在2020年，中國重汽商用車年產(chǎn)銷突破50萬輛，大幅跑贏市場。其中，重卡銷量突破30萬輛，牽引車銷量增幅全行業(yè)第一，攪拌車銷量占據(jù)行業(yè)第一；輕卡產(chǎn)品銷售17.03萬輛，同比增長78.4%，增速行業(yè)第一。

　　超過50萬的銷量代表著運輸人對中國重汽的高度認可，這一方面是得益于中國重汽出色的產(chǎn)品品質(zhì)，另一方面還要歸功于“親人”一般的后市場服務。

親人服務溫情遍布彩云之南

　　在2021年伊始，農(nóng)歷春節(jié)即將到來之際，中國重汽將暖心服務推上新高度。

　　自2021年1月15日起，中國重汽正式開啟“親人關懷 禮滿情濃 中國重汽客戶關懷行動”，中國重汽汕德卡、豪沃等品牌將組織形式多樣的活動，將“親人”服務關懷送到廣大用戶手中?；顒訉⒊掷m(xù)開展到3月31日，情暖整個冬天。

　　活動正式開始后，中國重汽全國各地分公司、經(jīng)銷商按照總部的指導精神，攜帶精美禮品為客戶送上了暖春祝福。

　　在云南昆明，昆明分公司和經(jīng)銷公司工作人員近日一直在走訪客戶，了解客戶的車輛使用情況，向用戶講解車輛日常運營需要注意的事項以及維修保養(yǎng)技巧，為客戶解答疑問，排憂解難。

　　在云南建水，昆明分公司聯(lián)同經(jīng)銷商共同走進大客戶物流企業(yè)，了解大客戶前期車輛使用情況和建議；對于個體運輸人，中國重汽昆明分公司也為他們準備了暖春好禮，并認真傾聽他們的需求。走訪后，昆明分公司工作人員對客戶需求進行分析、匯總并有針對性地提出解決方案。

　　真誠的問候、貼心的服務，中國重汽“親人服務”讓溫情遍布彩云之南。

服務水平添底氣 購新車享5年保修

　　近日，云南運輸人馬培孝收到了當?shù)亟?jīng)銷商送來的“暖春禮包”。

　　馬培孝是一個對后市場服務水平十分看重的人，車企的服務水平直接影響他的購車選擇。近年來，中國重汽不斷完善在云南地區(qū)的服務網(wǎng)絡，這給馬培孝帶來了很大的購車底氣。2020年12月，馬培孝購買了一輛豪沃TH7，享受到了中國重汽提供的超值服務。

　　在2020年10月，中國重汽“親人”服務創(chuàng)造性地提出，將公路車的保修時間延長到48個月，三大總成開蓋故障只換不修。與此同時，中國重汽為剛上市不久的豪沃TH7提供專屬服務政策——在2021年1月1日前購車保修期延長至5年。

　　“這種服務比任何一個廠商都要高端，都要強！”馬培孝說。

　　目前，馬培孝的這輛豪沃TH7已經(jīng)跑了6000多公里，表現(xiàn)非常好，中國重汽的服務也讓馬培孝感到滿意。他表示，只要中國重汽親人服務保持高水準，以后還會買重汽產(chǎn)品。

購車享暖春禮包 可享兩月免息緩供

　　運輸人朋友沒能像馬培孝一樣享受到5年時間超長保修也不必追悔，中國重汽汕德卡、豪沃和豪沃三大品牌為運輸人準備了暖春關懷大禮包。運輸人在2021年1月1日--2021年3月31日購買新車，皆可享受。

　　在活動期間，運輸人購買中國重汽汕德卡產(chǎn)品可享受超長質(zhì)保，三大總成只換不修服務以及三次免費定保檢查服務。購買國六車型還可免費獲得空氣濾芯（含安全濾芯）、機油濾芯、燃油精濾芯、尿素濾芯。此外還可享受十大專屬定制服務、汕德卡網(wǎng)紅達人定制培育計劃以及新春大禮和團購豪禮。

中國重汽 SITRAK C7H重卡 540馬力 6X2R 牽引車(ZZ4256V323HE1) 品牌 | 車系 | 配置 | 圖片 | 經(jīng)銷商 報價: 47萬 詢底價

