“悅心服務”一個看似普通的字眼，宏昌天馬服務人卻用了多年的時間去沉淀詮釋。在宏昌天馬服務人心里，悅心服務就是滿足客戶服務需求，就是為用戶提供更專業(yè)、更全面、更深入、更便捷的服務保障，幫助客戶實現(xiàn)利益最大化，宏昌天馬服務人這樣承諾，多年來也這樣踐行。

　　宏昌天馬各戰(zhàn)區(qū)服務工程師常年奔波于全國各地，無數(shù)次往返在屬地礦區(qū)工地的作業(yè)現(xiàn)場，傾心為客戶提供更專業(yè)、更高效、更真誠的服務，用他們最務實的態(tài)度，最堅韌的毅力，實力修筑起了“宏昌天馬”“快樂悅心”品牌在用戶心中的信譽度和美譽度。

溫州瑞安：走訪終端找痛點 悅心服務保優(yōu)品

　　2020年10月，宏昌天馬華東戰(zhàn)區(qū)浙江商代處聯(lián)合杭州中重渠道共同走訪溫州瑞安大客戶，溝通客戶車輛運營情況，針對購3個月的產品表現(xiàn)進行跟蹤。為客戶講解日常維修保養(yǎng)等注意事項。

　　華東戰(zhàn)區(qū)浙江處收集記錄了客戶提出的個性化需求，結合本區(qū)域情況制定高效合理的服務措施、產品優(yōu)化等建議。針對客戶提出的側防護、爬梯、后門密封等疑惑進行面對面交流解答，消除客戶疑慮。切切實實服務當?shù)赜脩?，給用戶帶來更好的收益。

　　銷售是起點，服務無終點，“悅心服務”已經成為宏昌天馬戰(zhàn)無不勝的軟實力。

河南新鄉(xiāng)：堅守最好的服務 努力做到100%滿意

　　隨著法規(guī)越來越嚴，很多客戶都在向輕量化轉變，河南商代處順勢而為，推出我司KV結構車輛，標配弧形后門。

　　車輛一到市場，便憑借高顏值的外觀以及特有的弧形后門結構得到了客戶的認可。10月，河南商代處聯(lián)合走訪了位處新鄉(xiāng)衛(wèi)輝的第一輛7.6米KV客戶楊哥，現(xiàn)場為客戶詳細檢查了車輛，了解客戶的運營情況，并贈送客戶貼心小禮品，彰顯我司特有的快樂悅心服務理念。

　　當時客戶在當?shù)刈畲蟮拇航鄰S門口排隊卸料，我們熱情的服務感染了周圍的車主，紛紛對宏昌天馬豎起大拇指?？蛻魲罡绫硎?，他為選擇宏昌天馬感到驕傲和自豪!

　　宏昌天馬悅心服務團隊始終用最熱情的服務，最貼心的關懷，為您送去滿滿的舒心與溫暖。貼心服務幫助渠道、客戶高效運營，永遠在您身邊!

甘肅、寧夏：量身打造深化服務 快樂悅心專項售后

　　2020年是不平凡的一年，對于渣土車行業(yè)的沖擊較大，客戶群體也受到了不同程度的影響，宏昌天馬隔疫不隔愛，疫情期間為宏昌天馬用戶推出了延保兩月的優(yōu)惠政策。

　　現(xiàn)已至年末，西北戰(zhàn)區(qū)各商代處進入市場大客戶深度走訪活動，針對區(qū)域內標桿客戶進行專項售后上門檢修活動。

　　這一舉動也讓客戶更加認可我司產品的品牌和量身打造的全價值鏈售后服務體驗，客戶也紛紛響應我司“悅心服務”號召，積極配合，停車檢修，對車輛現(xiàn)有問題積極報備溝通，服務走訪效果顯著。

　　一個產品，用戶在關心產品品質的同時，更重視的是服務，出現(xiàn)問題之后能否得到及時的幫助。全力為用戶排憂解難，最好的服務就是宏昌天馬服務人的“初心”。

遼寧：冬日送服務 溫暖客戶心

　　隨著2020年冬季的悄然來到，西北戰(zhàn)區(qū)遼寧商代處積極籌劃開展市場終端客戶的大型走訪活動，為客戶排憂解難，送去冬日溫暖。

　　售后人員通過客戶走訪活動，積極解決客戶面臨的車輛問題，保證車輛的正常出勤，提升客戶滿意度，用行動踐行新宏昌“快樂悅心”的服務理念，也得到了廣大客戶的紛紛認可和點贊，客戶深信跟宏昌天馬大品牌合作永遠不會錯！

　　傾聽客戶心聲，認真汲取市場信息，對產品進行改良，與客戶攜手打造行業(yè)第一的專用車產品，為客戶打造全價值鏈的管家式服務，讓客戶真正意義的全程無憂！

內蒙古包頭：品質服務雙一流 用戶就認宏昌天馬

　　2020年11月，蒙西商代處根據區(qū)域整體特點，隨著寒冬的到來區(qū)域內部制定客戶走訪路線，將帶有宏昌天馬的暖心送到客戶的心中。

　　對區(qū)域內核心渣土大客戶進行溫暖關懷,同時市場人員在實際走訪過程中與客戶進行一對一的溝通，了解車輛使用情況，并向客戶傳達冬季車輛使用的注意事項，從各個角度幫助客戶成功。

　　客戶車隊隊長表示，養(yǎng)了這么多年的車，還是第一次見廠家的人對客戶進行主動關懷，并且送上精美的禮品，客戶表示宏昌天馬品質服務雙一流，我們就認它!

　　“用戶對我們的滿意度是100%?！笔俏覀冃潞瓴艘恢痹趫猿值??！白詈玫姆铡本褪呛瓴祚R的“初心”，“客戶的滿意”是宏昌天馬服務人持之以恒追求的目標。堅持從客戶中來，到客戶中去，了解客戶心聲，掌握客戶痛點，

　　解決客戶問題，服務標準不斷升級，為客戶提供覆蓋產品全生命周期的服務關懷。

　　關注客戶的每個需求，體貼暖心，為客戶創(chuàng)造最大價值，全力以赴的宏昌天馬服務人一直在努力前行!

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