2020年，無疑是京東物流的高光之年，“疫”戰(zhàn)成名，證明了實力。中間官宣京東物流科技，聯(lián)手跨越速運(yùn)，一步步看起來穩(wěn)步推進(jìn)。然而就在年末，京東物流突然換帥：王振輝辭任CEO，余睿接棒。

　　對于上述消息，京東方面沒給出更多回應(yīng)，只稱“王振輝由于個人原因離職”，并表示“希望余睿先生帶領(lǐng)京東物流持續(xù)提升客戶體驗，繼續(xù)推動社會化物流成本的下降和行業(yè)的健康發(fā)展?！?

　　這樣的解釋，顯然無法安撫外界八卦與疑問之心。不過無論如何，在京東集團(tuán)官網(wǎng)上，京東物流首席執(zhí)行官已然換成了余睿，而在對其介紹中，赫然寫著“尤其在物流領(lǐng)域擁有非常豐富的運(yùn)營和管理經(jīng)驗……幫助京東物流實現(xiàn)了快速增長，并建立了領(lǐng)先的行業(yè)地位”——以這樣的措辭傳達(dá)著余睿能力與功績。

　　但是，關(guān)于這位新任CEO的過往，他的經(jīng)歷、他的采訪、他的講話，互聯(lián)網(wǎng)上卻是信息缺缺。間或能找到的幾個標(biāo)簽是“80后”、“管培生”、“京東最年輕的副總裁”……

　　作為如今京東物流集團(tuán)20余萬員工的帶頭人，中國物流重要一極的掌舵者，余睿是怎樣第一個人？京東物流的新任CEO是怎樣煉成的？我們從散亂的資料中，捋出這樣一條成長軌跡。

“管培生”

　　在京東，管培生是十分特別的一支力量。

　　他們由京東高層親自逐一面試、輔導(dǎo)并重點(diǎn)培訓(xùn)，擁有半年脫崗輪訓(xùn)和三次崗位選擇機(jī)會，工作滿5年還可以送至專業(yè)EMBA學(xué)校二次培訓(xùn)。

　　他們曾經(jīng)享有多項特權(quán)：接受包括劉強(qiáng)東在內(nèi)的高管授課、跟隨劉強(qiáng)東出席商務(wù)宴會、甚至受邀去劉強(qiáng)東在紐約的家中做客。此外，他們每周需要向劉強(qiáng)東寫周報，直接反映問題。一些內(nèi)容會被劉強(qiáng)東帶上早會，層層追責(zé)。

　　事實上，作為京東的后備力量的他們，如今不少人已經(jīng)成為了各個崗位的骨干，甚至是獨(dú)當(dāng)一面的大將，比如張雱。

　　然而時光回到2007年，京東管培生剛開始實施那年，只招到了兩名管培生。而且據(jù)稱，當(dāng)時的京東人力部門沒有經(jīng)驗，除了待遇、職位不同，兩位管培生沒有被安排什么特別的培訓(xùn)流程。

“牛刀初試”

　　即使現(xiàn)在回頭看，余睿那時選擇入職京東也是一個頗具膽色，也讓人詫異的決定。

　　雖然那一年，京東商城逐漸確定了自己在電商領(lǐng)域的地位；也是在那一年，京東上線大家電產(chǎn)品，算是正式完成3C產(chǎn)品的戰(zhàn)略布局，但是那時京東商城成立不過四年。

　　更重要的是，余睿那年剛剛從中國政法大學(xué)畢業(yè)，作為高材生他有著其他選擇，至少不必選擇到倉庫里揀貨。而且相關(guān)資料顯示，余睿1982年出生在一個香港中產(chǎn)家庭，在大學(xué)里他搞過音樂，入職京東前對電商也不甚了解。

　　這一切，讓余?？雌饋硪埠碗娚?、物流沒什么交集。

　　但余睿還是來了，不僅來了還熬過來了，雖然他有時也有忍不住吐槽。

　　他忍下了倉庫的寒冷，但下班時他也會說：“這個鬼地方，打死我再也不會來了，什么玩意兒，再忍忍吧?！?

