2021年伊始，特大寒潮驟然來襲。正如一個段子所形容的，一出家門寒潮裹夾著冷風(fēng)瞬間讓人急速冷凍，上身毛衫棉衫棉毛衫，下身毛褲棉褲棉毛褲。從清晨到日暮，冷得朝朝暮暮，哪敢露出腳踝和頸部。

　　針對這次特大寒潮，乘龍專門開展“冰雪奇援——乘龍冬日暖心救援行動”，為全國卡友送去了寒冬的溫暖和關(guān)愛。

　　在這場行動中，許許多多的服務(wù)站都展現(xiàn)出了“乘龍在線”服務(wù)的溫情與擔(dān)當(dāng)，一共組織了上千名服務(wù)人員輪班值守，24小時待命，成功幫助3000多名乘龍卡友脫離困境。

　　乘龍服務(wù)人用實際行動踐行“服務(wù)零距離，關(guān)愛永在線”的承諾，給卡友們留下了很深刻的印象。與此同時，乘龍24小時服務(wù)熱線也紛紛接到很多卡友們來電，對服務(wù)站工作人員表達(dá)謝意以及表彰。

　　在此次行動中，一共有五家服務(wù)站被評選為“乘龍救援急先鋒”，五家服務(wù)站榮獲 “最佳救援事例獎”，下面讓我們一起來傾聽和感受乘龍服務(wù)人給我們分享的故事與心聲。

張家口眾盛服務(wù)站

　　2021年1月6日，張家口最低溫度降至-31°。面對如此惡劣的救援環(huán)境，在接到救援來電后，張家口眾盛服務(wù)站救援人員，第一時間與受困乘龍卡友取得了聯(lián)系，并及時派出維修人員攜帶食物、熱水及防寒衣服前去進(jìn)行救援。

　　同時，及時排查現(xiàn)場情況，積極采取應(yīng)對措施。最終在救援人員的共同努力下，成功排除故障，保障了乘龍卡友的出行安全。

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　　乘龍服務(wù)人的心聲

　　“在此次行動中，我站多次接到客戶來電致謝，提升了客戶滿意度和對服務(wù)的贊譽(yù)，使我們感到自豪?？蛻魸M意才是我們服務(wù)的宗旨。

　　活動雖然已經(jīng)結(jié)束，但是我們的服務(wù)還要按照活動時的標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)下去，積極做好每一次服務(wù)，繼續(xù)提高客戶滿意度，為提高乘龍知名度而努力?！?

唐山日強(qiáng)服務(wù)站

　　面對零下十幾度的氣溫，唐山日強(qiáng)服務(wù)站人員接到救援通知，在確定車輛信息及故障地點(diǎn)后，總是第一時間趕到現(xiàn)場，為卡友們送上食品和熱水，讓卡友們體會到乘龍服務(wù)的溫暖、乘龍服務(wù)的態(tài)度。并及時對車輛進(jìn)行排查和維修，確保車輛可以正常行駛，讓卡友們沒有后顧之憂。

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　　乘龍服務(wù)人的心聲

　　“我們只是乘龍大家庭中的一員，為乘龍卡友保駕護(hù)航是我們應(yīng)盡的責(zé)任。獲獎我們并不以為榮，獲得卡友們的認(rèn)可，以及身為乘龍大家庭的一員才是我們最大榮耀。”

懷來軍隆服務(wù)站

　　2021年1月11日，懷來軍隆服務(wù)站接到救援請求，一位乘龍卡友的車輛出現(xiàn)故障，急著卸貨，10個小時內(nèi)必須到達(dá)目的地，超時到達(dá)后無法卸貨會造成巨大損失。

　　懷來軍隆服務(wù)站立即召集維修人員分析情況，準(zhǔn)備可能需要的配件，在接近-20℃的環(huán)境下，第一時間趕赴故障現(xiàn)場。從接到救援請求到抵達(dá)現(xiàn)場完成故障修復(fù)，全程僅花費(fèi)了3個小時，成功幫助卡友避免無法準(zhǔn)時卸貨可能造成的損失。

