人物簡(jiǎn)介：盧麗麗，君誠(chéng)（廈門(mén)）汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司服務(wù)專(zhuān)員，從事商用車(chē)服務(wù)行業(yè)10年，服務(wù)東風(fēng)商用車(chē)后市場(chǎng)8年，先后從事過(guò)接待、鑒定、回訪等多項(xiàng)工作，上得服務(wù)大廳，下得修理車(chē)間。

　　今年才30出頭的盧麗麗，已經(jīng)是兩個(gè)孩子的母親，但她坦言：工作才是她的重心。做汽車(chē)服務(wù)行業(yè)，沒(méi)有鍋碗瓢盆里的瑣碎，卻也同樣需要一顆與時(shí)間對(duì)持的細(xì)心和耐心，才能走近客戶，真正實(shí)現(xiàn)“讓可靠更近一步”的服務(wù)理念，及時(shí)為客戶排憂解難。

　　敢想敢干，這是盧麗麗給小編的第一印象。在問(wèn)及為何選擇從事汽車(chē)服務(wù)行業(yè)時(shí)，她說(shuō)：“首先，覺(jué)得服務(wù)行業(yè)還算不錯(cuò)，還有一個(gè)就是考慮到運(yùn)輸行業(yè)發(fā)展空間比較大，現(xiàn)在物流運(yùn)輸這么廣泛，汽車(chē)已經(jīng)是我們?nèi)粘Ｉ畋夭豢缮俚囊粋€(gè)交通工具，所以就進(jìn)來(lái)了?！庇谑?，2014年，在哥哥的引薦下，盧麗麗來(lái)到東風(fēng)商用車(chē)廈門(mén)經(jīng)銷(xiāo)商君誠(chéng)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司工作，正式開(kāi)始了與大卡車(chē)打交道的日子。

　　剛?cè)胄袝r(shí)，盧麗麗一直做信息員，負(fù)責(zé)客戶信息登記、維修協(xié)調(diào)、公司產(chǎn)品信息錄入等基礎(chǔ)工作。但有心的她，在完成手頭工作后，開(kāi)始留心其它相關(guān)的業(yè)務(wù)內(nèi)容，還經(jīng)常跑去車(chē)間看技師們維修卡車(chē)，琢磨車(chē)輛故障原因和卡車(chē)各部件的運(yùn)行原理，從發(fā)動(dòng)機(jī)到變速箱再到底盤(pán)，這些卡車(chē)重要組成部件的工作原理就再也難不倒她了。這既來(lái)自她對(duì)工作的喜愛(ài)和好奇，也來(lái)自她對(duì)自己的鞭策和激勵(lì)：“社會(huì)在進(jìn)步，我們自己也要不斷的進(jìn)步，不然就跟社會(huì)脫節(jié)了?！甭兀R麗麗能做的事就越來(lái)越多了，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、突發(fā)小修事故、客戶溝通、廠家協(xié)調(diào)溝通等等，關(guān)鍵時(shí)候，她都能頂上。

　　汽車(chē)行業(yè)，無(wú)論是司機(jī)還是服務(wù)人員，通常男性居多，尤其對(duì)于商用車(chē)而言，在服務(wù)站工作的女性更少。小編一度以為這對(duì)女性從業(yè)者來(lái)說(shuō)，都會(huì)是很大的挑戰(zhàn)和困難，但盧麗麗卻跟小編說(shuō)，這恰恰是她的優(yōu)勢(shì)?！芭孕捃?chē)的確實(shí)很少，但是在維修之前與客戶溝通的這個(gè)工作，如果是我們女性來(lái)做，通常效果會(huì)更好些。因?yàn)樗緳C(jī)大多都是男性，當(dāng)車(chē)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，他們都會(huì)有些急躁，如果是女性服務(wù)人員去跟他溝通，耐心地聽(tīng)他把問(wèn)題說(shuō)完再及時(shí)的協(xié)調(diào)維修處理，他們通常都會(huì)接受?！?

　　盧麗麗的溝通能力，也受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致認(rèn)可。2020年3月份，有一款新車(chē)型上線，客戶購(gòu)買(mǎi)后在使用的過(guò)程中，因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品不熟，經(jīng)常會(huì)有一些故障代碼出現(xiàn)，這讓客戶對(duì)車(chē)的質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，認(rèn)為車(chē)輛本身存在缺陷，把車(chē)開(kāi)到公司檢修時(shí)，對(duì)維修工的技術(shù)也產(chǎn)生了質(zhì)疑，廠長(zhǎng)吳小龍親自跟客戶進(jìn)行解釋?zhuān)蛻羧匀缓艽笄榫w地堅(jiān)持認(rèn)為“你們的車(chē)有問(wèn)題，質(zhì)量有問(wèn)題，你們維修工有問(wèn)題?！北R麗麗見(jiàn)狀，先安慰客戶說(shuō)：“新產(chǎn)品的下線肯定是有一些需要磨合的地方，您也別著急，我先幫您一點(diǎn)點(diǎn)排查好?！比缓螅D(zhuǎn)過(guò)身，盧麗麗對(duì)公司的維修工說(shuō)：“咱們換位思考下，剛買(mǎi)的新車(chē)出狀況，咱們也會(huì)著急上火的。但客戶著急，我們不能急，就像我們得感冒一樣，你先檢查他到底是為什么引起感冒的，然后咱們把這個(gè)原因和后面治療需要注意的地方告訴他，以免以后再感冒?！翱蛻袈?tīng)到盧麗麗的這些話，當(dāng)下顧慮也就打消了一大半。

　　出色的溝通能力，勤勞肯干的工作態(tài)度，為盧麗麗帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)上的自足自立；而東風(fēng)商用車(chē)可靠的產(chǎn)品和服務(wù)，則讓她對(duì)自己未來(lái)的事業(yè)發(fā)展充滿信心。“東風(fēng)商用車(chē)有一點(diǎn)是其它品牌很難做到的，就是我們的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)非常龐大，比如在南部地區(qū)這邊，差不多每隔100km~150km以內(nèi)就有一個(gè)服務(wù)站，這一點(diǎn)對(duì)客戶來(lái)說(shuō)非常重要，所以我們?cè)谕茝V的時(shí)候也可以很有底氣的向客戶保證說(shuō)——您如果有需要的話，不管您的車(chē)子壞在哪里，我們東風(fēng)陽(yáng)光都是24小時(shí)為您服務(wù)?！?

東風(fēng)商用車(chē) 天龍旗艦重卡 480馬力 6X4牽引車(chē)(DFH4250C2) 品牌 | 車(chē)系 | 配置 | 圖片 | 經(jīng)銷(xiāo)商 報(bào)價(jià): 55萬(wàn) 詢底價(jià)

　　據(jù)悉，在東風(fēng)商用車(chē)1200余家服務(wù)站內(nèi)，像盧麗麗這樣的女性服務(wù)人員可謂鳳毛麟角。但正是這些“盧麗麗”們，用女性的細(xì)心、耐心、韌性為中國(guó)物流行業(yè)注入了一股獨(dú)特的溫情、增添了一抹靚麗的色彩，成為不可或缺的一部分。她們是一縷縷溫暖的陽(yáng)光，是綻放的鏗鏘玫瑰，用可靠的服務(wù)守護(hù)東風(fēng)卡友一路前行。 

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