裝行業(yè)的特點講起。與其他行業(yè)相比，服裝行業(yè)具有幾個十分鮮明的特點：產品生命周期很短，通常只有3個月；SKU多，一般服裝品牌都有上萬個SKU；流行變化快，“多款少量”模式讓服裝企業(yè)面臨挑戰(zhàn)和機遇并存的復雜局面。受其影響，服裝企業(yè)的供應鏈管理面臨著以下挑戰(zhàn)：首先，對前端采購及生產成本的控制。原材料，尤其是毛、麻、絲等原料的成本在成衣成本中所占比重較高，少則在50%以上，高的在80%以上，決定了原材料采購、儲運、配用和工藝設計在服裝企業(yè)中的主要地位。因此采購及生產的成本控制是企業(yè)整體成本管控的重中之重。

　　其次，對流通過程的控制。作為季節(jié)性很強的商品，服裝的生產、流通都需要在較短時間內完成。而在傳統(tǒng)的訂貨制模式下，服裝企業(yè)很難做到精準預測市場需求，因此其進、退、調、換的業(yè)務都是很頻繁的，隨著業(yè)務快速發(fā)展，對流通過程的控制變得越來越重要。

　　第三，對物流配送環(huán)節(jié)的控制。服裝企業(yè)的業(yè)務流程非常復雜、繁瑣，物流環(huán)節(jié)眾多，僅倉庫就分為原材料倉、機物料倉、半成品倉、成品倉等類型。同時，服裝SKU多，需要的倉儲面積大，許多服裝企業(yè)每天需要處理上萬個庫存單位，并要管理更多的數據。面對異常復雜的經營活動和不斷提高的客戶要求，精確的預測、有效的管理以及高效靈活的物流系統(tǒng)，對服裝企業(yè)來說顯得尤為重要。

　　從目前市場情況來看，企業(yè)要做的無非兩件事：開源、節(jié)流。不少國內服裝企業(yè)已經開始基于自身的發(fā)展和業(yè)務特點，或多或少進行一些供應鏈管理方面的工作，但水平參差不齊。

　　小編：目前零售渠道發(fā)生的變革給服裝企業(yè)的供應鏈和物流帶來了怎樣的挑戰(zhàn)？

　　基于電子商務行業(yè)的爆炸式增長，2012年，全渠道的概念開始出現，這意味著零售商將能通過多種渠道與顧客互動，包括網站、實體店、服務終端、直郵和目錄銷售、呼叫中心、社交媒體、移動設備等。這些渠道相互呼應，成為全方位的營銷力量。這一變革無疑使中國服裝企業(yè)的供應鏈面臨著更多挑戰(zhàn)。

　　在全渠道下，服裝企業(yè)要從原先的只面對分銷商，變?yōu)槊鎸Ω嗲馈Ｍ瑫r，倉儲配送網絡結構也在發(fā)生變化，傳統(tǒng)渠道的物流模式一般是干線運輸—區(qū)域調撥—末端配送。而全渠道要求的是線上線下的高度協(xié)同，通過充分的庫存共享和快速的物流服務不斷提升客戶滿意度。這需要相應的業(yè)務體系支撐和強大的信息化系統(tǒng)基礎。

　　小編：面對全渠道，國內服裝企業(yè)在信息化建設方面存在哪些問題？

　　近年來，隨著電子商務和移動購物的穩(wěn)步發(fā)展，消費者們的需求日益增高，在選購服裝時，他們希望服裝企業(yè)能夠提供“線上購物，線下提貨”、“當日送達”或“簡易退貨流程”等靈活快捷的物流服務。對此，服裝零售商需要具備高效的訂單調配和庫存管理能力，對銷售渠道、庫存儲備和倉儲物流服務進行整合。

　　信息系統(tǒng)建設是全渠道模式下企業(yè)完成供應鏈整合的重要工作。在我們看來，實現全渠道的關鍵是打通各個渠道之間的壁壘，考驗的是企業(yè)信息系統(tǒng)的承載能力和庫存信息的實時更新能力。因為相對于傳統(tǒng)渠道來講，全渠道模式下的信息傳遞結構發(fā)生了巨大的改變，除了建立上下游的信息共享機制，還要整合協(xié)調多個渠道的信息，無疑增加了信息協(xié)同的難度。

