《物流時代周刊》小編前往蘇寧物流蘇州家居倉配中心，進行了實地采訪，全面解析蘇寧物流家居家裝市場一體化服務(wù)方案。

現(xiàn)場一：標準與定制

　　時間：2019年10月20日09:30分

　　地點：蘇寧物流蘇州工業(yè)園區(qū)家居中心倉

　　在蘇州工業(yè)園區(qū)家居中心倉，小編發(fā)現(xiàn)，有整齊碼放的意大利進口家具品牌康鉑薩，不規(guī)整碼放的尚品宅配、維意定制，以及部分家電大件。

　　標準化的家居大件對于家居物流服務(wù)來說，倉配送裝及售后等標準化管理和服務(wù)已經(jīng)相當成熟，這不僅對于蘇寧物流，包括日日順、安得、德邦、京東物流、安迅等家居大件物流服務(wù)商來說，相信都不是問題。那么，定制化大件一體化服務(wù)將會面臨什么樣的問題呢？像康鉑薩這樣的國際知名家具品牌為什么會選擇蘇寧物流呢？

　　蘇州蘇寧物流公司家居管理部運營經(jīng)理周克清告訴小編：“蘇寧物流蘇州工業(yè)園區(qū)家居中心倉輻射蘇州五縣市，為了打造差異化服務(wù)，贏得客戶的認可，最大限度降低破損、確保配送時效、給用戶最優(yōu)質(zhì)的送裝及售后服務(wù)體驗，還要降低從出廠到售后的成本每一個環(huán)節(jié)都很重要?！?

　　出廠和入倉要考慮廠家的訴求，配送要考慮運力協(xié)調(diào)和信息對稱，送裝要考慮客戶的體驗感，售后要跟得上才算完成整個服務(wù)，蘇寧物流是如何具體實現(xiàn)的呢？

　　家居市場的信息流主要來源于門店，而傳統(tǒng)的門店經(jīng)營主要靠客戶下單，門店負責送裝及售后，由于門店倉儲、配送、安裝都無法集約化、標準化，導致成本高企、破損率高、這些成本會轉(zhuǎn)嫁到廠家、用戶身上，同時，門店的運營成本也有很大壓力。

　　周克清告訴小編說：“蘇寧物流家居一體化解決方案最核心的服務(wù)就是將廠家、門店、用戶三方的訴求整合在一起，實現(xiàn)廠家只負責生產(chǎn)，門店只負責獲取用戶訂單，用戶等待的就是蘇寧物流的專業(yè)服務(wù)。”

現(xiàn)場二：專業(yè)服務(wù)與好運氣

　　時間：2019年10月20日10:30分

　　地點：昆山市某用戶家

　　用戶選擇：尚品宅配

　　為了驗證用戶所要的專業(yè)的服務(wù)，小編隨工作人員一同前往昆山市一用戶家里，實地了解了送貨到門的場景。當小編到達目的地后，工作人員正在卸貨上樓。

　　該用戶所在小區(qū)為老小區(qū)，樓道及電梯空間較小，用戶位于頂樓17層，該訂單主要配送的是尚品宅配的全屋定制大件。

　　將近60件的大小不同的家居貨品，從卸車在小區(qū)單元入口的擺放、到進入電梯、入戶、碼放、核驗、用戶確認，4名工作人員全程僅耗時1小時35分。

　　這一單的產(chǎn)生，經(jīng)歷了昆山用戶選單—尚品工廠生產(chǎn)—干線運輸—入蘇州中心倉卸貨、入庫倉儲—揀選備貨—裝車配送—上樓分房—簽收—反饋現(xiàn)場照片等流程。

　　據(jù)工作人員介紹，這些過程看似簡單，但每一項都有作業(yè)標準，比如碼放，要整齊劃一，既要考慮到不影響用戶日常生活、也要考慮到具體安裝的便利。

　　小編發(fā)現(xiàn)，工作人員除了滿頭大汗外，發(fā)現(xiàn)他們都樂滋滋的，了解得知，原來這一單在上樓過程中因為用戶定制的家具材料尺寸剛好與所在小區(qū)樓道、電梯相匹配，這樣就不用人工扛著大件上17樓了。

