邢臺(tái)12328確保每一個(gè)訴求“零延誤”

2025-07-17 09:37:08

　　您好，12328很高興為您服務(wù)。”近日，河北省邢臺(tái)市12328熱線中心接到了一通電話，貨車司機(jī)許師傅因營(yíng)運(yùn)證被吊銷，車輛無(wú)法提檔過(guò)戶，影響上路拉貨，心情焦急萬(wàn)分。工作人員了解情況后，清晰告知了許師傅所有辦理流程和所需材料，承辦單位特事特辦，以最快速度為他辦妥了新的營(yíng)運(yùn)證和過(guò)戶手續(xù)。

　　近年來(lái)，邢臺(tái)市交通運(yùn)輸局以“事要解決”為硬標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)精心謀劃制度設(shè)計(jì)、持續(xù)優(yōu)化辦理流程、強(qiáng)化日常督導(dǎo)調(diào)度“三駕馬車”精準(zhǔn)發(fā)力，全力暢通訴求渠道。

　　邢臺(tái)12328熱線中心將制度建設(shè)擺在首位，對(duì)每日受理數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理和階段性總結(jié)研判，捕捉苗頭性、隱患性、群體性的訴求熱點(diǎn)，及時(shí)向相關(guān)單位發(fā)出預(yù)警。除此之外，中心還充分利用新媒體平臺(tái)，及時(shí)推送最新政策解讀和出行提示，努力在前端解答疑惑、化解矛盾。

　　在接收環(huán)節(jié)，12328熱線中心對(duì)各渠道反映的訴求進(jìn)行科學(xué)分類，對(duì)于緊急救援類訴求，立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方力量進(jìn)行應(yīng)急處置；對(duì)于一般咨詢類，則快速記錄分類，確保第一時(shí)間掌握司機(jī)核心需求。

　　在辦理環(huán)節(jié)，中心依據(jù)訴求類型和部門職責(zé)，精準(zhǔn)派發(fā)工單。為確保時(shí)效，中心嚴(yán)格執(zhí)行首辦責(zé)任制，同時(shí)實(shí)施分級(jí)督辦機(jī)制：一般工單由話務(wù)員持續(xù)跟蹤進(jìn)度；較急工單由話務(wù)組長(zhǎng)直接電話催辦；緊急工單則升級(jí)為市局領(lǐng)導(dǎo)全程密切跟蹤督辦，確保每一個(gè)訴求都能在時(shí)限內(nèi)得到有效響應(yīng)和處理，實(shí)現(xiàn)“零延誤”。

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