一直以來，東風商用車始終以客戶需求為導向，通過提供卓越的產(chǎn)品和服務，助力客戶實現(xiàn)商業(yè)成功，今年更是進一步，為客戶做好服務、辦好實事 。

讓研發(fā)更精準

　　東風商用車技術(shù)中心聚焦市場及客戶需求，持續(xù)開展“走市場”活動。

　　由領(lǐng)導班子成員、部長總師、技術(shù)一線等黨員干部組建30個團隊，開展“18+8”行業(yè)調(diào)研，以掌握行業(yè)動態(tài)，把握客戶訴求和改進方向，與商企、營銷、后市場等領(lǐng)域研討不同市場的商品形態(tài)、特性、配置需求等，打造明星車型方案。針對不同區(qū)域細分市場，形成短、中、長期技術(shù)課題及管理改善方向，著力提升商品競爭力。

　　截至9月，技術(shù)中心共計開展走市場26次，參加人數(shù)87人次，調(diào)研城市65個。調(diào)研人員深入終端市場，通過用戶訪談、競爭力點檢，掌握各區(qū)域車輛使用場景、訴求等第一手信息，完成長途配貨、中長途配貨、砂石料、燃氣車、快遞及快運等18個傳統(tǒng)行業(yè)部分區(qū)域運輸市場調(diào)研。

　　武漢部門全員開展“客戶面對面走訪”，對客戶分類、畫像，提高中重卡車型研發(fā)的精準性，提升客戶滿意率。

　　1-9月，員工們共開展市場調(diào)研200余人次，進行“18+8”行業(yè)客戶研究，完成2輪次全員專項客戶走訪，更新行業(yè)研究報告。目前，正開展第3輪次專項客戶走訪，完成中重卡使用場景分類邏輯和33個典型場景客戶畫像要素的首輪構(gòu)建。

東風商用車 天龍旗艦重卡 480馬力 6X4牽引車(DFH4250C2) 品牌 | 車系 | 配置 | 圖片 | 經(jīng)銷商 報價: 55萬 詢底價

讓制造更可靠

　　氫燃料電池卡車憑借節(jié)能環(huán)保、排放零污染的特點，成為綠色物流的又一重要戰(zhàn)略發(fā)展方向。

　　對制造領(lǐng)域來說，氫燃料電池卡車較傳統(tǒng)能源卡車的生產(chǎn)工藝及流程更為復雜，近幾個月來，車輛工廠對氫燃料電池牽引車生產(chǎn)線實施混流生產(chǎn)通過性改善，以滿足車輛起吊、分裝、上線裝配需求，進一步提升生產(chǎn)效率和交付能力，為客戶提供更可靠、更智能、更安全、更經(jīng)濟的氫能重卡。

　　東風德納車橋有限公司開展服務水平提升活動，定期組織駐車輛工廠的服務人員學習典型質(zhì)量案例，了解新車橋平臺及新車型結(jié)構(gòu)知識。通過“實地學習+實戰(zhàn)拉練”，提高團隊分析、解決問題的能力，截至目前，問題解決時間同比下降30%、重復發(fā)生問題同比減少40%。

　　東風鍛造有限公司鍛造廠增加在線發(fā)交通道，方便客戶裝貨；擴大產(chǎn)能，提高效率，拓展產(chǎn)品種類，滿足客戶多方位需求。

讓客戶更滿意

　　客戶下單后，最關(guān)心的就是何時交車。

　　為保障客戶購買車輛的按期交付，提升客戶交付體驗感，市場與營銷領(lǐng)域以確保運輸周期、品質(zhì)為原則，強化運輸節(jié)點管控。通過計劃聯(lián)動體系及運力運量匹配，提升運作效率，將車輛及時運送至全國各地，交付到客戶手中。

　　為了縮短客戶提車找車時間，東風隨州專用汽車有限公司制造聯(lián)合黨支部的黨員陳良平創(chuàng)新開發(fā)智能化發(fā)車小程序，利用手機APP對車輛位置精準定位，規(guī)范庫存車輛存放，發(fā)車效率大幅提升50%以上，解決了車輛停放不規(guī)范和找車難問題。

　　東風汽車貿(mào)易有限公司在全國所有4S店設置“吐槽箱“海報，客戶有意見“碼”上說，通過掃描二維碼，客戶填寫槽點，由黨委工作部門進行分解和跟進，客戶抱怨答復率和處理率達到100%。

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