　　事實上，這種大件上樓入戶，這種幸運的確是工作人員最開心的事情。但這種不幸運也是會常有的。

　　現(xiàn)場安裝人員告訴小編說，由于有些小區(qū)因為路障和物業(yè)的管理原因，車人分離、車貨分離的規(guī)定，工作人員從小區(qū)門口一件一件人工上樓的情形比比皆是。

　　這也是所有家居大件物流服務(wù)商共同面對的問題。

現(xiàn)場三：集約化的倉儲

　　時間：2019年10月20日13:30分

　　地點：蘇寧物流蘇州工業(yè)園區(qū)基地倉

　　在蘇寧物流蘇州工業(yè)園區(qū)基地倉，家裝品牌金螳螂等家裝品牌的裝修材料整齊碼放，還有為雙11準備的海爾、美的等家電品牌。比起蘇寧物流蘇州工業(yè)園區(qū)家居中心倉，這里的自動化裝卸更為吸引人。

　　蘇寧物流是如何獲得用戶的認可呢？

　　據(jù)蘇州蘇寧物流公司大件倉儲管理部任陽介紹，用戶之所以選擇蘇寧物流的倉儲服務(wù)，主要是因為倉儲量大，僅蘇寧物流蘇州工業(yè)園區(qū)基地倉就達到1000噸的吞吐量及從出廠到入倉出庫等標準化的服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)，有較高的集約化服務(wù)能力，同時，蘇寧物流還有較強的議價能力，為用戶降低了送裝成本。

　　這或許也是海爾、美的等品牌也會選擇蘇寧物流的原因。

　　專業(yè)的服務(wù)和合適的價格，是用戶選擇服務(wù)商的標準。除了康鉑薩、尚品宅配、維意定制全國多區(qū)域合作之外，蘇寧家居物流合作伙伴還包括宜家家居、顧家家居、星飾居、金螳螂、喜臨門、掌上明珠等。

　　僅蘇州所轄五縣市，蘇州家具倉儲面積總計超過4000平，日常配送車輛10余輛，加上一支專業(yè)的管理與服務(wù)團隊，承載著整個區(qū)域的倉配裝一體化服務(wù)，并且可以做到次日達，而對于標準件可以做到當日達。他們正在用快遞的時效實現(xiàn)家居物流的倉配裝一體化服務(wù)。

　　當然，定制化家居家裝的用戶訴求以及面對整個龐大的家居市場，擺在蘇寧物流面前的壓力也很大，比如零破損、比如整個倉配裝一體化服務(wù)的智能化等，這也是擺在整個家居家裝物流領(lǐng)域的一個命題。

　　蘇州區(qū)域如此，那么蘇寧物流在整個家居家裝市場的發(fā)展將走向何方呢？

　　據(jù)了解，蘇寧物流全國倉儲面積達1090萬平方米,是零售行業(yè)最大的自建物流平臺。預計2020年,倉儲面積將達到2000萬平方米,加上基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)上具有行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)優(yōu)勢,成為蘇寧物流在家居家裝領(lǐng)域的有力支撐。

　　蘇寧物流相關(guān)負責人表示，蘇寧物流在不斷提升物流硬件能力外的同時，還聯(lián)合各家居品牌在產(chǎn)品設(shè)計、供應(yīng)鏈、信息流、金融、技術(shù)等方面全方位賦能，致力于產(chǎn)品規(guī)格標準化、信息識別標準化、倉配裝服務(wù)標準化，實現(xiàn)從廠家到入戶的全流程標準化體系、實現(xiàn)全流程信息自動化無縫銜接、實現(xiàn)產(chǎn)地倉區(qū)域倉高度協(xié)同，實現(xiàn)輸出高品質(zhì)倉配一體化服務(wù)和樹立全行業(yè)領(lǐng)先倉配送裝售后一體化行業(yè)解決方案，與家居家裝品牌商、門店、共同搭建家居家裝產(chǎn)業(yè)鏈、服務(wù)鏈、技術(shù)鏈一體化開放的供應(yīng)鏈服務(wù)體系。

　　今年“雙11”將至，除了備貨，家居家裝物流將會面臨新的挑戰(zhàn)，用戶多元化的需求、配送目的地的環(huán)境以及定制化產(chǎn)品帶來的倉配困難終將不是服務(wù)標準降低的理由，蘇寧物流家居家裝物流的行業(yè)解決方案將會紛沓而來。

　　4萬億的家居家裝市場就在那里，如何撬動？我們拭目以待。

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