國六的比拼，不僅拼產(chǎn)品，更要拼服務(wù)。面對即將來臨的國六，從國二到國五積累了大量經(jīng)驗的康明斯，在網(wǎng)絡(luò)布局和建設(shè)上投入了大量精力，并從兩年前已開始陸續(xù)展開國六的服務(wù)準(zhǔn)備，備足“糧草”，迎接國六。

部署升級

　　康明斯在全國有2000多家授權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為康明斯發(fā)動機(jī)客戶提供專業(yè)的服務(wù)。為更好地服務(wù)國六，早在2019年7月1日前，康明斯就已經(jīng)在重點(diǎn)城市及重點(diǎn)客戶附近布局了具備國六服務(wù)能力的經(jīng)銷商，并在終端建立了充足的零件庫存，用綠色通道和前置保證零件的快速可得，確保能第一時間滿足國六的服務(wù)。

　　與此同時，康明斯還在區(qū)域建立了核心零部件維修中心（CCC），為終端用戶提供更具性價比的核心零部件解決方案以及DPF的清洗方案。

　　不僅如此，康明斯一直秉承最嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)要素準(zhǔn)備，在PITTI (零件、信息、工具、培訓(xùn)及新產(chǎn)品保障)方面，積累了豐富的經(jīng)驗；同時，康明斯還針對國六做了特殊部署，如針對不同的服務(wù)技師安排不同的培訓(xùn)課程，快速掌握國六的技能；并對客戶進(jìn)行了大量的專項培訓(xùn)，幫助他們更好地應(yīng)用國六發(fā)動機(jī)，做好維修保養(yǎng)。

協(xié)同保障

　　鑒于國六是對整個生態(tài)系統(tǒng)的大挑戰(zhàn)，在整個國六的準(zhǔn)備上，無論是康明斯工程、服務(wù)、質(zhì)量與零部件事業(yè)部等團(tuán)隊，還是各合資公司、合作伙伴，各方都緊密協(xié)作為國六升級做好各項準(zhǔn)備。

　　為進(jìn)一步提升國六服務(wù)水平，近期，東風(fēng)康明斯攜手東風(fēng)商用車聯(lián)合在全國開展區(qū)域維修中心能力建設(shè)，通過區(qū)域中心服務(wù)能力提升，帶動、輻射周邊地區(qū)。10月10日，東風(fēng)康明斯向東風(fēng)商用車贈送了40臺國六教學(xué)拆裝發(fā)動機(jī)，用于20家區(qū)域診斷維修中心，培訓(xùn)全網(wǎng)服務(wù)人員國六發(fā)動機(jī)維修技能。

　　后續(xù)，東風(fēng)康明斯還將與東風(fēng)商用車服務(wù)部聯(lián)合行動，對各區(qū)域內(nèi)服務(wù)商進(jìn)行包括國六發(fā)動機(jī)產(chǎn)品、重點(diǎn)故障維修診斷等在內(nèi)的各類培訓(xùn)，并派出技術(shù)專家進(jìn)行實地支持，不斷提升服務(wù)體系內(nèi)服務(wù)商人員的維修技術(shù)能力。

　　早在2018年，福田康明斯就已開展網(wǎng)絡(luò)直播國六培訓(xùn)，并在西安舉辦了首期福田康明斯國六產(chǎn)品集訓(xùn)營，線上和線下雙拳出擊，提升經(jīng)銷商國六服務(wù)能力。

　　2019年，福田康明斯為福田汽車及福田戴姆勒汽車提供了35臺國六培訓(xùn)機(jī)。2019年初至今，完成國六渠道服務(wù)能力測試5場，開展渠道國六服務(wù)能力提升培訓(xùn)20期，累計完成F及X系列發(fā)動機(jī)認(rèn)證培訓(xùn)2126人次。

　　隨著國六實施，西安康明斯聯(lián)合陜重汽、陜汽商用車已在全國重點(diǎn)物流城市建立多家國六專屬服務(wù)站。通過深入?yún)^(qū)域的培訓(xùn)中心，輻射各個地區(qū)的服務(wù)渠道，來快速建立和提升各個區(qū)域的國六服務(wù)能力。

　　作為康明斯家庭最年輕的成員，為全面布局國六“芯”服務(wù)，安徽康明斯以江淮汽車遍布全國的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為基礎(chǔ)，依托康明斯成熟的服務(wù)體系，通過技能培訓(xùn)和實戰(zhàn)演練，打造技能精湛的核心服務(wù)團(tuán)隊。

　　除團(tuán)隊建設(shè)，安徽康明斯還與江淮一起，全面完善服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、備件投放網(wǎng)絡(luò)，有效提升服務(wù)效率，保障車輛高效出勤。并通過數(shù)字化智能服務(wù)工具，實現(xiàn)前瞻服務(wù)。

智”臻服務(wù)

　　為做好服務(wù)保障，康明斯一直以來為合作伙伴提供了很多高效的解決方案，康明斯中國客戶支持中心更是7*24小時為終端客戶提供服務(wù)。不僅如此，在國六階段，康明斯還推行了更智能化的服務(wù)管理平臺，借助車聯(lián)網(wǎng)、e路康明斯等大數(shù)據(jù)技術(shù)手段為客戶提供更快捷、貼心的服務(wù)。

　　康明斯官方App——e路康明斯，集成了智能診斷系統(tǒng)，能幫助服務(wù)商、服務(wù)技師快速診斷并且解決發(fā)動機(jī)的問題?？焖偈謾C(jī)報修，全服務(wù)流程的可視化管理；康明斯智能專家診斷系統(tǒng)直達(dá)診修一線，提升技師能力和效率；大數(shù)據(jù)可視化支撐服務(wù)質(zhì)量提升；上下游技術(shù)服務(wù)聯(lián)動積累維修大數(shù)據(jù)……多重功能，變身您的服務(wù)出行管家。

　　另外，康明斯針對國六開發(fā)了遠(yuǎn)程標(biāo)定新工具，用戶通過遠(yuǎn)程標(biāo)定就可進(jìn)行新產(chǎn)品軟件升級，滿足客戶定制化需求，減少客戶的停機(jī)等待時間，為客戶節(jié)約成本。

　　國六發(fā)動機(jī)對于中國市場來說是個全新的產(chǎn)品。但對于康明斯來說，已經(jīng)在美國EPA、歐六排放標(biāo)準(zhǔn)中積累了豐富的技術(shù)開發(fā)、應(yīng)用匹配和服務(wù)支持經(jīng)驗。借助康明斯全球的技術(shù)、經(jīng)驗和服務(wù)的互通分享，以及中國主機(jī)廠伙伴的協(xié)同合作，我們將以卓越技術(shù)塑造高品質(zhì)國六服務(wù)。

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