一直以來，快遞末端因人工參與度高、需求碎片化等因素，使得新技術難以推廣，這一環(huán)節(jié)的成本也居高不下。但快遞企業(yè)并未因此而放松對末端服務和網(wǎng)點的技術研發(fā)和模式創(chuàng)新，與快遞末端相關的各種創(chuàng)新正在悄然推進。

區(qū)塊鏈提升服務體驗

　　近日，中通發(fā)布消息，其于3月上線的“區(qū)塊鏈簽收存證”系統(tǒng)穩(wěn)定運行已有百余日，這一創(chuàng)新實踐為快遞用戶安全再增加了一道安全閥。

　　目前，使用中通標快產(chǎn)品的用戶，可在運單詳情頁點擊“簽收信息區(qū)塊鏈存證”鏈接下載《區(qū)塊鏈簽收存證證書》。系統(tǒng)會將每一條快遞簽收記錄保存到區(qū)塊鏈節(jié)點上，自動完成一系列上鏈動作，并生成一張永久“證書”，以此來提升用戶對快遞產(chǎn)品和服務的信用感知。證書包含區(qū)塊鏈標識、快遞運單號、簽收人、簽收時間等信息，數(shù)據(jù)可靠，并全程透明。

　　據(jù)悉，區(qū)塊鏈技術所具有的分布式、難篡改、可溯源等特點，應用在快遞服務產(chǎn)品中，能夠有效提升快遞信息安全和服務體驗，也能夠方便監(jiān)管機構進行追溯和監(jiān)管。

　　中通研發(fā)創(chuàng)新總監(jiān)黃哲鏗表示：“溯源、存證等作為區(qū)塊鏈最基礎的應用，在物流行業(yè)應用場景廣泛。作為第一家自研、上線‘區(qū)塊鏈簽收存證’系統(tǒng)的企業(yè)，中通希望借助區(qū)塊鏈技術防篡改、防丟失、可追溯的特性，加大數(shù)據(jù)存儲安全性的同時，通過高效、可靠的數(shù)據(jù)對接，提升業(yè)務效率，并從技術層面加強用戶體驗和信息安全?！?

隱私面單強化信息安全

　　除了前沿的區(qū)塊鏈技術，隱私面單等相對成熟技術的應用范圍也在快速擴大。由于產(chǎn)業(yè)上下游關系、業(yè)務流程等因素，第三方快遞企業(yè)要在全網(wǎng)推進隱私面單應用并不容易。今年4月，國家郵政局等相關部門聯(lián)合部署，開展為期半年的郵政快遞領域個人信息安全治理專項行動。圓通、中通等快遞企業(yè)成為隱私面單推廣應用試點單位。

　　在圓通，由公司主要責任人掛帥，成立隱私面單推廣應用試點專項工作組，由科技公司牽頭主導具體專項工作，進行隱私面單技術改造和試點應用，網(wǎng)管、營運、客服等多部門共同配合。

　　據(jù)圓通隱私面單推廣應用試點專項工作組負責人介紹，推進隱私面單工作有兩個顯著特點：一是針對不同平臺特點，分場景、有節(jié)奏推廣應用；二是數(shù)字工具成為隱私面單管理的重要模塊和技術硬保障。

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　　在具體推進上，圓通主要分為三個階段逐步推進。第一階段是電商平臺。目前，圓通已與抖音、快手、拼多多、淘寶、唯品會、京東等主流電商平臺建立合作關系。以抖音為例，經(jīng)過2個月的努力，圓通承運的抖音平臺電商快件如今已實現(xiàn)隱私面單全覆蓋。第二階段是圓通自有平臺。6月底，所有經(jīng)圓通網(wǎng)點、終端、快遞小哥以及“客戶管家”打出的面單，均自動切換為隱私面單。第三階段是第三方打單軟件。圓通表示，將為這些第三方打單軟件提供隱私面單接口，幫助對方與圓通系統(tǒng)協(xié)同運作。

　　按照試點計劃，圓通已于6月底基本實現(xiàn)全網(wǎng)除電商平臺寄件外的快件隱私面單全覆蓋。

　　在中通方面，6月23日，其與抖音電商達成共同推進消費者個人信息保護合作，為使用抖音電子面單的全部消費者提供隱私面單服務。

化大為小織密服務網(wǎng)絡

　　除了技術應用，大型快遞企業(yè)還持續(xù)推進末端網(wǎng)點變革，通過各種舉措持續(xù)提升服務節(jié)點密度。

　　2021年，順豐將傳統(tǒng)的場地面積較大的末端網(wǎng)點轉(zhuǎn)變?yōu)楦嗟母拷蛻舻慕K端小站點，快件從中轉(zhuǎn)場或集散點直分直發(fā)至最末端，減少傳統(tǒng)網(wǎng)點場地租金、倉管等成本，優(yōu)化接駁、支線模式，縮短小哥往返網(wǎng)點距離，帶動末端網(wǎng)點效益最大化。2021年，順豐已實現(xiàn)161個末端網(wǎng)點霧化轉(zhuǎn)為404個終端小站點；2022年，公司以北上廣等核心城市為中心，做深做透霧化模式。

　　在快遞員管理方面，順豐打造數(shù)字化管理平臺，實現(xiàn)20個收派操作工序SOP的線上化監(jiān)控，并建立公平透明的線上評價模型；借助智域平臺實現(xiàn)最小區(qū)域單元的任務精準分配，實現(xiàn)收派作業(yè)的可視化監(jiān)控和資源動態(tài)排布，合理分配任務。此外，還通過客戶分析、“一哥豐收計劃”、動態(tài)任務調(diào)整、裝備提升、大小件操作區(qū)隔等手段，為網(wǎng)點提效增收，保障快遞員的合法權益。

　　除了順豐，中通、圓通、菜鳥等寄遞企業(yè)，也通過設立新型末端織密服務網(wǎng)絡，助力網(wǎng)點降本增效。

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