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2024年11月8日下午，解放貴州興義服務站接到用戶車輛緊急報修，因用戶因運輸任務重，沒有太多時間協(xié)助檢測維修，希望服務站能盡快解決。服務站初步判斷后，發(fā)現(xiàn)該車故障需要的專用設備，服務站暫不具備。針對這一特殊情況，服務站迅速反饋至地區(qū)部服務經理邵大勇，邵大勇一方面先綜合判斷故障原因及檢測維修所需的資源，進行區(qū)域內協(xié)調；另一方面將這一情況第一時間反饋至廠家服務技術室，請求協(xié)助解決。
一汽解放 J6P重卡 460馬力 6X4 6.8米自卸車(CA3250P66K24LT1E6)
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考慮到問題的復雜性，為保障從根本上一次性為用戶高效解決故障，迅速成立了由服務技術室專家費建民、地區(qū)部服務經理邵大勇、服務站專家陳普毅、服務商會會長伍培以及服務站專業(yè)人員等組成的維修小組。在廠家技術專家的指導下，服務經理迅速協(xié)調區(qū)域內資源，服務人員攜帶專用設備一同前往車輛所在地。歷經5個多小時的山路顛簸，維修小組于19點到達現(xiàn)場，隨后立即利用專業(yè)設備測量校對數(shù)據，并且在采集數(shù)據期間同步商討下一步維修方案。待方案確定后，團隊迅速分工展開維修，通過前兩次數(shù)據收集、排查，及本部專家遠程指導，在對車輛進行仔細檢修和復查后，經過一整夜的時間，確認車輛故障徹底排除。
盡管維修前就得知用戶車輛已經超保，但救援團隊仍然全心全意奮戰(zhàn)一夜，力求用最少時間、以最小代價，一次性排除車輛故障，減少用戶損失。而且為保證駕駛員晚間休息，站內安排了專人負責移動車輛。對于解放的服務態(tài)度和服務水準，用戶連連稱贊，從他臉上的笑容就可見一斑。
一個個服務案例證明只要是解放用戶，不管何時何地遇到困難，解放總能通過服務站-地區(qū)部-廠家三級服務體系聯(lián)動，提供強大的技術支撐和資源保障，高效完成維保服務。讓每位解放用戶運營無憂。解放感動服務，隨時隨地為用戶保駕護航！
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