2020年雨季相比往年格外長，全國各地多次發(fā)布暴雨預警，惡劣天氣更加大了卡友們跑運輸?shù)碾y度，為保障廣大卡友一路安全運輸，歐航歐馬可6月份就已率先推出一系列針對性的抗洪救災服務政策，積極承擔社會責任，將關愛與貼心帶給每一位用戶，想用戶之所想，帶來更加人性化的優(yōu)質服務。

針對受災用戶，服務站為其免費上門維修

　　面對此次持續(xù)性強降雨，歐航歐馬可繼續(xù)以持續(xù)創(chuàng)新的優(yōu)質服務，為卡友安全出行、高效出勤、降本增效提供了有力支持。依托全國700+家的專業(yè)授權服務網絡，超2600名全國認證專業(yè)維修技師，配合“三級”快速響應的技術支持團隊，以專業(yè)為客戶排憂解難。

　　同時，為更好滿足國六產品的服務需求，歐航歐馬可國六授權網絡全部配備了專用檢測設備。針對組織型客戶的服務需求，推出了全保服務、工時打包、保養(yǎng)打包等多種定制服務，以專業(yè)服務助力組織型客戶高效運營，以可信賴的、更便捷的優(yōu)質服務，助力卡友安全歸家。

　　此外面對快遞、冷鏈、綠通等高時效性細分行業(yè)，歐航歐馬可深耕其中，針對不同客戶、不同應用場景及不同區(qū)域提出個性化產品解決方案，開創(chuàng)性推出“頭等艙”專屬服務理念，以“更尊貴、更專業(yè)、更高效、更智慧”的高標準服務體系打造優(yōu)質服務解決方案。

　　歐航歐馬可從服務速度、配件響應兩方面入手，全面提升從響應、派工、到位、維修完成的全程服務效率，更加突出“快”的特點，同時依托配件供應體系，做到客戶進站配件一次滿足率達到9５%，A類配件供應4小時到位。

　　同時，歐航頭等艙服務將繼續(xù)踐行大總成件只換不修的服務政策以及上門服務的移動服務車，盡可能的壓縮維修用時，全面提升服務效率。

歐航頭等艙服務發(fā)布，締造至尊專屬服務體驗

歐航 歐航R系列 軸距7300 國六 220馬力 高頂雙臥 2.2米排半廂式載貨車 品牌 | 車系 | 配置 | 圖片 | 經銷商 詢底價

　　暖心守護，一路無憂，歐航歐馬可對于運輸途中車輛出現(xiàn)故障的情況，也創(chuàng)新推出了線路聯(lián)盟服務保障。

　　其包括兩種模式：定點服務和定線服務。不僅提供遠程故障診斷與技術指導，服務半徑內快速救援響應等維修服務，還注重定期上門保養(yǎng)，跟蹤與反饋車輛使用情況，同時注重技術升級，提高了服務效率；行駛中，卡友不僅不用擔憂車輛故障，甚至路上休息也可以享受到一系列溫馨服務。

　　例如，歐航打造了“歐Sir之家”，在高速干線休息區(qū)，可為長途物流客戶提供免費就餐服務，提供油輔料、加氣補氣等服務。全面解決用戶問題，助力用戶節(jié)省時間，降低成本。

歐航歐馬可在高速沿線搭建的歐Sir之家

　　一直以來歐航歐馬可秉承“客戶至上、服務至上”的理念，全面推進服務升級，“歐Sir之家”就是服務創(chuàng)新的體現(xiàn)，作為行業(yè)高端中輕卡領導者，歐航歐馬可率先震撼打造“暖心服務驛站”這一特色政策，在交通運輸關鍵節(jié)點的服務區(qū)打造專屬休息區(qū)域，享受免費就餐，提供維修服務保障等VIP服務，為高效運輸保駕護航。

暖心服務驛站廣受用戶稱贊

　　“好的服務從尊貴體驗感開始。唯有細致的服務，才能讓用戶每時每刻感受到被關懷與尊重。”正如歐航歐馬可的服務理念，為用戶提供更為主動式、更具針對性的服務模式，才能讓每位用戶都能受益。

　　歐航歐馬可尊重用戶、關懷用戶，以真誠贏得用戶信賴，以航空領域最高服務標準豐富服務內涵，真正為用戶解決物流運輸用戶“選車難、服務不到位”的痛點，將服務品質做到極致，實現(xiàn)用戶運營價值最大化。

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