　　在客服部門輪崗時，他最多一天接了96個電話，其中不乏憤怒謾罵。

　　除此之外，他還當(dāng)過揀貨員，也上門送過貨；干過采銷、也做過大客戶銷售。

　　就是這樣，余睿熟悉了一線，完成了管培生輪崗計劃。

“打怪升級”

　　管培生生輪崗計劃結(jié)束后，余睿選擇加入物流部門。傳說，這是余睿找劉強(qiáng)東申請下來的，在余?？磥?，物流是他當(dāng)時在京東唯一有機(jī)會帶大團(tuán)隊的部門。不過這個選擇當(dāng)時也不被一些人看好——他們覺得余睿學(xué)的是法律，還是不差錢的香港人，肯定干不了物流這種苦活。

　　不過余睿還是熬了過來，物流經(jīng)理、全國大家電物流中心運(yùn)營高級經(jīng)理等崗位見證了這位年輕人的成長。讓余睿大放異彩的地方則是在華東戰(zhàn)場。

　　2013年，31歲的余睿成為了華東區(qū)總經(jīng)理。那時的華東，是各大電子商務(wù)企業(yè)的必爭之地，京東最大的競爭對手阿里巴巴，從線下零售轉(zhuǎn)型電商的蘇寧云商，還有一號店等都盤踞在華東。

　　面對挑戰(zhàn)，余睿把策略重點(diǎn)放在了物流配送上，并且實現(xiàn)了華東區(qū)全覆蓋，他還放下豪言，“除了釣魚島送不到，其它地方都可以?！贝送?，根據(jù)相關(guān)報道，京東2013年3億多的訂單中，1/4是由余睿領(lǐng)導(dǎo)的華東區(qū)團(tuán)隊完成。

　　但除了這些少許的資料，關(guān)于當(dāng)時具體的打法卻幾乎不能查到。

　　不過，從一些只言片語中，也可以看出當(dāng)時余睿在管理上的蛻變。

　　當(dāng)時的京東華東區(qū)人力資源總監(jiān)的曲來國說：“京東發(fā)展的太快了！我去年來華東區(qū)的時候才6000多人，現(xiàn)在已經(jīng)翻翻了，我明顯感覺到余睿的管理跟以前不同了。以前他更多地是盯業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，比如人力資源方面，工資的發(fā)放，人招沒招到等等。現(xiàn)在我跟他匯報工作，他關(guān)心的是，我這個部門的策略是不是符合集團(tuán)發(fā)展方向、團(tuán)隊架構(gòu)搭的怎么樣，未來規(guī)劃是什么?！?

　　“華東區(qū)搬到新的辦公地點(diǎn)之初，配送員來取件時就站在前臺旁邊等候。他注意到這個細(xì)節(jié)后馬上要求在前臺旁邊開辟出一個‘配送員等待休息區(qū)’并放上沙發(fā)，一線員工從這些小事情上感受到被尊重和關(guān)心，讓他們有一種家的感覺。”

　　除此之外，余睿也特別關(guān)注一線員工，過節(jié)的時候常常會去一線做支援，和員工們一起搬貨、揀貨。為了安撫加班辛苦的倉庫員工，他也曾把附近賣早點(diǎn)的小販叫到食堂來做夜宵，改變此前加班只能吃泡面和咸菜的傳統(tǒng)。這也和劉強(qiáng)東的風(fēng)格很像。

　　2014年，京東在納斯達(dá)克上市，余睿晉升為集團(tuán)副總裁。那一年，他32歲，是京東集團(tuán)最年輕的副總裁。從管培生到京東副總裁，他用了6年。

“悍將歸來”

　　晉升副總裁之后，余睿曾經(jīng)短暫離開京東，原因不明。

　　2015年7月，1號店被沃爾瑪全資收購。2016年6月，京東與沃爾瑪達(dá)成深度戰(zhàn)略合作，沃爾瑪成為京東的戰(zhàn)略投資者，京東則獲得1號店第三方平臺1號商城的主要資產(chǎn)。而后，當(dāng)時媒體報道：此前離職的“京東最年輕副總裁”余睿，重回劉強(qiáng)東麾下，并被任命為1號店CEO。

　　當(dāng)時的京東內(nèi)外部環(huán)境也有一定的特別。

　　對內(nèi)，高管層劇變，“老臣”獲得重用，比如徐雷重回市場部，張雱重回劉強(qiáng)東身邊擔(dān)任助理……相反，空降京東的一批職業(yè)經(jīng)理人，或離職，或被調(diào)崗。

　　對外，阻擊貓超。京東向1號店注入10億元資金，用于與阿里巴巴展開價格戰(zhàn)。作為京東在華東地區(qū)的力量，1號店當(dāng)時的定位是阻擊大本營同在華東的天貓超市。

　　余睿正是在這樣的背景下，重回京東，并于2016年8月開始全面負(fù)責(zé)1號店平臺的運(yùn)營工作。在華東，這個余睿曾經(jīng)戰(zhàn)斗的地方，發(fā)起網(wǎng)上超市大戰(zhàn)。

