當(dāng)深夜來臨，人們陸續(xù)進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)，仍有不少運(yùn)輸人在路上運(yùn)送貨物，有擔(dān)當(dāng)和責(zé)任心的解放服務(wù)人員，也在隨時(shí)待命，爭取在第一時(shí)間幫運(yùn)輸人解決棘手難題。

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頂風(fēng)冒雪 除夕救援

　　1月21日（大年三十）晚9點(diǎn)，吉林嘉業(yè)服務(wù)站接到緊急救援電話，一位客戶駕駛的解放J6自卸車，在琿烏高速公路執(zhí)行任務(wù)時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)漏油無法行駛。接到報(bào)修電話后，吉林嘉業(yè)服務(wù)站迅速組織維修人員實(shí)施道路救援服務(wù)，半小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，將路障設(shè)置完成后對(duì)車輛進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)車輛發(fā)動(dòng)機(jī)端PTO軸承損壞導(dǎo)致油封漏油。吉林嘉業(yè)服務(wù)站董站長監(jiān)督維修同時(shí)聯(lián)系站內(nèi)備件，1小時(shí)內(nèi)將備件送到高速公路，于半晚22點(diǎn)維修完成。該站工作人員冒著中雪，頂著嚴(yán)寒，在高速公路完成了清雪工作和救援服務(wù)，確保車輛及時(shí)重新投入運(yùn)營狀態(tài)，同時(shí)也為疾馳在高速公路趕回家過年的同胞們提供了安全的保障。

　　客戶對(duì)解放服務(wù)十分滿意，稱贊解放服務(wù)站為客戶排憂解難，不僅到達(dá)現(xiàn)場的速度快，對(duì)車輛故障判斷準(zhǔn)確維修效率高，而且備件準(zhǔn)備充足，為解放點(diǎn)贊。

長途跋涉 連夜馳援

　　2023年2月1日，一位云南大理的J7用戶途經(jīng)西雙版納時(shí)車輛出現(xiàn)離合器打滑的狀況，不能繼續(xù)行駛。離車輛最近的云南四方明和服務(wù)站接到救援任務(wù)后，第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場查看并確定故障原因，但四方明和儲(chǔ)備的離合器執(zhí)行器正好在1月31日晚上已使用，提報(bào)的采購計(jì)劃件還未到，經(jīng)查詢只有昆明有備件。服務(wù)站立即將情況上報(bào)云南商代處服務(wù)經(jīng)理，因晚上沒有順風(fēng)車輛可以攜帶備件到故障地點(diǎn)，用戶非常著急，服務(wù)經(jīng)理當(dāng)即通知云南盛泰服務(wù)站接手處理。

　　云南盛泰服務(wù)站于晚上22點(diǎn)57分接到任務(wù)工單后立即撥通用戶電話，用戶第一句話就是："我車上拉運(yùn)著水果，價(jià)值還有點(diǎn)高，我非常擔(dān)心損壞了，你們能不能連夜來幫我維修車輛？"他得到的回復(fù)是："請(qǐng)您放心，我們準(zhǔn)備好材料立馬出發(fā)，一定在最快的時(shí)間內(nèi)給你處理完畢，只是距離你600公里左右，需要您耐心等待8小時(shí)"。一個(gè)肯定的答復(fù)，一句暖心的安撫，讓一個(gè)黑暗的夜充滿了亮光。

　　因?yàn)槁烦梯^遠(yuǎn)，又是在云南開夜路，云南盛泰指派了2位駕駛員和2位非常有經(jīng)驗(yàn)的維修師傅前往處理，經(jīng)過8個(gè)多小時(shí)的長途跋涉，在2月2日7點(diǎn)鐘到達(dá)故障地點(diǎn)。有位維修師傅因長途顛簸出現(xiàn)了不適癥狀，但為了盡快維修完畢，師傅帶病堅(jiān)持維修，最終在8點(diǎn)30分將故障全部排除，車輛完美交付到用戶手上。用戶對(duì)結(jié)果很滿意，對(duì)參加救援的人員說："我不會(huì)說什么漂亮話，但是如果有人問我解放車開著咋樣？我會(huì)毫不猶豫豎起大拇指；如果有人想知道解放服務(wù)如何？我會(huì)拍著胸脯告訴他：對(duì)一汽解放云南盛泰的服務(wù)找不出懷疑的理由。"

　　解放服務(wù)人員，用一次次實(shí)際行動(dòng)，踐行"感動(dòng)服務(wù)"理念，不論什么時(shí)間什么地點(diǎn)，解放服務(wù)都將客戶利益放在首位，全心全意為客戶的安全運(yùn)營保駕護(hù)航。

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