二零零六年六月十七日的蓉城，用艷陽高照，驕陽似火來形容，怕是最貼切不過的了。從早上七點半開始，直到夕陽西下，2016梅賽德斯-奔馳卡車服務技能大師競賽南方區(qū)半決賽也圓滿落下帷幕。

　　6月17日，來自廣州、南京、上海、成都的奔馳卡車經(jīng)銷商售后服務精英們在美麗的成都新都區(qū)上演了一場精彩激烈的服務技能對決。在歷經(jīng)一整天的層層考核后，成都力星汽車銷售有限公司和廣州優(yōu)駟達商用車服務有限公司分獲一、二名，將在今年九月與來自沈陽、濟南的兩支北區(qū)隊伍進行最終的決賽較量。　

　　2016梅賽德斯-奔馳卡車服務技能大師競賽南區(qū)半決賽不僅擁有來自奔馳卡車專業(yè)的裁判團，戴姆勒卡客車（中國）有限公司售后技術支持與培訓高級經(jīng)理劉榮生先生以及售后市場和銷售高級經(jīng)理楊躍新先生更是全程參與監(jiān)督，確保比賽公平、公正、公開。

戴姆勒卡客車（中國）有限公司售后技術支持與培訓高級經(jīng)理劉榮生先生

戴姆勒卡客車（中國）有限公司售后市場和銷售高級經(jīng)理楊躍新先生

賽事精彩回顧：群雄角逐，不負眾托

梅賽德斯-奔馳卡車服務技能大師競賽理論考試現(xiàn)場

梅賽德斯-奔馳卡車服務技能大師競賽理論考試現(xiàn)場

　　同北區(qū)半決賽一樣，每支參賽隊伍由一位服務顧問、一位保養(yǎng)技師及一位診斷技師組成，采用理論和實測兩大賽制。對于服務顧問，主要考察其處理客戶投訴、銷售服務產(chǎn)品、完善服務流程的技能；優(yōu)質(zhì)、規(guī)范執(zhí)行保養(yǎng)及維修操作的技能是此次比賽考驗保養(yǎng)技師的重點；而對于診斷技師，則著重檢驗其故障診斷，處理復雜、綜合問題的能力。按抽簽順序決定，廣州優(yōu)駟達和上海平治在上午先后進行實測和理論考試，浙江華策與成都力星則在當天下午比賽。

廣州優(yōu)駟達隊

上海平治隊

浙江華策隊

成都力星隊

對話與訪談：精益服務，三方共贏

　　戴姆勒卡客車（中國）有限公司售后技術支持與培訓高級經(jīng)理劉榮生先生表示，“2016梅賽德斯-奔馳卡車服務技能大師競賽不僅僅是一件雙贏的事情，更是實現(xiàn)了廠商、經(jīng)銷商以及技師個人的三方共贏，是一次 ‘教、驗、促’的過程?！?

　　他高度概括了梅賽德斯-奔馳服務技能大師競賽的意義，“從我們的角度來看，這次活動有助于提高奔馳卡車的品牌形象，增強經(jīng)銷商及從業(yè)人員的品牌意識和服務能力。不光如此，這次競賽實際上也是一次幫助經(jīng)銷商對其員工進行專項、標準、流程化的培訓機會，是經(jīng)銷商在實際工作中急需的。當然，對參賽技師個人而言也是一次非常好的體驗。通過比賽中展現(xiàn)的專業(yè)、資深服務，讓更多的人了解及尊重技師這個在中國傳統(tǒng)意義上的藍領職業(yè)，提高他們對工作的自豪感和成就感?！?

　　在一天激烈的角逐中，成都力星汽車銷售有限公司和廣州優(yōu)駟達商用車服務有限公司以綜合成績一、二的名次贏得了中國區(qū)總決賽的入場券。

戴姆勒卡客車（中國）有限公司售后技術支持與培訓高級經(jīng)理劉榮生先生及售后市場和銷售高級經(jīng)理楊躍新先生為獲勝隊伍頒獎

　　作為此次大賽唯一一位女性服務顧問，來自成都力星汽車銷售有限公司的廖家麗表示，“從事這份工作會遇到形形色色的客戶，我覺得這是一件非常有意思和具有挑戰(zhàn)性的事情。我認為女性服務顧問在安撫客戶情緒和價格談判上具有一定優(yōu)勢”。此外，廖家麗還告訴小編，為了準備這次半決賽，在日常工作之余，她積極備戰(zhàn)理論和實測考試，遇到不懂的地方就向領導、同事詢問。

　　在采訪中，來自廣州優(yōu)駟達商用車服務有限公司的診斷技師梁崇巧說道，“每次解決客戶車輛的疑難雜癥，都會有一種成就感”。對這次比賽的試題，有著八年工作經(jīng)驗的他表示，“?我覺得競賽組委會的老師出的這些題目非常好，因為解決這些問題需要有一個逐步的診斷思路，這種思路和邏輯的建立對我們?nèi)蘸蠓漳芰Φ奶嵘兄浅７e極的作用?！?

來自裁判團：專業(yè)培訓，用心服務

　　為最終實現(xiàn)梅賽德斯－奔馳“不負眾托”的品牌理念，打造奔馳標準化的服務，奔馳卡車的相關工作人員為舉辦此次大賽做了充分準備。從考核內(nèi)容的設計制定、評分標準的細化研究、到活動物料的訂購籌備、大賽當天的裁判監(jiān)督，每一位裁判員及工作人員都為比賽的成功舉辦貢獻了一份力量。

　　隨著2016梅賽德斯-奔馳卡車服務技能大師競賽南區(qū)半決賽的結(jié)束，中國區(qū)四支決賽隊伍也就此誕生——遼寧利豐星行汽車銷售服務有限公司、濟南星馳汽車貿(mào)易有限公司、成都力星汽車銷售有限公司和廣州優(yōu)駟達商用車服務有限公司。2016梅賽德斯-奔馳卡車服務技能大師競賽（決賽）將于9月舉行，更加豐富的賽制，更加激烈的比拼，精彩不容錯過，敬請期待！

　　特此感謝成都力星汽車銷售有限公司對南區(qū)半決賽的大力支持。

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