京東快遞全額保上線一月 24小時(shí)理賠打款及時(shí)率達(dá)99%

2022-10-28 07:04:00

　　“能感覺到每個(gè)客服工作處理流程都很專業(yè)，不用重復(fù)說明問題，非常簡單高效！”近日，家住遼寧沈陽的吳先生在使用全額保服務(wù)后發(fā)來這樣一則點(diǎn)贊信息。據(jù)悉，全額保是京東快遞今年9月29日新上線的一款全新保價(jià)服務(wù)，從理賠規(guī)則、賠付時(shí)效與運(yùn)營保障等多維度對保價(jià)服務(wù)進(jìn)行升級，旨在進(jìn)一步提高寄遞體驗(yàn)、優(yōu)化服務(wù)水平。

　　上線一月以來，24小時(shí)理賠打款及時(shí)率達(dá)到99%，最快一單打款時(shí)長僅為13分鐘。除了消費(fèi)者的體驗(yàn)變化，全額保的推出，也在行業(yè)內(nèi)起到引領(lǐng)示范作用，有效刺激更多快遞物流企業(yè)不斷提升服務(wù)品質(zhì)，推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　據(jù)吳先生介紹，他在京東快遞小程序上下單時(shí)勾選了全額保服務(wù)，在發(fā)現(xiàn)快件有破損后，隨即撥打950616客服熱線，在提供了相關(guān)破損圖片后，很快就收到了足額賠付。吳先生對此次理賠過程非常滿意，“所有的問題都只需要說一遍，流程很簡便，處理人員也很專業(yè)。”

　　為解決保價(jià)理賠難、理賠慢的痛點(diǎn)，選擇“全額?！狈?wù)后，一旦快件出現(xiàn)丟失或全部損毀等異常情況，京東快遞將在保價(jià)范圍內(nèi)進(jìn)行足額賠償；若快件僅出現(xiàn)部分損毀，京東快遞將根據(jù)客戶意愿，結(jié)合保價(jià)金額及實(shí)際損失進(jìn)行理賠。在消費(fèi)者撥打950616客服熱線后，京東快遞還將安排專人專線，優(yōu)先處理，同時(shí)通過智能審核等技術(shù)加持，搭建智能理賠系統(tǒng)，能夠快速識別資料信息，極大簡化處理流程，縮短理賠等待時(shí)間。同時(shí)，京東快遞通過開設(shè)自助投訴渠道，消費(fèi)者只需按照提示上傳或補(bǔ)充資料，就將有客服專員專人跟進(jìn)，快速處理。

　　對于消費(fèi)者而言，除了理賠效率外，寄遞過程的安全性同樣重要。多年來，京東快遞聚焦客戶體驗(yàn)，通過加大網(wǎng)絡(luò)能力投入與精細(xì)化運(yùn)營，不斷提高寄遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。目前，京東快遞在上門攬收服務(wù)方面堅(jiān)持100%開箱驗(yàn)視、100%實(shí)名認(rèn)證與100%準(zhǔn)確錄入托寄物的“三個(gè)百分百”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并在全國范圍內(nèi)堅(jiān)持無差別的送貨上門服務(wù)，不斷提升寄遞體驗(yàn)。

　　下一步，京東快遞還將對二手物品等價(jià)值不易識別的更多理賠規(guī)則進(jìn)行完善優(yōu)化，并在京東11.11期間，上線預(yù)約派送、驗(yàn)證攬派等更多元?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)，持續(xù)為消費(fèi)者提供更加安全、務(wù)實(shí)的寄遞服務(wù)體驗(yàn)。

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