　　運輸人購買豪沃TH7可享受48個月不限里程保修，三大總成開蓋故障只換不修，國六車型首保免費，第二、三次保養(yǎng)送整車全套原廠濾芯等服務。此外，運輸人還可享受車輛免費檢修服務和主動預約上門服務，上門即贈送新春賀禮，受訪客戶可獲贈空氣濾芯一套，參與鉅惠團購會還可以現(xiàn)場贏大禮。

中國重汽 HOWO TH7重卡 490馬力 6×4牽引車(ZZ4257W324HE1B) 品牌 | 車系 | 配置 | 圖片 | 經(jīng)銷商 報價: 34.68萬 詢底價

　　運輸人在該活動期間購買豪沃輕卡可享受車輛免費檢修服務和主動上門服務，同時獲贈新春賀禮；整車零部件質(zhì)保期內(nèi)只限時間，不限里程；3280及以下軸距車型尊享三次保養(yǎng)全免費；參與HOWO輕卡客戶答謝會還可現(xiàn)場贏大禮。

中國重汽HOWO 統(tǒng)帥 129馬力 4.2米單排廂式輕卡(ZZ5047XXYF341BD1Y45) 品牌 | 車系 | 配置 | 圖片 | 經(jīng)銷商 報價: 10.22萬 詢底價

　　除此以外，中國重汽還為運輸人提供購車緩供政策福利：2021年1-2月購買中國重汽汕德卡、豪沃TH、T、TX、N系列車輛新車并辦理貸款的車輛，最長可享受2個月免息緩供政策。

紙短情長 道不盡的親情關懷

　　在品牌注冊成立20年的歷程中，中國重汽親人服務始終與用戶休戚與共，在平日里送關懷，在關鍵時刻伸援手。

　　2020年疫情爆發(fā)初期，大量運輸人駕車援助疫區(qū)或者運送民生保障物資。中國重汽迅速對這些大無畏的運輸人提供了“親人”服務特別政策。

　　中國重汽提出，凡是參與抗疫運輸?shù)挠脩?，均可享受免費外出救援、免除服務工時費、免除材料費、免費檢修車輛、免費提供方便食品、贈送一次保養(yǎng)的“五免一送”服務；并為2小時內(nèi)不能修復的運輸抗疫物資車輛提供備用車，保障物資運輸。

　　上述服務不分保內(nèi)保外，只要是參與抗疫運輸均可享受。對保內(nèi)車輛，中國重汽專門為其提供“延保”服務，凡是因參與運送抗疫物資被隔離的運輸人，其駕駛的車輛延長保修期1個月。

　　此外，中國重汽在疫情期間還對全國用戶送上了暖心關愛——“親人”服務熱線24小時開通，提供200多位專家坐席服務，實行遠程診斷、視頻服務，為在疫情期間遇到困難的用戶提供及時、專業(yè)的幫助。

再創(chuàng)行業(yè)先河 親人服務十項升級

　　20年以前，中國重汽就在國內(nèi)首創(chuàng)注冊了“親人服務”品牌。20年來，中國重汽“親人”服務與用戶風雨同行，始終保持與時俱進，與用戶共同進步。

　　2020年10月，中國重汽“親人”服務再創(chuàng)行業(yè)先河，對購買中國重汽重卡整車產(chǎn)品，且按要求由中國重汽服務站完成首次保養(yǎng)和定期保養(yǎng)的用戶承諾，整車發(fā)動機、變速箱、后橋開蓋故障一律只換不修。同時，公路車（牽引車及載貨車）保修全面延長至48個月，自卸車（不含礦用車）保修期同步延長至18個月。

　　另外，國六車型首保全免費，發(fā)動機第二、三次定保贈送整車全套原廠濾芯。

　　與此同時，中國重汽親人服務積極推動在服務網(wǎng)絡管理、服務網(wǎng)絡形象、售后維修技能、駕駛保養(yǎng)培訓、配件供應效率、區(qū)域配件滿足率、配件信息維護效率、一次維修成功率、服務時效、服務考核力度等十大方面升級，提升服務質(zhì)量。

　　無論是延長保修期，提供“只換不修”服務，還是為用戶送上暖春禮包和購車優(yōu)惠，“親人服務”都傳遞出了中國重汽對運輸人的真誠關愛，樹立了后市場服務新標桿，讓重汽與用戶的關系“親上加親”。

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