“悅心服務(wù)”一個(gè)看似普通的字眼，宏昌天馬服務(wù)人卻用了多年的時(shí)間去沉淀詮釋。在宏昌天馬服務(wù)人心里，悅心服務(wù)就是滿足客戶服務(wù)需求，就是為用戶提供更專業(yè)、更全面、更深入、更便捷的服務(wù)保障，幫助客戶實(shí)現(xiàn)利益最大化，宏昌天馬服務(wù)人這樣承諾，多年來也這樣踐行。

　　宏昌天馬各戰(zhàn)區(qū)服務(wù)工程師常年奔波于全國各地，無數(shù)次往返在屬地礦區(qū)工地的作業(yè)現(xiàn)場，傾心為客戶提供更專業(yè)、更高效、更真誠的服務(wù)，用他們最務(wù)實(shí)的態(tài)度，最堅(jiān)韌的毅力，實(shí)力修筑起了“宏昌天馬”“快樂悅心”品牌在用戶心中的信譽(yù)度和美譽(yù)度。

溫州瑞安：走訪終端找痛點(diǎn) 悅心服務(wù)保優(yōu)品

　　2020年10月，宏昌天馬華東戰(zhàn)區(qū)浙江商代處聯(lián)合杭州中重渠道共同走訪溫州瑞安大客戶，溝通客戶車輛運(yùn)營情況，針對購3個(gè)月的產(chǎn)品表現(xiàn)進(jìn)行跟蹤。為客戶講解日常維修保養(yǎng)等注意事項(xiàng)。

　　華東戰(zhàn)區(qū)浙江處收集記錄了客戶提出的個(gè)性化需求，結(jié)合本區(qū)域情況制定高效合理的服務(wù)措施、產(chǎn)品優(yōu)化等建議。針對客戶提出的側(cè)防護(hù)、爬梯、后門密封等疑惑進(jìn)行面對面交流解答，消除客戶疑慮。切切實(shí)實(shí)服務(wù)當(dāng)?shù)赜脩?，給用戶帶來更好的收益。

　　銷售是起點(diǎn)，服務(wù)無終點(diǎn)，“悅心服務(wù)”已經(jīng)成為宏昌天馬戰(zhàn)無不勝的軟實(shí)力。

河南新鄉(xiāng)：堅(jiān)守最好的服務(wù) 努力做到100%滿意

　　隨著法規(guī)越來越嚴(yán)，很多客戶都在向輕量化轉(zhuǎn)變，河南商代處順勢而為，推出我司KV結(jié)構(gòu)車輛，標(biāo)配弧形后門。

　　車輛一到市場，便憑借高顏值的外觀以及特有的弧形后門結(jié)構(gòu)得到了客戶的認(rèn)可。10月，河南商代處聯(lián)合走訪了位處新鄉(xiāng)衛(wèi)輝的第一輛7.6米KV客戶楊哥，現(xiàn)場為客戶詳細(xì)檢查了車輛，了解客戶的運(yùn)營情況，并贈送客戶貼心小禮品，彰顯我司特有的快樂悅心服務(wù)理念。

　　當(dāng)時(shí)客戶在當(dāng)?shù)刈畲蟮拇航鄰S門口排隊(duì)卸料，我們熱情的服務(wù)感染了周圍的車主，紛紛對宏昌天馬豎起大拇指。客戶楊哥表示，他為選擇宏昌天馬感到驕傲和自豪!

　　宏昌天馬悅心服務(wù)團(tuán)隊(duì)始終用最熱情的服務(wù)，最貼心的關(guān)懷，為您送去滿滿的舒心與溫暖。貼心服務(wù)幫助渠道、客戶高效運(yùn)營，永遠(yuǎn)在您身邊!

