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陜汽重卡隨行服務(wù)“快”行動用戶體驗(yàn)“穩(wěn)”提升

2020-07-14 10:09:42

　　近期隨著國內(nèi)疫情的初步控制，同時響應(yīng)國家及政府復(fù)工復(fù)產(chǎn)需求，對外對內(nèi)貿(mào)易逐步恢復(fù)的背景下，港口牽引車的運(yùn)營也逐漸在恢復(fù)往日的繁忙，為不斷提升客戶滿意度，打造行業(yè)服務(wù)第一品牌，依據(jù)客戶群體及車輛運(yùn)營特點(diǎn)，服務(wù)保障必須以“時時關(guān)注、服務(wù)及時、反應(yīng)迅速”貫穿整個服務(wù)響應(yīng)及事件處理的始終，建立“以養(yǎng)代修、以檢代援”主動快速保障模式，制定針對港口牽引車“隨行”服務(wù)保障的專屬措施，全面助力港口牽引車服務(wù)提升。

　　1. 強(qiáng)化售前檢查

　　2. 免費(fèi)駕駛培訓(xùn)

　　3. 駐點(diǎn)專項(xiàng)保障

　　4. 一對一保障

　　5. 無條件外出保障

　　6. 先修復(fù)、后問責(zé)

　　7. 主動回訪及巡檢

　　8. 專屬配件保障

　　9. 增值服務(wù)保障

　　端午節(jié)期間，也正值各區(qū)域港口貿(mào)易繁忙之際，陜汽貼心服務(wù)團(tuán)隊(duì)全面開啟港口牽引車市場的服務(wù)走訪工作，針對上海、寧波、福建等港牽車主銷區(qū)域重點(diǎn)監(jiān)控、實(shí)地了解、落實(shí)隨行服務(wù)各項(xiàng)舉措執(zhí)行情況，同時為客戶帶去節(jié)日祝福。

陜汽重卡隨行服務(wù)“快”行動用戶體驗(yàn)“穩(wěn)”提升

　　在上海，云豐國際物流的負(fù)責(zé)人親切的表示，公司自2010年起就與陜汽結(jié)下不解之緣，近年來陸續(xù)購買陜汽各型號車輛200余輛，雙方建立了穩(wěn)定可靠的合作模式，首先德龍車采用濰柴+法士特+漢德的黃金產(chǎn)業(yè)鏈搭建的底盤，質(zhì)量穩(wěn)定皮實(shí)耐用；其次天然氣車本身沒污染，環(huán)保交警也不像以前那樣整天查處，維護(hù)費(fèi)用又降了一大截，最后陜汽售后服務(wù)快捷高效，剛買新車時服務(wù)站一直駐點(diǎn)保障。

　　今年陜汽針對港口牽引車推出贈送半年TCO托管服務(wù)的政策，同時在此基礎(chǔ)上開發(fā)港牽車2年期TCO托管服務(wù)產(chǎn)品，有效助力客戶運(yùn)營，降低售后成本提升運(yùn)營效率，真正意義上為客戶做到省錢、省心、省時還保值的增值體現(xiàn)，全面打造貼心服務(wù)的理念，為做客戶的運(yùn)營供應(yīng)商為努力。

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