在疫情之下，物流企業(yè)的關(guān)鍵作用逐漸凸顯。

　　今年2月10日，國(guó)際物流巨頭UPS（United Parcel Service, Inc. 美國(guó)聯(lián)合包裹運(yùn)送服務(wù)公司）率先宣布逐漸開始恢復(fù)在中國(guó)大陸部分地區(qū)的運(yùn)輸服務(wù)。同時(shí)，UPS在今年2月還將多批防護(hù)口罩和防護(hù)服等關(guān)鍵物資免費(fèi)運(yùn)輸至武漢，助力當(dāng)時(shí)的新冠病毒疫情防控。

　　UPS在此次新冠疫情期間受到多大影響？如何適應(yīng)物流業(yè)數(shù)字化的變革趨勢(shì)？對(duì)于電商快遞的崛起有何認(rèn)知？對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)的投資是否還將持續(xù)加大？圍繞這些問(wèn)題，近日，澎湃新聞小編專訪了UPS中國(guó)區(qū)總裁何嘉美。

　　何嘉美現(xiàn)任UPS中國(guó)區(qū)總裁，全面負(fù)責(zé)UPS中國(guó)區(qū)快遞業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)及戰(zhàn)略決策。她于1993年加入U(xiǎn)PS，現(xiàn)今已在UPS任職超過(guò)27年。在就任中國(guó)區(qū)總裁之前，何嘉美曾擔(dān)任UPS亞太區(qū)南亞地區(qū)總裁，專注于推動(dòng)UPS在東南亞和太平洋群島28個(gè)新興和成熟市場(chǎng)的快遞業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略性增長(zhǎng)。在此之前，她還曾擔(dān)任UPS亞太區(qū)戰(zhàn)略副總裁，以及擔(dān)任過(guò)UPS亞太區(qū)財(cái)務(wù)副總裁。

疫情影響

　　談及新冠疫情的影響，何嘉美坦言，新冠疫情在很大程度上影響了世界各地的所有人，并給全球供應(yīng)鏈和貿(mào)易造成了前所未有的破壞?！叭虻暮娇肇涍\(yùn)網(wǎng)絡(luò)從未有如此大規(guī)模的運(yùn)力限制，尤其是在民航客運(yùn)航班方面，因其通航受到限制，腹艙貨運(yùn)能力受到了較大影響，這是之前從來(lái)沒(méi)有遇見過(guò)的情況?！?

　　值得一提的是，關(guān)鍵物資的運(yùn)輸如口罩、防護(hù)服等在此次疫情期間至關(guān)重要。

　　何嘉美提到，疫情推動(dòng)了全球?qū)︶t(yī)療用品和防護(hù)設(shè)備以及諸如食品和消費(fèi)類電子產(chǎn)品（如筆記本電腦和網(wǎng)絡(luò)攝像頭）等基本必需品的巨大需求。

　　今年3月，在UPS實(shí)現(xiàn)全面復(fù)工的情況下，“許多當(dāng)?shù)卣盐覀冎付殛P(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施業(yè)務(wù)的提供商，這樣的一種難得的身份，讓我們能夠有機(jī)會(huì)在危機(jī)中繼續(xù)安全地開展業(yè)務(wù)，應(yīng)對(duì)客戶不斷變化的需求并運(yùn)輸全球抗疫物品，以幫助客戶度過(guò)這個(gè)困難時(shí)機(jī)?！?

　　值得一提的是，今年2月份，UPS和UPS基金會(huì)還向武漢免費(fèi)運(yùn)輸了200萬(wàn)只口罩、11000套防護(hù)服和28萬(wàn)雙醫(yī)用手套，加上后續(xù)持續(xù)運(yùn)送，使得運(yùn)輸口罩總數(shù)超過(guò)400萬(wàn)只。

　　目前，也有一些疫情通過(guò)物流傳播的案例。談及此，何嘉美引述世界衛(wèi)生組織的說(shuō)法稱，病毒通過(guò)包裹的外包裝傳播的風(fēng)險(xiǎn)仍然較小。盡管如此，UPS還是要求員工保持謹(jǐn)慎的態(tài)度，比如戴口罩、在處理包裹時(shí)常洗手、保持社交距離、測(cè)溫、車輛消殺，定期為員工提供建議等?！拔覀兊膯T工和所服務(wù)社區(qū)的居民的安全仍然是我們首要關(guān)切的，我們相信，行業(yè)的共同努力可以有所作為?！?

