一直以來(lái)，快遞末端因人工參與度高、需求碎片化等因素，使得新技術(shù)難以推廣，這一環(huán)節(jié)的成本也居高不下。但快遞企業(yè)并未因此而放松對(duì)末端服務(wù)和網(wǎng)點(diǎn)的技術(shù)研發(fā)和模式創(chuàng)新，與快遞末端相關(guān)的各種創(chuàng)新正在悄然推進(jìn)。

區(qū)塊鏈提升服務(wù)體驗(yàn)

　　近日，中通發(fā)布消息，其于3月上線的“區(qū)塊鏈簽收存證”系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行已有百余日，這一創(chuàng)新實(shí)踐為快遞用戶安全再增加了一道安全閥。

　　目前，使用中通標(biāo)快產(chǎn)品的用戶，可在運(yùn)單詳情頁(yè)點(diǎn)擊“簽收信息區(qū)塊鏈存證”鏈接下載《區(qū)塊鏈簽收存證證書(shū)》。系統(tǒng)會(huì)將每一條快遞簽收記錄保存到區(qū)塊鏈節(jié)點(diǎn)上，自動(dòng)完成一系列上鏈動(dòng)作，并生成一張永久“證書(shū)”，以此來(lái)提升用戶對(duì)快遞產(chǎn)品和服務(wù)的信用感知。證書(shū)包含區(qū)塊鏈標(biāo)識(shí)、快遞運(yùn)單號(hào)、簽收人、簽收時(shí)間等信息，數(shù)據(jù)可靠，并全程透明。

　　據(jù)悉，區(qū)塊鏈技術(shù)所具有的分布式、難篡改、可溯源等特點(diǎn)，應(yīng)用在快遞服務(wù)產(chǎn)品中，能夠有效提升快遞信息安全和服務(wù)體驗(yàn)，也能夠方便監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行追溯和監(jiān)管。

　　中通研發(fā)創(chuàng)新總監(jiān)黃哲鏗表示：“溯源、存證等作為區(qū)塊鏈最基礎(chǔ)的應(yīng)用，在物流行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景廣泛。作為第一家自研、上線‘區(qū)塊鏈簽收存證’系統(tǒng)的企業(yè)，中通希望借助區(qū)塊鏈技術(shù)防篡改、防丟失、可追溯的特性，加大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全性的同時(shí)，通過(guò)高效、可靠的數(shù)據(jù)對(duì)接，提升業(yè)務(wù)效率，并從技術(shù)層面加強(qiáng)用戶體驗(yàn)和信息安全?！?

隱私面單強(qiáng)化信息安全

　　除了前沿的區(qū)塊鏈技術(shù)，隱私面單等相對(duì)成熟技術(shù)的應(yīng)用范圍也在快速擴(kuò)大。由于產(chǎn)業(yè)上下游關(guān)系、業(yè)務(wù)流程等因素，第三方快遞企業(yè)要在全網(wǎng)推進(jìn)隱私面單應(yīng)用并不容易。今年4月，國(guó)家郵政局等相關(guān)部門(mén)聯(lián)合部署，開(kāi)展為期半年的郵政快遞領(lǐng)域個(gè)人信息安全治理專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。圓通、中通等快遞企業(yè)成為隱私面單推廣應(yīng)用試點(diǎn)單位。

　　在圓通，由公司主要責(zé)任人掛帥，成立隱私面單推廣應(yīng)用試點(diǎn)專(zhuān)項(xiàng)工作組，由科技公司牽頭主導(dǎo)具體專(zhuān)項(xiàng)工作，進(jìn)行隱私面單技術(shù)改造和試點(diǎn)應(yīng)用，網(wǎng)管、營(yíng)運(yùn)、客服等多部門(mén)共同配合。

　　據(jù)圓通隱私面單推廣應(yīng)用試點(diǎn)專(zhuān)項(xiàng)工作組負(fù)責(zé)人介紹，推進(jìn)隱私面單工作有兩個(gè)顯著特點(diǎn)：一是針對(duì)不同平臺(tái)特點(diǎn)，分場(chǎng)景、有節(jié)奏推廣應(yīng)用；二是數(shù)字工具成為隱私面單管理的重要模塊和技術(shù)硬保障。

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　　在具體推進(jìn)上，圓通主要分為三個(gè)階段逐步推進(jìn)。第一階段是電商平臺(tái)。目前，圓通已與抖音、快手、拼多多、淘寶、唯品會(huì)、京東等主流電商平臺(tái)建立合作關(guān)系。以抖音為例，經(jīng)過(guò)2個(gè)月的努力，圓通承運(yùn)的抖音平臺(tái)電商快件如今已實(shí)現(xiàn)隱私面單全覆蓋。第二階段是圓通自有平臺(tái)。6月底，所有經(jīng)圓通網(wǎng)點(diǎn)、終端、快遞小哥以及“客戶管家”打出的面單，均自動(dòng)切換為隱私面單。第三階段是第三方打單軟件。圓通表示，將為這些第三方打單軟件提供隱私面單接口，幫助對(duì)方與圓通系統(tǒng)協(xié)同運(yùn)作。

　　按照試點(diǎn)計(jì)劃，圓通已于6月底基本實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)除電商平臺(tái)寄件外的快件隱私面單全覆蓋。

　　在中通方面，6月23日，其與抖音電商達(dá)成共同推進(jìn)消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)合作，為使用抖音電子面單的全部消費(fèi)者提供隱私面單服務(wù)。

化大為小織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

　　除了技術(shù)應(yīng)用，大型快遞企業(yè)還持續(xù)推進(jìn)末端網(wǎng)點(diǎn)變革，通過(guò)各種舉措持續(xù)提升服務(wù)節(jié)點(diǎn)密度。

　　2021年，順豐將傳統(tǒng)的場(chǎng)地面積較大的末端網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)楦嗟母拷蛻舻慕K端小站點(diǎn)，快件從中轉(zhuǎn)場(chǎng)或集散點(diǎn)直分直發(fā)至最末端，減少傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)場(chǎng)地租金、倉(cāng)管等成本，優(yōu)化接駁、支線模式，縮短小哥往返網(wǎng)點(diǎn)距離，帶動(dòng)末端網(wǎng)點(diǎn)效益最大化。2021年，順豐已實(shí)現(xiàn)161個(gè)末端網(wǎng)點(diǎn)霧化轉(zhuǎn)為404個(gè)終端小站點(diǎn)；2022年，公司以北上廣等核心城市為中心，做深做透霧化模式。

　　在快遞員管理方面，順豐打造數(shù)字化管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)20個(gè)收派操作工序SOP的線上化監(jiān)控，并建立公平透明的線上評(píng)價(jià)模型；借助智域平臺(tái)實(shí)現(xiàn)最小區(qū)域單元的任務(wù)精準(zhǔn)分配，實(shí)現(xiàn)收派作業(yè)的可視化監(jiān)控和資源動(dòng)態(tài)排布，合理分配任務(wù)。此外，還通過(guò)客戶分析、“一哥豐收計(jì)劃”、動(dòng)態(tài)任務(wù)調(diào)整、裝備提升、大小件操作區(qū)隔等手段，為網(wǎng)點(diǎn)提效增收，保障快遞員的合法權(quán)益。

　　除了順豐，中通、圓通、菜鳥(niǎo)等寄遞企業(yè)，也通過(guò)設(shè)立新型末端織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，助力網(wǎng)點(diǎn)降本增效。

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