　　兩年之后的2018年，京東遭遇作家六六的投訴，一時引起廣泛關(guān)注。為此，京東管理層全面反思和自我批評，成立了京東“客戶卓越體驗部”，以消費(fèi)者體驗為唯一依據(jù)和評判標(biāo)準(zhǔn)，建立客戶體驗長效機(jī)制。而余睿則被任命為該部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)集團(tuán)層面客戶體驗項目的推進(jìn)。各子集團(tuán)、事業(yè)群下屬客戶體驗相關(guān)部門負(fù)責(zé)人虛線向余睿匯報。

　　對于這一階段的工作，后來京東評價余睿稱：出任1號店CEO職務(wù)，出色的完成了業(yè)務(wù)，架構(gòu)和人員的融合與發(fā)展，余睿又深度貼近客戶前線，負(fù)責(zé)客戶體驗及商城客服，在零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域，特別是客戶體驗方面積累了豐富的管理經(jīng)驗。

“由前往后”

　　時間邁入2019年，這一年京東經(jīng)歷了不少動蕩。明尼蘇達(dá)事件之后，無論是股價，還是業(yè)務(wù)增速，京東都遭遇了窘境；加之規(guī)模急劇膨脹，管理、文化體系搭建沒有跟上，京東內(nèi)部也出現(xiàn)一系列問題，整體士氣不高。

　　也是在這一年，京東開啟新一輪組織調(diào)整。其中，原京東CHO（首席人力資源官）隆雨從管理后臺走向業(yè)務(wù)前臺，繼續(xù)擔(dān)任集團(tuán)CLO（首席法務(wù)官），向京東集團(tuán)CEO劉強(qiáng)東匯報，同時還將兼任國際業(yè)務(wù)特別助理。而CHO一職則由余睿接任。

　　京東方面對此次高管變動表示，“作為快速成長起來的年輕高管，余睿在此次輪崗中將從業(yè)務(wù)前端轉(zhuǎn)到管理后臺，在集團(tuán)管理層面進(jìn)行更多的錘煉和沉淀，更貼近業(yè)務(wù)進(jìn)行支持?！?

　　事實上，2018年與2019年，除了京東，騰訊、阿里等公司都不約而同地做了大量組織調(diào)整工作，并進(jìn)行了價值觀大討論，試圖重新凝聚共識。而余睿與京東人力資源部門做的最重要的事，是幫助京東重新凝聚共識，建設(shè)統(tǒng)一的價值觀與文化體系；將組織梳理為能夠適配多元業(yè)務(wù)、向前端授權(quán)的開放式的“戰(zhàn)略管控型集團(tuán)”。

　　在余睿的牽頭下，京東制定了一部9000余字的《京東家法》。據(jù)稱，京東為此邀請了大量內(nèi)、外部的專家、教授參與，光訪談、研討活動就舉辦了100多場，內(nèi)部參與的同事有1000多人。

　　之所以命名為《京東家法》，余睿的解釋是：“這個詞給大家的第一感受可能是負(fù)面的，容易和懲罰行為結(jié)合在一起。但我們還是堅持選用《京東家法》作為名稱，背后的邏輯是：回溯過往，我們發(fā)現(xiàn)有一個內(nèi)在的基因始終伴隨著京東的成長歷程，那就是家的溫度。在京東，讓員工感受到家的溫度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比單純商業(yè)價值的成功更有意義?！?

再回前臺

　　2020年，內(nèi)部的調(diào)整，外部的環(huán)境，成就了京東的豐收年。除了京東物流的成績，京東還成功香港二次上市，京東健康也在這一年上市。這一年，看起來也是劉強(qiáng)東放權(quán)的一年，是京東新一代成長的一年。

　　但是到了年底，新的調(diào)整再度開始。先是余睿接替劉強(qiáng)東出任京東數(shù)科董事長，再是京東數(shù)科CEO陳生強(qiáng)轉(zhuǎn)人集團(tuán)副董事長。而后，京東物流突然換帥，余睿接棒王振輝。這一步步藏著京東集團(tuán)怎樣的謀劃尚未可知。

　　但這一輪輪調(diào)整中，余睿的冉冉升上，卻一步步印證著那句話：一個人的成功，既看個人努力，也看歷史進(jìn)程。

　　至于現(xiàn)下，業(yè)內(nèi)更想知道的是，余睿這個京東物流的新掌舵者，這個在商流與物流，在用戶體驗和人力資源等方面均有過歷練的“悍將”，這個京東組織變革的深度參與者，接下來要以怎樣的思路經(jīng)營京東物流，又以怎樣的打法回報市場。

　　畢竟，最新消息傳來：京東物流已經(jīng)選擇美銀美林和高盛牽頭經(jīng)辦香港IPO事宜，計劃今年第二季度或第三季度上市。

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