　　從國內服裝企業(yè)的信息化建設情況來看，雖然大部分零售商都采用了多種信息系統(tǒng)，但在各個業(yè)務流程中的“信息孤島”仍然普遍存在，并未形成統(tǒng)一的庫存整體視圖。這與服裝零售業(yè)的全渠道變革趨勢是極其不相符的。造成這種情況的原因是，長期以來，多數企業(yè)信息化建設的動力都來自于市場倒逼，缺乏長遠的規(guī)劃，久而久之便形成了一種現象：企業(yè)在供應鏈上的各個環(huán)節(jié)都使用了信息系統(tǒng)，但這些系統(tǒng)都是相對獨立的，沒有真正打通并實現所有環(huán)節(jié)的信息共享共用，導致各個業(yè)務流程也是相對獨立運作的。

　　小編：針對服裝行業(yè)的供應鏈優(yōu)化，曼哈特可以提供哪些解決方案？

　　作為一家基于平臺的供應鏈管理解決方案服務商，曼哈特能夠從戰(zhàn)略上透視客戶的供應鏈,幫助其提高運作效率并保持競爭優(yōu)勢。目前，我們提供從計劃到執(zhí)行的全方位供應鏈解決方案，其中包括企業(yè)進行供應鏈整合、升級和優(yōu)化所需的各種工具。該解決方案的核心是全渠道、庫存、供應鏈，真正解決“信息孤島”問題，打通業(yè)務流程。

　　新的市場變化帶來了新的商業(yè)標準。隨著手機應用、平板電腦、社交媒體等不斷更新升級，客戶的消費習慣正在快速變化。消費者與品牌的交互方式正在改變，消費訴求更加個性化，消費體驗的標準也不斷提高。服裝零售商的商業(yè)模式需要適應這種變化，重新樹立門店的定位，提供更多樣化的增值服務，在全渠道下提供統(tǒng)一而個性化的用戶體驗。對此，曼哈特推出了全渠道本地解決方案，包括企業(yè)訂單管理、門店訂單管理、門店配送、門店庫存、POS、客戶服務系統(tǒng)等，能為服裝企業(yè)提供全企業(yè)范圍庫存可見性及可用性，靈活訂單配置，保證客戶隨處購物，隨處交付，實現客戶服務一體化，提升客戶購物個性化體驗，提升工作人員效率和企業(yè)自身的可盈利性。

　　小編：請結合具體項目介紹曼哈特的解決方案在服裝供應鏈優(yōu)化中的應用情況及效果。

　　在我們的解決方案中，針對很多業(yè)務場景都已形成了模塊化的軟件產品。我們能夠根據客戶需要，提供適合的方案設計和系統(tǒng)選用，幫助其實現在渠道、庫存、供應鏈管理方面的各種預期。

　　目前全球服裝零售業(yè)20強中有16家使用我們的軟件解決方案。在中國，我們擁有森馬、美邦、報喜鳥、達芙妮、海瀾之家、唯品會、赫基國際集團、羅萊家紡等一批優(yōu)秀的本土鞋服企業(yè)客戶。

　　此外，一些新的商務鏈解決方案開始在國外客戶中獲得成功應用。比如LACOSTE鱷魚采用了曼哈特的分布式訂單管理(DOM)解決方案，對其呼叫中心、互聯網上的客戶訂單進行統(tǒng)一管理，實現客戶隨時下單、隨處交付的商業(yè)預期。該項目對國內正在開展全渠道業(yè)務的服裝企業(yè)具有一定的借鑒意義。

　　小編：從信息技術及解決方案提供商角度，您對國內服裝企業(yè)開展供應鏈優(yōu)化有哪些建議？

　　在服裝行業(yè)全面步入“全渠道零售時代”的今天，市場和消費者需求的變化導致了整個服裝供應鏈的變化，特別是對供應鏈后端的商務鏈提出了更高的要求。借助信息系統(tǒng)實現業(yè)務場景優(yōu)化和多渠道之間的整合必然成為未來幾年中國服裝企業(yè)的發(fā)展方向。對此，我們給出的建議是：服裝企業(yè)應基于未來3~5年的發(fā)展，提出一個長遠的供應鏈體系布局，并以此為前提，統(tǒng)一考慮業(yè)務流程和信息系統(tǒng)的搭建，不能只看某個環(huán)節(jié)或系統(tǒng)的優(yōu)化。

　　因此，全渠道集中解決方案的推廣將會是我們今后的一項重點工作。我們也為此作好了準備。如，2015年以來，曼哈特先后與IBM、微軟等企業(yè)深化合作，致力于為客戶提供基于云的應用解決方案，提高系統(tǒng)架構的靈活性和可擴展性，實現快速部署，并幫助客戶降低成本。我們會優(yōu)先選擇在已經使用了曼哈特倉儲管理系統(tǒng)的客戶中進行推廣，以確保實施周期和效果。

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