隨著行業(yè)自動化、智能化水平的不斷提升，許多新的技術(shù)日漸普及，許多新的商業(yè)模式也在誕生或裂變，這些應(yīng)用與創(chuàng)新無一例外都對行業(yè)的數(shù)字化發(fā)展提出了更高的要求。

大幕已經(jīng)拉開

　　按照郵政法對快遞的定義，快遞主要分為四個作業(yè)環(huán)節(jié)，包括收寄、分揀、運輸、投遞。在這四個環(huán)節(jié)中，新技術(shù)的滲透和運用有深有淺。比如在分揀領(lǐng)域，自動化分揀在主要的分撥中心已經(jīng)普及，正在向小型分撥中心滲透。在收寄領(lǐng)域，智能快件箱等智能輔助設(shè)施收件已開始試水，但規(guī)模仍然較小。

　　在投遞領(lǐng)域，智能快件柜和各類驛站的投遞比例已超三成，并且還在增長。無人車和無人機在投遞和運輸環(huán)節(jié)也正在展開積極的試驗。這些智能設(shè)施設(shè)備在全環(huán)節(jié)大規(guī)模的應(yīng)用，促使行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型早早拉開大幕。經(jīng)過一段時間的探索和摸索，有必要回頭審視這些數(shù)字化成果，以便更好地推進(jìn)行業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程。

　　以數(shù)字化程度最高的分揀環(huán)節(jié)為例，下面逐一分析行業(yè)數(shù)字化的成果和存在的問題。

　　自動分揀設(shè)備實現(xiàn)自動分揀的直接依據(jù)是企業(yè)廣泛使用的三段碼或四段碼。這種分揀是最科學(xué)的，因為它匹配了企業(yè)的作業(yè)架構(gòu)，能夠?qū)崿F(xiàn)快捷地將包裹分揀至距離收件人最近的服務(wù)機構(gòu)甚至快遞員。以郵政企業(yè)的四段碼為例，第一段為收件地的省級分揀中心；第二段為收件地的區(qū)縣；第三段為區(qū)域內(nèi)的投遞局，也就是距離收件人最近的郵政服務(wù)機構(gòu)；第四段為道段，通常由一至數(shù)個快遞員負(fù)責(zé)，到這里基本就可以確定是哪個或哪幾個快遞員為客戶負(fù)責(zé)投遞。經(jīng)過兩至三次自動分揀，包裹就可以精準(zhǔn)地到達(dá)快遞員手中，再由其投遞給客戶。

　　雖然四段碼是自動分揀的直接依據(jù)，但四段碼的生成卻直接依賴于地址。將系統(tǒng)中的文本地址轉(zhuǎn)換成四段碼，目前有兩種主要方式。一種是大數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)機制，采用歷史妥投數(shù)據(jù)，利用人工智能進(jìn)行深度學(xué)習(xí)。歷史數(shù)據(jù)越新，影響權(quán)重越高，無需手動維護(hù)地址與道段的映射關(guān)系，計算結(jié)果與實際生產(chǎn)趨同。

　　但學(xué)習(xí)有個過程，一個新的道段劃分之后，機器約需一周才能實現(xiàn)精準(zhǔn)匹配。這種方式主要由菜鳥和拼多多平臺提供。另一種是電子圍欄機制，即首先將收件人地址信息轉(zhuǎn)換成經(jīng)緯度信息，然后將其與道段電子圍欄進(jìn)行匹配。菜鳥、拼多多和騰訊電子地圖均提供上述服務(wù)。

　　采用兩種方式各有優(yōu)劣，從郵政企業(yè)的實踐來看，準(zhǔn)確率卻差異巨大：大數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)機制的匹配準(zhǔn)確率在95%以上，電子圍欄機制的匹配準(zhǔn)確率不超過50%。大數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)機制雖然準(zhǔn)確率高，但維護(hù)成本也高。電子圍欄機制雖然簡單，但準(zhǔn)確率又不夠。其實造成行業(yè)目前這種困局的，主要還是底層數(shù)據(jù)沒有實現(xiàn)數(shù)字化，文本信息在轉(zhuǎn)換成四段碼的過程中存在信息錯漏。為應(yīng)對這種情況，國家郵政局立項了“寄遞地址編碼規(guī)則”國家標(biāo)準(zhǔn)。相信不久之后，統(tǒng)一規(guī)范的數(shù)字地址一定會在行業(yè)得到全面應(yīng)用。

5類基本信息

　　但僅有數(shù)字地址顯然是不夠的，全面數(shù)字化需要做好需求分析和頂層設(shè)計。筆者以為，從服務(wù)生產(chǎn)、數(shù)據(jù)開放共享和利于行業(yè)數(shù)字化監(jiān)管等三個層面考慮實用性和可操作性，全面梳理行業(yè)發(fā)展所需數(shù)字信息是一種可行的方式。

　　數(shù)字地址信息，包含寄件地址和收件地址。通過數(shù)字地址，可以實現(xiàn)路由規(guī)劃、自動分揀，分析流量流向，滿足簽收返單（寄件人要求將簽收記錄返還至寄件人的新業(yè)務(wù)）和電商退貨等業(yè)務(wù)的需求，便利逆向操作。

　　寄件時間信息，方便控制時效。在后續(xù)任一環(huán)節(jié)的掃描，都可以根據(jù)收件時間計算到達(dá)時效，對于時效迫近的快件可以安排優(yōu)先通道。

　　寄件人和收件人通信信息，方便投遞。以江蘇為例，目前通過智能快件柜和快遞驛站投遞的快件占總件量的35%，并且還在持續(xù)增長。通過智能快件柜和驛站投遞的快件，均需向收件人手機發(fā)送取件碼。收件人的通信信息已成為完成投遞必不可少的基礎(chǔ)信息。考慮到逆向業(yè)務(wù)的存在，寄件人的通信信息亦必不可少。

