《物流時(shí)代周刊》小編前往蘇寧物流蘇州家居倉(cāng)配中心，進(jìn)行了實(shí)地采訪，全面解析蘇寧物流家居家裝市場(chǎng)一體化服務(wù)方案。

現(xiàn)場(chǎng)一：標(biāo)準(zhǔn)與定制

　　時(shí)間：2019年10月20日09:30分

　　地點(diǎn)：蘇寧物流蘇州工業(yè)園區(qū)家居中心倉(cāng)

　　在蘇州工業(yè)園區(qū)家居中心倉(cāng)，小編發(fā)現(xiàn)，有整齊碼放的意大利進(jìn)口家具品牌康鉑薩，不規(guī)整碼放的尚品宅配、維意定制，以及部分家電大件。

　　標(biāo)準(zhǔn)化的家居大件對(duì)于家居物流服務(wù)來(lái)說(shuō)，倉(cāng)配送裝及售后等標(biāo)準(zhǔn)化管理和服務(wù)已經(jīng)相當(dāng)成熟，這不僅對(duì)于蘇寧物流，包括日日順、安得、德邦、京東物流、安迅等家居大件物流服務(wù)商來(lái)說(shuō)，相信都不是問題。那么，定制化大件一體化服務(wù)將會(huì)面臨什么樣的問題呢？像康鉑薩這樣的國(guó)際知名家具品牌為什么會(huì)選擇蘇寧物流呢？

　　蘇州蘇寧物流公司家居管理部運(yùn)營(yíng)經(jīng)理周克清告訴小編：“蘇寧物流蘇州工業(yè)園區(qū)家居中心倉(cāng)輻射蘇州五縣市，為了打造差異化服務(wù)，贏得客戶的認(rèn)可，最大限度降低破損、確保配送時(shí)效、給用戶最優(yōu)質(zhì)的送裝及售后服務(wù)體驗(yàn)，還要降低從出廠到售后的成本每一個(gè)環(huán)節(jié)都很重要。”

　　出廠和入倉(cāng)要考慮廠家的訴求，配送要考慮運(yùn)力協(xié)調(diào)和信息對(duì)稱，送裝要考慮客戶的體驗(yàn)感，售后要跟得上才算完成整個(gè)服務(wù)，蘇寧物流是如何具體實(shí)現(xiàn)的呢？

　　家居市場(chǎng)的信息流主要來(lái)源于門店，而傳統(tǒng)的門店經(jīng)營(yíng)主要靠客戶下單，門店負(fù)責(zé)送裝及售后，由于門店倉(cāng)儲(chǔ)、配送、安裝都無(wú)法集約化、標(biāo)準(zhǔn)化，導(dǎo)致成本高企、破損率高、這些成本會(huì)轉(zhuǎn)嫁到廠家、用戶身上，同時(shí)，門店的運(yùn)營(yíng)成本也有很大壓力。

　　周克清告訴小編說(shuō)：“蘇寧物流家居一體化解決方案最核心的服務(wù)就是將廠家、門店、用戶三方的訴求整合在一起，實(shí)現(xiàn)廠家只負(fù)責(zé)生產(chǎn)，門店只負(fù)責(zé)獲取用戶訂單，用戶等待的就是蘇寧物流的專業(yè)服務(wù)。”

現(xiàn)場(chǎng)二：專業(yè)服務(wù)與好運(yùn)氣

　　時(shí)間：2019年10月20日10:30分

　　地點(diǎn)：昆山市某用戶家

　　用戶選擇：尚品宅配

　　為了驗(yàn)證用戶所要的專業(yè)的服務(wù)，小編隨工作人員一同前往昆山市一用戶家里，實(shí)地了解了送貨到門的場(chǎng)景。當(dāng)小編到達(dá)目的地后，工作人員正在卸貨上樓。