智能物流技術(shù)是世界的未來(lái)

　　何嘉美在采訪中提到，2020年，中國(guó)在跨境電子商務(wù)方面的發(fā)展已成為全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的主要?jiǎng)恿?。因此這也要求物流供應(yīng)商能夠提供更大的靈活性，幫助企業(yè)尤其是中小企業(yè)提高效率。

　　其中，UPS主要做了三項(xiàng)舉措：

　　一是利用多年的清關(guān)專業(yè)知識(shí)，幫助希望進(jìn)入陌生市場(chǎng)的企業(yè)適應(yīng)復(fù)雜、不斷變化的國(guó)際貿(mào)易政策，并提高供應(yīng)鏈效率。

　　二是推出了針對(duì)中小企業(yè)的UPS eFulfillment(電子商務(wù)履行)解決方案，該平臺(tái)可完成訂單履行、倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸相關(guān)的一系列操作，幫助企業(yè)減少操作時(shí)間和成本，同時(shí)提高效率。

　　三是在中國(guó)推出了UPS My Choice服務(wù)，借助此項(xiàng)包裹遞送管理服務(wù)，收件人可以在必要時(shí)跟蹤或重新安排包裹遞送，滿足在線購(gòu)物消費(fèi)者的靈活送貨需求。

　　“每年UPS在技術(shù)上的投入達(dá)10億美元，我們會(huì)優(yōu)先考慮投資智能物流技術(shù)，因?yàn)槲覀冇X得這是快速發(fā)展的世界的未來(lái)?！焙渭蚊辣硎?，在電商發(fā)展之后，數(shù)字化不斷發(fā)展，大家對(duì)智能的解決方案的需求越來(lái)越大，如果客戶的需求發(fā)生變化，UPS一定會(huì)跟著他們的需求去調(diào)整和改進(jìn)自身的一些業(yè)務(wù)服務(wù)。

　　她特別提到，去年UPS推出了微信端寄件服務(wù)，目前在最新版本微信公眾服務(wù)號(hào)升級(jí)后，“大家實(shí)實(shí)在在地感覺到運(yùn)營(yíng)效率提高了，中小企業(yè)享受到了更大的靈活性。最新版本的微信寄件界面上，客戶可以去開賬號(hào)、下訂單、物流追蹤和支付?！?

持續(xù)加大在華投入

　　UPS正持續(xù)加大在中國(guó)市場(chǎng)的投入。

　　何嘉美提到，去年UPS將位于深圳寶安機(jī)場(chǎng)內(nèi)的UPS亞太轉(zhuǎn)運(yùn)中心的處理能力提高了近50%，為未來(lái)3年的運(yùn)量增長(zhǎng)做準(zhǔn)備。

　　同樣是去年，UPS還與上海浦東機(jī)場(chǎng)續(xù)簽了10年的合作協(xié)議，延續(xù)UPS上海國(guó)際轉(zhuǎn)運(yùn)中心的運(yùn)營(yíng)權(quán)至2028年?！拔覀冋J(rèn)為接下來(lái)幾年，（中國(guó)市場(chǎng)）物流這塊的需求量還會(huì)繼續(xù)往上走?！?

　　“UPS進(jìn)入中國(guó)已有30多年了。在這段時(shí)間里，我們親眼目睹了中國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的巨大發(fā)展，從低成本制造業(yè)轉(zhuǎn)向以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、消費(fèi)群不斷增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。這一轉(zhuǎn)變使得中國(guó)制造企業(yè)不得不向價(jià)值鏈上游移動(dòng)，采用更大程度的自動(dòng)化和數(shù)字化技術(shù)，并采取更加‘以客戶為中心’的方法?！彼硎荆虼薝PS也在改變，比如在過(guò)去兩年中擴(kuò)大了在中國(guó)19個(gè)城市的服務(wù)范圍，以滿足二三線城市出口制造企業(yè)不斷增長(zhǎng)的需求；提供靈活的數(shù)字化解決方案，讓中小企業(yè)能夠在各個(gè)市場(chǎng)開展跨境電商業(yè)務(wù)。