　　乘龍服務(wù)人的心聲

　　“寒風(fēng)冷冽的冬季即將過去，在這個寒冷的冬季里，作為乘龍服務(wù)站，我們奮斗在服務(wù)第一線，傾盡全力服務(wù)乘龍卡友，幫助卡友們解決車輛問題。

　　在這些日子里我們深切的感受到乘龍卡友們的難處，加強(qiáng)了我們對乘龍卡友的責(zé)任心。

　　我們將繼續(xù)嚴(yán)格要求自己，在以后的服務(wù)中更加的周到、及時、讓乘龍卡友滿意。”

邢臺興天服務(wù)站

　　在全國特大寒潮來襲之際，河北石家莊、邢臺疫情突然爆發(fā)，在隨后的幾天里確診人數(shù)不斷攀升，這無疑是雪上加霜，給很多人的心中籠罩上一層陰影。

　　但凡危險，必有“逆行者”。醫(yī)護(hù)人員、防護(hù)工作者、防疫物資運(yùn)輸司機(jī)等他們沖在抗疫的第一線，1月16日晚，在得知乘龍卡友的車輛在運(yùn)輸抗疫物資時出現(xiàn)故障，被困在邢臺市平鄉(xiāng)縣。

　　邢臺興天服務(wù)站在第一時間攜帶好核酸檢測結(jié)果證明、通行證、維修設(shè)備和熱水食物，趕赴現(xiàn)場救援，為疫情期間“逆行者”的車輛安全保駕護(hù)航。

　　乘龍服務(wù)人的心聲

　　“很榮幸我們的工作能夠得到廣大乘龍卡友的認(rèn)可，這次“冰雪奇援——乘龍冬日暖心救援行動”，讓我們真切地體會到了做好客戶服務(wù)的重要性。

　　用心做好客戶服務(wù)工作，不僅能讓客戶得到滿意的售后服務(wù)，同時也增強(qiáng)了客戶與我們之間的信任，從而實現(xiàn)與客戶雙贏。

　　未來，我們將以“救援隔山海，山海皆可平”的態(tài)度做好每一次售后工作?！?

邢臺世銘服務(wù)站

　　面對河北疫情的突然爆發(fā)，乘龍邢臺合銘源在響應(yīng)政府封城安排的同時，也積極安排值班人員整裝待令，隨時準(zhǔn)備為每一個乘龍卡友做好售后保障。

　　在了解到車牌為冀EW07XX的乘龍卡友被困邢臺，沒有生活物資的情況后。乘龍邢臺合銘源服務(wù)人員第一時間敲響了卡友的車門，為卡友提供了生活物資及車輛電源等必備品，保障卡友的后勤無憂，更讓卡友體會到了乘龍的關(guān)懷與品牌溫度。

　　乘龍服務(wù)人的心聲

　　“在此次行動中，我站多次接到客戶來電致謝，提升了客戶滿意度和對服務(wù)的贊譽(yù)，使我們感到自豪?？蛻魸M意才是我們服務(wù)的宗旨。

　　活動雖然已經(jīng)結(jié)束，但是我們的服務(wù)還要按照活動時的標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)下去，積極做好每一次服務(wù)，繼續(xù)提高客戶滿意度，為提高乘龍知名度而努力。”

　　沒有哪個冬天不可逾越，沒有哪個春天不會到來！雖然冬天里有擋不住的寒潮，有捂不熱的冰冷車身，但更有溫暖到心的“乘龍在線”服務(wù)。

　　乘龍人，一年四季，不分晝夜，365天不間斷的堅守，只為不辜負(fù)每一份托付。在“冰雪奇援行動”中，以點(diǎn)滴行動，匯聚溫暖，在寒冬里為卡友送去關(guān)懷。用全心的服務(wù)讓卡友感受到“服務(wù)零距離，關(guān)愛永在線?！?

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