　　寄件人的身份信息，考慮到實名寄遞的法律要求，寄件人的身份信息為必備信息。

　　品類信息，考慮到操作性可作簡單分類，比如1為文件類，2為物品類。做好品類粗分利于企業(yè)后續(xù)進(jìn)行分類操作，也利于管理部門分類實施安全監(jiān)管。

　　除此之外，還有業(yè)務(wù)類別信息、重量信息等相關(guān)信息，但考慮到業(yè)務(wù)類別各企業(yè)分類不同，內(nèi)容龐雜，重量信息有時在收寄環(huán)節(jié)難以及時取到，從可操作性考慮，暫時可以不予考慮。至于保價、易碎等信息也可加入，但上述5類信息是必備信息基礎(chǔ)信息，其他信息可以作為附加信息編入。

　　上述信息在收寄環(huán)節(jié)，通過快遞員的操作或者寄件人線上下單，均可輕松取到，滿足可操作性的要求。比如，數(shù)字地址通過快遞員巴槍實時定位、寄件人地圖點選或者預(yù)先取碼可以生成，寄件時間由下單時系統(tǒng)自動生成，寄件人和收件人通信信息為下單時登記或預(yù)留的手機號碼，寄件人身份信息為下單時快遞員驗核的或?qū)嵜J(rèn)證的身份證號碼，品類信息為下單時快遞員或用戶勾選的品類信息。

　　以上信息均為數(shù)字信息，均可按一定規(guī)則排列，并予以加密，在收寄環(huán)節(jié)實時打印輸出在面單上，供后續(xù)任一環(huán)節(jié)用智能設(shè)施或設(shè)備進(jìn)行讀取。

未來應(yīng)用暢想

　　如何有效運用上述5類基本信息？我們可以分別從服務(wù)生產(chǎn)、數(shù)據(jù)開放共享和利于行業(yè)數(shù)字化監(jiān)管等三個方面逐一展開分析。

　　首先，有了這5類基本信息，生產(chǎn)作業(yè)中自動分揀、智能投遞、流量分析、時效控制等基本智能作業(yè)需求都可以滿足，一些新的作業(yè)模式也可以在此基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新。

　　其次，將這5類信息全部數(shù)字化加密打印在面單上，由智能設(shè)施設(shè)備直接讀取，而不是通過復(fù)雜的系統(tǒng)對接來獲取數(shù)據(jù)，將有利于行業(yè)數(shù)據(jù)開放共享，防止數(shù)據(jù)壟斷。以末端為例，現(xiàn)在快遞員無論是投遞到智能快件柜還是驛站，都必須首先與各家快遞企業(yè)或者相關(guān)數(shù)據(jù)服務(wù)商的信息系統(tǒng)進(jìn)行對接?？爝f員掃描的快遞單號，是一串無意義的數(shù)字，只具有檢索作用并不能直接提供信息。

　　通過快遞單號檢索，從相關(guān)快遞企業(yè)或數(shù)據(jù)服務(wù)商的后臺獲取有用信息推送至智能快件柜或驛站，從而高效完成投遞。如果設(shè)備斷網(wǎng)或者企業(yè)之間存在紛爭互掐數(shù)據(jù)來源（比如2019年轟動全國的豐巢與菜鳥數(shù)據(jù)大戰(zhàn)），則末端投遞必須依靠快遞員手工輸入，其作業(yè)效率大大下降。

　　現(xiàn)在這些信息直接打印在面單上，智能設(shè)施設(shè)備可以直接讀取，不需依賴后臺的系統(tǒng)對接和數(shù)據(jù)互通，在保證效率不降低的前提下防范了數(shù)據(jù)壟斷，推動了行業(yè)數(shù)據(jù)的開放共享，為后續(xù)的共享式生產(chǎn)作業(yè)奠定了數(shù)字基礎(chǔ)。尤其在農(nóng)村地區(qū)，開展共同配送將省去系統(tǒng)對接的工作，更加便利高效。

　　最后，從數(shù)字化監(jiān)管的角度來看，這5類信息達(dá)到了監(jiān)管的基本要求，管理部門可以實時掌握流量流向，分析研判服務(wù)質(zhì)量，檢查實名收寄質(zhì)量，杜絕虛假實名。通過建立敏感信息庫對敏感快件加強安全檢查，從而有效防控毒品、槍支彈藥等違禁品流入寄遞渠道。

　　通過改變信息的獲取方式可以有效地提高數(shù)字化監(jiān)管的效能，主要表現(xiàn)在：一是5類信息統(tǒng)一的編碼規(guī)則可以幫助監(jiān)管部門獲取格式和內(nèi)容統(tǒng)一的監(jiān)管信息，避免信息格式雜亂、內(nèi)容不一帶來的困擾?，F(xiàn)在管理部門通過與快遞企業(yè)的系統(tǒng)對接來獲取相關(guān)信息，復(fù)雜的系統(tǒng)對接，加大了信息監(jiān)管的難度。二是統(tǒng)一的數(shù)字信息為數(shù)字化監(jiān)管帶來可能，極大地提高監(jiān)管的精準(zhǔn)度和效率。

　　以末端備案為例，現(xiàn)在備案以企業(yè)主動申請為依據(jù)，現(xiàn)實中存在大量未經(jīng)備案的末端網(wǎng)點，不利于行業(yè)監(jiān)管。在統(tǒng)一數(shù)字信息標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，使得給終端設(shè)備發(fā)放電子許可成為可能。

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