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陜汽貼心服務(wù)風雪難阻保障運輸人安全出行

2022-02-04 08:51:31

　　近日，華北大地一場瑞雪悄然而至，整個太行山脈銀裝素裹，宛如仙境，但此時因天寒路滑，受困于九龍峽風景區(qū)的李先生卻無心欣賞風景。

　　次日，雪依舊在下，更令李先生揪心的是發(fā)現(xiàn)車輛無法啟動，沒有取暖設(shè)施，攜帶食物也所剩無幾。李先生試圖聯(lián)系附近的維修點請求救援，但由于道路結(jié)冰，維修人員都無法前來，李先生便撥打了陜汽24小時服務(wù)熱線尋求幫助。

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　　400熱線接到求助后，立刻向區(qū)域服務(wù)經(jīng)理反饋車輛情況，服務(wù)經(jīng)理安排邢臺眾通服務(wù)站與用戶取得聯(lián)系，并表示不管遇到什么困難，一定要解決用戶車輛問題，不能讓用戶在山上凍著。

　　服務(wù)人員在與用戶聯(lián)系后安排維修人員前往救援，可由于山路濕滑超出預(yù)期，服務(wù)車輛在距車輛還有18公里時實在無法再繼續(xù)前進，只好與用戶溝通，在采購好防滑設(shè)備后第二天再來救援。

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　　第二天，服務(wù)站攜帶好防滑設(shè)備再次前往救援，歷經(jīng)5小時終于到達車輛所在位置，在為李先生提供取暖物品及食物后，維修人員對車輛進行了系統(tǒng)檢測，最終確認車輛是由于氣溫過低導(dǎo)致油路結(jié)冰無法正常行駛，修理人員在去除油路中的結(jié)冰結(jié)蠟堵塞物后車輛成功啟動。

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　　大雪無情人有情。常年以來，許許多多陜汽服務(wù)站在這種惡劣的天氣下依然堅守崗位、任勞任怨地奔波在服務(wù)的最前線，為客戶第一時間修好車，安全上路，這是所有陜汽重卡服務(wù)人的心愿。

　　在陜汽服務(wù)人心里，"貼心服務(wù)"不是一句口號，而是持之以恒地行動、永恒追求的目標。"貼心服務(wù)"將會陪伴著每一位客戶，為車輛的安全出行保駕護航。

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