心中有客戶、服務(wù)有溫情陜汽重卡深夜援助客戶

2021-06-16 09:26:46

　　深夜，客戶吳先生致電陜汽貼心服務(wù)熱線4008809818，值夜班的坐席員立即接起電話“您好，請問有什么可以幫您”。吳先生焦急萬分：“我的車壞了，打不著火，現(xiàn)在維修工能不能過來處理一下?！泵鎸辜钡目蛻?，客服立刻答復(fù)：“先生您好，我們服務(wù)站都是24小時服務(wù)，隨時可以安排，麻煩您先提供一下您的車輛信息。”經(jīng)過短暫的溝通，客服人員確定車輛停在河南省周口市商水縣城關(guān)鄉(xiāng)附近，便立即向離車輛?？康攸c(diǎn)最近的周口德奧通服務(wù)站派單。

　　周口德奧通服務(wù)站工作人員接到工單后第一時間聯(lián)系用戶，經(jīng)過溝通，初步判斷可能是線路或者蓄電池出現(xiàn)問題，便立即聯(lián)系協(xié)調(diào)站內(nèi)電器專家、服務(wù)車與所需配件前往故障地點(diǎn)。

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　　凌晨5點(diǎn)43分，周口德奧通服務(wù)站維修師傅驅(qū)車到達(dá)現(xiàn)場，并為客戶帶來了熱騰騰的早餐。經(jīng)過緊張的排查檢測，維修人員確定車輛問題，并為車輛更換了蓄電池。僅40分鐘后，車輛情況便已恢復(fù)常態(tài)。維修人員請吳先生試試車，看車輛是否已經(jīng)恢復(fù)正常。車輛重新啟動的時候，吳先生連聲稱贊“你們服務(wù)太及時了，以為你們晚上都不上班呢”。服務(wù)站維修師傅笑著說：“別擔(dān)心，有任何需求您隨時聯(lián)系我們，我們不管幾點(diǎn)都可以安排”。看著用戶駕駛車輛滿意的離去，維修師傅也放心的收拾工具離開了現(xiàn)場。

　　上午7點(diǎn)左右，坐席員回訪吳先生，詢問車輛是否恢復(fù)正常，吳先生接到電話激動的說：“服務(wù)站工作人員很快就到達(dá)現(xiàn)場，服務(wù)態(tài)度非常好而且維修能力強(qiáng)，還給我?guī)Я嗽绮?，真的太感動了?！敝芸诘聤W通服務(wù)站高效的工作能力和真誠敬業(yè)的職業(yè)精神深深感動了客戶。

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　　對于客服員來說，及時、用心服務(wù)案例比比皆是。一直以來，陜汽貼心服務(wù)堅(jiān)持著“貼近市場、心系用戶、換位思考、真誠服務(wù)”的服務(wù)理念，以“客戶滿意”為服務(wù)宗旨，始終與您風(fēng)雨同舟。

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