　　同時(shí)，在可持續(xù)發(fā)展方面，何嘉美表示，UPS正在持續(xù)擴(kuò)大電動(dòng)汽車的使用規(guī)模，今年7月在中國(guó)，UPS已增加了37輛電動(dòng)汽車到其運(yùn)輸車隊(duì)中，目前電動(dòng)汽車占總車隊(duì)的比例近10%。此外，廣州東操作中心實(shí)行低碳運(yùn)營(yíng)模式，其中包括引進(jìn)新能源汽車和全面覆蓋LED節(jié)能燈。未來(lái)UPS中國(guó)還將引入綠色包裝解決方案，包括優(yōu)先使用環(huán)保膠帶等。

看好中國(guó)電商發(fā)展

　　“我們可以清楚地看到，全球電商在新冠疫情的觸發(fā)之下，其實(shí)是發(fā)展地更加蓬勃了?！闭劶叭螂娚贪l(fā)展態(tài)勢(shì)，何嘉美認(rèn)為，電商這塊前進(jìn)的速度不會(huì)慢下來(lái)，尤其在中國(guó)更不會(huì)慢下來(lái)。中國(guó)的電商發(fā)展非?？?，電商快遞仍保持強(qiáng)勁勢(shì)頭，并具有巨大的發(fā)展?jié)摿Α！八晕覀儗?duì)這塊還是非常樂(lè)觀的?！?

　　不過(guò)她也表示，隨著行業(yè)的發(fā)展，她看到了從速度到質(zhì)量的轉(zhuǎn)變，隨之而來(lái)的是市場(chǎng)集中度的提高所帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)加劇。

　　“其實(shí)競(jìng)爭(zhēng)是一個(gè)好事情，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)行業(yè)是有利的。在這樣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，將推動(dòng)市場(chǎng)參與者優(yōu)經(jīng)營(yíng)、發(fā)揮獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，以客戶為中心去發(fā)展業(yè)務(wù)。以客戶為中心的創(chuàng)新，肯定是未來(lái)制勝的一個(gè)關(guān)鍵要素?！?

　　UPS在中國(guó)發(fā)展業(yè)務(wù)已有30多年時(shí)間，何嘉美認(rèn)為，中國(guó)市場(chǎng)對(duì)UPS來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常重要的市場(chǎng)，UPS也不斷在基礎(chǔ)設(shè)施這塊進(jìn)行投入，從而能更好地服務(wù)中國(guó)市場(chǎng)。

　　今年是UPS第三年參加進(jìn)博會(huì)，問(wèn)及對(duì)過(guò)去兩年參與進(jìn)博會(huì)的感想，何嘉美表示，在過(guò)去的兩年中，進(jìn)博會(huì)為UPS提供了一個(gè)開放的平臺(tái)，向其現(xiàn)有客戶和潛在客戶展示強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)、可配置的服務(wù)和解決方案以及技術(shù)創(chuàng)新，還使UPS能夠接觸真正需要服務(wù)的客戶，并更好地了解他們的特定需求?！斑@種反饋對(duì)于幫助我們開發(fā)新的解決方案，以進(jìn)一步優(yōu)化供應(yīng)鏈策略非常有用?！?

　　“今年其實(shí)我們特別興奮，尤其是準(zhǔn)備將一些創(chuàng)新的解決方案帶給我們的客戶。”她表示，在不確定的時(shí)刻，物流對(duì)保持供應(yīng)鏈流通起著至關(guān)重要的作用，希望能通過(guò)進(jìn)博會(huì)與中國(guó)企業(yè)走得更近一些，建立更緊密的合作關(guān)系，更好地去聽取客戶心聲，了解他們的反饋，并根據(jù)反饋更好地提出一些智慧的解決方案，幫助客戶在這樣的一個(gè)困難時(shí)期渡過(guò)難關(guān)、獲得成功。

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