為更好的服務(wù)農(nóng)戶，保障疫情形勢嚴(yán)峻下春耕備耕順利推進(jìn)，4月1日至5月20日，解放動力啟動50余天的春耕服務(wù)保障工作，確保防疫春耕兩手抓、兩不誤。

多方舉措 跑贏疫情戰(zhàn)農(nóng)時

　　解放動力通過“精芯服務(wù)大講堂”，組織各轄區(qū)農(nóng)忙保障小組進(jìn)行農(nóng)忙前動員，強調(diào)農(nóng)忙服務(wù)中經(jīng)銷商維護(hù)、用戶溝通的技巧、重大問題反饋等要求，做好春耕保障。邀請東北三省、內(nèi)蒙、津冀、甘寧青地區(qū)的農(nóng)機廠服務(wù)代表、代理商和用戶建立區(qū)域農(nóng)忙服務(wù)協(xié)調(diào)群，對反饋的問題在群內(nèi)協(xié)調(diào)服務(wù)站專家、服務(wù)經(jīng)理現(xiàn)場解答，協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)的各項春耕服務(wù)保障。

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　　同時采用微信視頻的方式，組織用戶參加春耕前發(fā)動機使用維護(hù)常識及簡單檢修方面的培訓(xùn)，指導(dǎo)用戶進(jìn)行農(nóng)機檢查和保養(yǎng)。

積極調(diào)度 端牢飯碗有底氣

　　由于東北三省等地爆發(fā)疫情，解放動力服務(wù)人員無法上門走訪，他們通過電話、微信等方式積極聯(lián)系重點農(nóng)機經(jīng)銷商，了解當(dāng)?shù)匾咔榉揽亍⒋焊麖?fù)產(chǎn)情況以及對解放動力的訴求,積極溝通協(xié)調(diào)解決。考慮到部分封控區(qū)域服務(wù)站無法及時上門服務(wù)，解放動力千方百計尋找可利用的維修資源，及時為經(jīng)銷商和用戶排憂解難。

　　為提升服務(wù)時效，3月底，解放動力在各農(nóng)忙保障區(qū)域投放了充足的主機和配件。為確保吉林等疫情嚴(yán)重地區(qū)春耕不受影響，解放動力將服務(wù)儲備件分別投放至遼寧及黑龍江，對吉林南北進(jìn)行輻射。呼叫中心24小時在線隨時接聽用戶求援電話，對服務(wù)全過程進(jìn)行監(jiān)控、推進(jìn)和協(xié)調(diào)，確保30分鐘內(nèi)完成派工，4小時內(nèi)完成小修，根據(jù)實況協(xié)調(diào)技術(shù)、配件予以支持。

嚴(yán)陣以待 精芯服務(wù)全滿足

　　解放動力的精芯服務(wù)受到經(jīng)銷商和用戶的一致好評。張家口張北李海農(nóng)機銷售公司李海經(jīng)理在檢查農(nóng)機設(shè)備時，發(fā)現(xiàn)有臺拖拉機啟動困難，便向服務(wù)站發(fā)出維修請求，但是服務(wù)站無法上門，津冀分公司人員通過視頻連線方式，指導(dǎo)他按照“從外至內(nèi)、先簡后繁”的步驟進(jìn)行自查，最終發(fā)現(xiàn)是油路進(jìn)了空氣，重新調(diào)試后一切正常。李海表示:‘‘疫情管 控時期，解放動力與我們溝通沒有間斷，分公司人員會定期電話回訪，關(guān)注設(shè)備的銷售情況以及用戶在農(nóng)忙備耕時存在的困難，遇到困難都能快速解決，服務(wù)很貼心。”

　　4月9日，甘肅定西通渭百里農(nóng)機的郭經(jīng)理對即將交付的拖拉機進(jìn)行例檢，發(fā)現(xiàn)其無法啟動，便向呼叫中心報修，強調(diào)第二天一早要交車，需盡快處理。呼叫中心與定西永林服務(wù)站取得聯(lián)系，服務(wù)站了解故障情況后，立即組織人員、設(shè)備趕赴現(xiàn)場，檢查后發(fā)現(xiàn)是啟動繼電器損壞，并非發(fā)動機故障。而對此解放動力早已出臺了免費檢修的政策，服務(wù)人員為其更換繼電器后排除了故障。郭經(jīng)理表示:“解放動力反應(yīng)快， 接到求援第- -時間處理，選這個品牌我放心?！?

　　農(nóng)耕不等人。農(nóng)時貴如金眼下正是各地備耕農(nóng)忙季節(jié)解放動力切實做到防疫不松懈，春耕不誤時以多方暖心舉措，保障春耕順利推進(jìn)讓農(nóng)民兄弟不煩心、不痛心守護(hù)好“中國飯碗”，彰顯企業(yè)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)共同戰(zhàn)疫，保障春耕，我們同在

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