一直以來，東風(fēng)商用車始終以客戶需求為導(dǎo)向，通過提供卓越的產(chǎn)品和服務(wù)，助力客戶實(shí)現(xiàn)商業(yè)成功，今年更是進(jìn)一步，為客戶做好服務(wù)、辦好實(shí)事 。

讓研發(fā)更精準(zhǔn)

　　東風(fēng)商用車技術(shù)中心聚焦市場及客戶需求，持續(xù)開展“走市場”活動(dòng)。

　　由領(lǐng)導(dǎo)班子成員、部長總師、技術(shù)一線等黨員干部組建30個(gè)團(tuán)隊(duì)，開展“18+8”行業(yè)調(diào)研，以掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握客戶訴求和改進(jìn)方向，與商企、營銷、后市場等領(lǐng)域研討不同市場的商品形態(tài)、特性、配置需求等，打造明星車型方案。針對(duì)不同區(qū)域細(xì)分市場，形成短、中、長期技術(shù)課題及管理改善方向，著力提升商品競爭力。

　　截至9月，技術(shù)中心共計(jì)開展走市場26次，參加人數(shù)87人次，調(diào)研城市65個(gè)。調(diào)研人員深入終端市場，通過用戶訪談、競爭力點(diǎn)檢，掌握各區(qū)域車輛使用場景、訴求等第一手信息，完成長途配貨、中長途配貨、砂石料、燃?xì)廛嚒⒖爝f及快運(yùn)等18個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)部分區(qū)域運(yùn)輸市場調(diào)研。

　　武漢部門全員開展“客戶面對(duì)面走訪”，對(duì)客戶分類、畫像，提高中重卡車型研發(fā)的精準(zhǔn)性，提升客戶滿意率。

　　1-9月，員工們共開展市場調(diào)研200余人次，進(jìn)行“18+8”行業(yè)客戶研究，完成2輪次全員專項(xiàng)客戶走訪，更新行業(yè)研究報(bào)告。目前，正開展第3輪次專項(xiàng)客戶走訪，完成中重卡使用場景分類邏輯和33個(gè)典型場景客戶畫像要素的首輪構(gòu)建。

東風(fēng)商用車 天龍旗艦重卡 480馬力 6X4牽引車(DFH4250C2) 品牌 | 車系 | 配置 | 圖片 | 經(jīng)銷商 報(bào)價(jià): 55萬 詢底價(jià)

讓制造更可靠

　　氫燃料電池卡車憑借節(jié)能環(huán)保、排放零污染的特點(diǎn)，成為綠色物流的又一重要戰(zhàn)略發(fā)展方向。

　　對(duì)制造領(lǐng)域來說，氫燃料電池卡車較傳統(tǒng)能源卡車的生產(chǎn)工藝及流程更為復(fù)雜，近幾個(gè)月來，車輛工廠對(duì)氫燃料電池牽引車生產(chǎn)線實(shí)施混流生產(chǎn)通過性改善，以滿足車輛起吊、分裝、上線裝配需求，進(jìn)一步提升生產(chǎn)效率和交付能力，為客戶提供更可靠、更智能、更安全、更經(jīng)濟(jì)的氫能重卡。

　　東風(fēng)德納車橋有限公司開展服務(wù)水平提升活動(dòng)，定期組織駐車輛工廠的服務(wù)人員學(xué)習(xí)典型質(zhì)量案例，了解新車橋平臺(tái)及新車型結(jié)構(gòu)知識(shí)。通過“實(shí)地學(xué)習(xí)+實(shí)戰(zhàn)拉練”，提高團(tuán)隊(duì)分析、解決問題的能力，截至目前，問題解決時(shí)間同比下降30%、重復(fù)發(fā)生問題同比減少40%。

　　東風(fēng)鍛造有限公司鍛造廠增加在線發(fā)交通道，方便客戶裝貨；擴(kuò)大產(chǎn)能，提高效率，拓展產(chǎn)品種類，滿足客戶多方位需求。

讓客戶更滿意

　　客戶下單后，最關(guān)心的就是何時(shí)交車。

　　為保障客戶購買車輛的按期交付，提升客戶交付體驗(yàn)感，市場與營銷領(lǐng)域以確保運(yùn)輸周期、品質(zhì)為原則，強(qiáng)化運(yùn)輸節(jié)點(diǎn)管控。通過計(jì)劃聯(lián)動(dòng)體系及運(yùn)力運(yùn)量匹配，提升運(yùn)作效率，將車輛及時(shí)運(yùn)送至全國各地，交付到客戶手中。

　　為了縮短客戶提車找車時(shí)間，東風(fēng)隨州專用汽車有限公司制造聯(lián)合黨支部的黨員陳良平創(chuàng)新開發(fā)智能化發(fā)車小程序，利用手機(jī)APP對(duì)車輛位置精準(zhǔn)定位，規(guī)范庫存車輛存放，發(fā)車效率大幅提升50%以上，解決了車輛停放不規(guī)范和找車難問題。

　　東風(fēng)汽車貿(mào)易有限公司在全國所有4S店設(shè)置“吐槽箱“海報(bào)，客戶有意見“碼”上說，通過掃描二維碼，客戶填寫槽點(diǎn)，由黨委工作部門進(jìn)行分解和跟進(jìn)，客戶抱怨答復(fù)率和處理率達(dá)到100%。

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