急用戶所急徹夜奮戰(zhàn)排憂解難

2024-11-21 09:23:40

　　2024年11月8日下午，解放貴州興義服務(wù)站接到用戶車輛緊急報(bào)修，因用戶因運(yùn)輸任務(wù)重，沒有太多時(shí)間協(xié)助檢測(cè)維修，希望服務(wù)站能盡快解決。服務(wù)站初步判斷后，發(fā)現(xiàn)該車故障需要的專用設(shè)備，服務(wù)站暫不具備。針對(duì)這一特殊情況，服務(wù)站迅速反饋至地區(qū)部服務(wù)經(jīng)理邵大勇，邵大勇一方面先綜合判斷故障原因及檢測(cè)維修所需的資源，進(jìn)行區(qū)域內(nèi)協(xié)調(diào)；另一方面將這一情況第一時(shí)間反饋至廠家服務(wù)技術(shù)室，請(qǐng)求協(xié)助解決。

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　　考慮到問(wèn)題的復(fù)雜性，為保障從根本上一次性為用戶高效解決故障，迅速成立了由服務(wù)技術(shù)室專家費(fèi)建民、地區(qū)部服務(wù)經(jīng)理邵大勇、服務(wù)站專家陳普毅、服務(wù)商會(huì)會(huì)長(zhǎng)伍培以及服務(wù)站專業(yè)人員等組成的維修小組。在廠家技術(shù)專家的指導(dǎo)下，服務(wù)經(jīng)理迅速協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)資源，服務(wù)人員攜帶專用設(shè)備一同前往車輛所在地。歷經(jīng)5個(gè)多小時(shí)的山路顛簸，維修小組于19點(diǎn)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，隨后立即利用專業(yè)設(shè)備測(cè)量校對(duì)數(shù)據(jù)，并且在采集數(shù)據(jù)期間同步商討下一步維修方案。待方案確定后，團(tuán)隊(duì)迅速分工展開維修，通過(guò)前兩次數(shù)據(jù)收集、排查，及本部專家遠(yuǎn)程指導(dǎo)，在對(duì)車輛進(jìn)行仔細(xì)檢修和復(fù)查后，經(jīng)過(guò)一整夜的時(shí)間，確認(rèn)車輛故障徹底排除。

急用戶所急徹夜奮戰(zhàn)排憂解難

　　盡管維修前就得知用戶車輛已經(jīng)超保，但救援團(tuán)隊(duì)仍然全心全意奮戰(zhàn)一夜，力求用最少時(shí)間、以最小代價(jià)，一次性排除車輛故障，減少用戶損失。而且為保證駕駛員晚間休息，站內(nèi)安排了專人負(fù)責(zé)移動(dòng)車輛。對(duì)于解放的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水準(zhǔn)，用戶連連稱贊，從他臉上的笑容就可見一斑。

　　一個(gè)個(gè)服務(wù)案例證明只要是解放用戶，不管何時(shí)何地遇到困難，解放總能通過(guò)服務(wù)站-地區(qū)部-廠家三級(jí)服務(wù)體系聯(lián)動(dòng)，提供強(qiáng)大的技術(shù)支撐和資源保障，高效完成維保服務(wù)。讓每位解放用戶運(yùn)營(yíng)無(wú)憂。解放感動(dòng)服務(wù)，隨時(shí)隨地為用戶保駕護(hù)航！

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