當(dāng)下，京東618正火爆進行中，截至6月13日，京東物流旗下的一站式服務(wù)平臺——京東服務(wù)+多業(yè)務(wù)均迎來強勁增長，其中家電維修業(yè)務(wù)較去年同期上漲300%。在消費升級、服務(wù)升級的背景下，對于家居家電型企業(yè)而言，除了過硬的產(chǎn)品力，更完善、更高品質(zhì)的全鏈條服務(wù)能力也逐漸成為企業(yè)的核心競爭力。

　　“很多消費者希望我們提供除了安裝以外，還包含家具維修等的完整后期售后服務(wù)?！比R茵艾格家居負責(zé)人表示?！翱紤]到京東服務(wù)+擁有完善的服務(wù)履約能力，我們最終選擇與京東服務(wù)+合作，以此補充我們在安裝、維修反應(yīng)力上面不夠及時、迅捷的短板?！?

一體化售后服務(wù)助力降本增效

　　對于家居企業(yè)而言，交付和后期維護一直是行業(yè)痛點，比如客戶突然的緊急安裝需求、家具維修需求等等，都對家居企業(yè)的服務(wù)能力提出了很高的要求。作為西南定制家居標(biāo)桿品牌，萊茵艾格家居已深耕家居定制行業(yè)14年，業(yè)務(wù)范圍涵蓋定制、櫥柜、軟體、木門四大品類。盡管產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)在業(yè)內(nèi)有口皆碑，但萊茵艾格仍然存在著一些安裝和維修反應(yīng)不及時、不迅速的問題。

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　　萊茵艾格負責(zé)人表示：“在京東服務(wù)+安維一體化服務(wù)和一站式全流程管理能力賦能下，匹配我們自身強大的售后能力，萊茵艾格正建立起領(lǐng)先行業(yè)的一體化、高品質(zhì)服務(wù)優(yōu)勢?，F(xiàn)在，不僅消費者、客戶對我們服務(wù)的反饋更好，企業(yè)自身的效率也更高了，還大大節(jié)省了成本?！?

全國履約能力加持 實現(xiàn)體驗升級與客戶反饋雙贏

　　如今，消費者在購買產(chǎn)品時不僅在意產(chǎn)品本身的價值，也更看重產(chǎn)品背后的增值服務(wù)。尤其對于家電產(chǎn)品，消費者往往將品牌是否具有高品質(zhì)的售后服務(wù)能力，作為購買產(chǎn)品的重要考量因素。方太作為以智能廚電為核心業(yè)務(wù)的生活解決方案提供商，近年來不斷將增值服務(wù)的范圍擴展到廚電產(chǎn)品安裝、維修、清洗等領(lǐng)域。但由于門店覆蓋面有限，許多偏遠地區(qū)的廚電清洗服務(wù)成為了方太服務(wù)升級的難題。

　　方太川藏大區(qū)部高級服務(wù)經(jīng)理表示，“方太期望在廚電產(chǎn)品上為用戶提供更多的增值服務(wù)，但對城市郊區(qū)和偏遠地區(qū)暫時還無法提供，京東服務(wù)+提供了很好的補充，為這些地區(qū)的消費者提供了專業(yè)的服務(wù)，其強大的客戶服務(wù)能力為方太服務(wù)品牌做到了有力的宣傳推廣。”目前，京東服務(wù)+的廚電清洗、保養(yǎng)等售后服務(wù)已經(jīng)覆蓋四川、海南、新疆、內(nèi)蒙、甘肅等全國各地，客戶滿意度超過了90%，實現(xiàn)了服務(wù)體驗升級與客戶良好反饋的雙贏。

品質(zhì)服務(wù) + 匠心精神

　　不止售后服務(wù)解決方案，京東服務(wù)+還能夠為企業(yè)提供衣物清洗等專屬定制化服務(wù)解決方案，成都整體洛克家居就是京東服務(wù)+的客戶之一，長期服務(wù)于地產(chǎn)及物業(yè)體系，頗有建樹洛克家居在成都富森美軟裝1號館7樓有自己的線下產(chǎn)品展，展廳是洛克家居對外展示企業(yè)形象的關(guān)鍵一環(huán)，因此，洛克家居負責(zé)人陳波先生對員工形象、整體環(huán)境要求非常嚴(yán)格?！盀楸３至己玫钠髽I(yè)形象，我們合作過很多洗衣店，但總有丟衣服、不平整、不干凈等問題，后來聽朋友介紹開始了和京東服務(wù)+的合作。”

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　　成都洛克家居負責(zé)人陳先生表示：“京東服務(wù)+的服務(wù)非常到位且專業(yè)，每月都有一天由專人上門取件派送，現(xiàn)場投遞核實后送到專屬工廠清洗，多達16道的洗護工序也讓衣服非常干凈整潔。記得有一次，在送回來的經(jīng)理工服上，京東服務(wù)+特意為工服扣子上貼了保護膜，防止洗滌磨損。我這個完美主義者，都忍不住為京東的服務(wù)點贊?！?

　　眼下，京東618正在火熱進行，為提供更優(yōu)質(zhì)的購物體驗，京東服務(wù)+還對3C、廚衛(wèi)、家電等四大領(lǐng)域的服務(wù)能力進行全面升級。依托京東物流一體化供應(yīng)鏈優(yōu)勢，京東服務(wù)+不斷為企業(yè)提供定制化的企業(yè)售后服務(wù)解決方案，助力企業(yè)打造“服務(wù)競爭力”，推動降本增效。未來，京東服務(wù)+將繼續(xù)強化服務(wù)能力、升級服務(wù)品質(zhì)，以更專業(yè)、更高品質(zhì)的一站式、定制化綜合服務(wù)解決方案，賦能合作伙伴高質(zhì)量發(fā)展，為消費者打造便捷、高效的服務(wù)體驗。

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