甘肅、寧夏：量身打造深化服務(wù) 快樂悅心專項(xiàng)售后

　　2020年是不平凡的一年，對于渣土車行業(yè)的沖擊較大，客戶群體也受到了不同程度的影響，宏昌天馬隔疫不隔愛，疫情期間為宏昌天馬用戶推出了延保兩月的優(yōu)惠政策。

　　現(xiàn)已至年末，西北戰(zhàn)區(qū)各商代處進(jìn)入市場大客戶深度走訪活動，針對區(qū)域內(nèi)標(biāo)桿客戶進(jìn)行專項(xiàng)售后上門檢修活動。

　　這一舉動也讓客戶更加認(rèn)可我司產(chǎn)品的品牌和量身打造的全價(jià)值鏈?zhǔn)酆蠓?wù)體驗(yàn)，客戶也紛紛響應(yīng)我司“悅心服務(wù)”號召，積極配合，停車檢修，對車輛現(xiàn)有問題積極報(bào)備溝通，服務(wù)走訪效果顯著。

　　一個(gè)產(chǎn)品，用戶在關(guān)心產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí)，更重視的是服務(wù)，出現(xiàn)問題之后能否得到及時(shí)的幫助。全力為用戶排憂解難，最好的服務(wù)就是宏昌天馬服務(wù)人的“初心”。

遼寧：冬日送服務(wù) 溫暖客戶心

　　隨著2020年冬季的悄然來到，西北戰(zhàn)區(qū)遼寧商代處積極籌劃開展市場終端客戶的大型走訪活動，為客戶排憂解難，送去冬日溫暖。

　　售后人員通過客戶走訪活動，積極解決客戶面臨的車輛問題，保證車輛的正常出勤，提升客戶滿意度，用行動踐行新宏昌“快樂悅心”的服務(wù)理念，也得到了廣大客戶的紛紛認(rèn)可和點(diǎn)贊，客戶深信跟宏昌天馬大品牌合作永遠(yuǎn)不會錯(cuò)！

　　傾聽客戶心聲，認(rèn)真汲取市場信息，對產(chǎn)品進(jìn)行改良，與客戶攜手打造行業(yè)第一的專用車產(chǎn)品，為客戶打造全價(jià)值鏈的管家式服務(wù)，讓客戶真正意義的全程無憂！

內(nèi)蒙古包頭：品質(zhì)服務(wù)雙一流 用戶就認(rèn)宏昌天馬

　　2020年11月，蒙西商代處根據(jù)區(qū)域整體特點(diǎn)，隨著寒冬的到來區(qū)域內(nèi)部制定客戶走訪路線，將帶有宏昌天馬的暖心送到客戶的心中。

　　對區(qū)域內(nèi)核心渣土大客戶進(jìn)行溫暖關(guān)懷,同時(shí)市場人員在實(shí)際走訪過程中與客戶進(jìn)行一對一的溝通，了解車輛使用情況，并向客戶傳達(dá)冬季車輛使用的注意事項(xiàng)，從各個(gè)角度幫助客戶成功。

　　客戶車隊(duì)隊(duì)長表示，養(yǎng)了這么多年的車，還是第一次見廠家的人對客戶進(jìn)行主動關(guān)懷，并且送上精美的禮品，客戶表示宏昌天馬品質(zhì)服務(wù)雙一流，我們就認(rèn)它!

　　“用戶對我們的滿意度是100%?！笔俏覀冃潞瓴艘恢痹趫?jiān)持的?！白詈玫姆?wù)”就是宏昌天馬的“初心”，“客戶的滿意”是宏昌天馬服務(wù)人持之以恒追求的目標(biāo)。堅(jiān)持從客戶中來，到客戶中去，了解客戶心聲，掌握客戶痛點(diǎn)，

　　解決客戶問題，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷升級，為客戶提供覆蓋產(chǎn)品全生命周期的服務(wù)關(guān)懷。

　　關(guān)注客戶的每個(gè)需求，體貼暖心，為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值，全力以赴的宏昌天馬服務(wù)人一直在努力前行!

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