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極速服務(wù)感動客戶陜汽重卡春節(jié)服務(wù)24h不打烊

陜汽重卡

進入品牌專區(qū)

2021-02-20 09:00:00

　　春節(jié)期間，陜汽忠實用戶鮮勇強，春節(jié)期間車輛運營突發(fā)狀況，第一時間撥打了陜汽400服務(wù)熱線，報修車輛無法啟動，車輛壞在油田戈壁灘上，用戶表示天氣太冷，要求服務(wù)站盡快一點前趕到。

　　針對用戶急迫需求，總部及時安排就近陜汽服務(wù)站給予用戶幫助，陜汽克拉瑪依汽修服務(wù)站接到派工后，快速了解用戶當(dāng)時車輛運營情況，攜帶應(yīng)急啟動電源以及柴濾噴燈等啟動車輛設(shè)備后出發(fā)。

　　因冬季新疆氣溫太低，道路復(fù)雜，經(jīng)過近200公里，用時2.5個小時趕到現(xiàn)場，按照用戶預(yù)期時間順利到達，用戶十分感謝陜汽春節(jié)期間還能極速服務(wù)。陜汽克拉瑪依汽修服務(wù)站人員，經(jīng)過現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)，車輛因室外溫度零下30度導(dǎo)致蓄電池虧電，兩塊電瓶只有不到18伏電壓導(dǎo)致車輛無法啟動。

　　在趕到現(xiàn)場第一時間，陜汽克拉瑪依汽修服務(wù)站售后人員，先安排用戶坐到外出救援車輛上取暖，隨后用應(yīng)急啟動電源給與用戶啟動車輛故障排除，及時解決了車輛問題并保障用戶運營，用戶非常感動并為陜汽貼心服務(wù)點贊，為克拉瑪依汽修服務(wù)點贊。

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　　春節(jié)期間，陜汽X3000自卸車用戶買買提撥打400報修電話，報修車輛發(fā)動機異響無法行駛。由于用戶為民族用戶溝通不順暢，無法確定具體故障，工作人員攜帶熱水、泡面和備件等極速趕往故障現(xiàn)場。

　　因當(dāng)時天氣極端惡劣，下著大雪，陜汽克拉瑪依汽修服務(wù)站依舊春節(jié)服務(wù)不打烊，貼心服務(wù)沖鋒在前，因售后車輛在路上出現(xiàn)事故，車輛損壞，外出維修人員受傷，但為體現(xiàn)以客戶為中心，陜汽貼心極速服務(wù)，陜汽克拉瑪依汽修服務(wù)站售后人員及時告知用戶路上出事故情況，并重新調(diào)配兩臺車輛，一臺第一時間送維修工人前往醫(yī)院救治，另一臺拿上事故車上熱水、泡面和備件等星夜急馳，繼續(xù)前往目的地。

　　克服一路困難，陜汽克拉瑪依汽修服務(wù)站售后人員趕到故障地，進一步檢查發(fā)現(xiàn)車輛缸內(nèi)氣門斷裂導(dǎo)致活塞打爛，由于事先語言溝通不暢，未攜帶全部配件，售后人員再次聯(lián)系總部，拿上配件趕往故障地，經(jīng)過大家共同努力，趕到現(xiàn)場的售后人員，連夜處理更換配件，排除故障，最終獲得用戶高度贊揚。

　　用戶感動的表示：阿達西（好朋友），感謝你們200多公里不辭辛苦，不畏嚴(yán)寒，不畏疫情過來修車，用戶發(fā)自內(nèi)心的為陜汽克拉瑪依汽修服務(wù)站點贊，為陜汽極速服務(wù)點贊。

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