　　該用戶所在小區(qū)為老小區(qū)，樓道及電梯空間較小，用戶位于頂樓17層，該訂單主要配送的是尚品宅配的全屋定制大件。

　　將近60件的大小不同的家居貨品，從卸車在小區(qū)單元入口的擺放、到進(jìn)入電梯、入戶、碼放、核驗(yàn)、用戶確認(rèn)，4名工作人員全程僅耗時(shí)1小時(shí)35分。

　　這一單的產(chǎn)生，經(jīng)歷了昆山用戶選單—尚品工廠生產(chǎn)—干線運(yùn)輸—入蘇州中心倉(cāng)卸貨、入庫(kù)倉(cāng)儲(chǔ)—揀選備貨—裝車配送—上樓分房—簽收—反饋現(xiàn)場(chǎng)照片等流程。

　　據(jù)工作人員介紹，這些過程看似簡(jiǎn)單，但每一項(xiàng)都有作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，比如碼放，要整齊劃一，既要考慮到不影響用戶日常生活、也要考慮到具體安裝的便利。

　　小編發(fā)現(xiàn)，工作人員除了滿頭大汗外，發(fā)現(xiàn)他們都樂滋滋的，了解得知，原來(lái)這一單在上樓過程中因?yàn)橛脩舳ㄖ频募揖卟牧铣叽鐒偤门c所在小區(qū)樓道、電梯相匹配，這樣就不用人工扛著大件上17樓了。

　　事實(shí)上，這種大件上樓入戶，這種幸運(yùn)的確是工作人員最開心的事情。但這種不幸運(yùn)也是會(huì)常有的。

　　現(xiàn)場(chǎng)安裝人員告訴小編說(shuō)，由于有些小區(qū)因?yàn)槁氛虾臀飿I(yè)的管理原因，車人分離、車貨分離的規(guī)定，工作人員從小區(qū)門口一件一件人工上樓的情形比比皆是。

　　這也是所有家居大件物流服務(wù)商共同面對(duì)的問題。

現(xiàn)場(chǎng)三：集約化的倉(cāng)儲(chǔ)

　　時(shí)間：2019年10月20日13:30分

　　地點(diǎn)：蘇寧物流蘇州工業(yè)園區(qū)基地倉(cāng)

　　在蘇寧物流蘇州工業(yè)園區(qū)基地倉(cāng)，家裝品牌金螳螂等家裝品牌的裝修材料整齊碼放，還有為雙11準(zhǔn)備的海爾、美的等家電品牌。比起蘇寧物流蘇州工業(yè)園區(qū)家居中心倉(cāng)，這里的自動(dòng)化裝卸更為吸引人。

　　蘇寧物流是如何獲得用戶的認(rèn)可呢？

　　據(jù)蘇州蘇寧物流公司大件倉(cāng)儲(chǔ)管理部任陽(yáng)介紹，用戶之所以選擇蘇寧物流的倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，主要是因?yàn)閭}(cāng)儲(chǔ)量大，僅蘇寧物流蘇州工業(yè)園區(qū)基地倉(cāng)就達(dá)到1000噸的吞吐量及從出廠到入倉(cāng)出庫(kù)等標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)，有較高的集約化服務(wù)能力，同時(shí)，蘇寧物流還有較強(qiáng)的議價(jià)能力，為用戶降低了送裝成本。

　　這或許也是海爾、美的等品牌也會(huì)選擇蘇寧物流的原因。

　　專業(yè)的服務(wù)和合適的價(jià)格，是用戶選擇服務(wù)商的標(biāo)準(zhǔn)。除了康鉑薩、尚品宅配、維意定制全國(guó)多區(qū)域合作之外，蘇寧家居物流合作伙伴還包括宜家家居、顧家家居、星飾居、金螳螂、喜臨門、掌上明珠等。

　　僅蘇州所轄五縣市，蘇州家具倉(cāng)儲(chǔ)面積總計(jì)超過4000平，日常配送車輛10余輛，加上一支專業(yè)的管理與服務(wù)團(tuán)隊(duì)，承載著整個(gè)區(qū)域的倉(cāng)配裝一體化服務(wù)，并且可以做到次日達(dá)，而對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)件可以做到當(dāng)日達(dá)。他們正在用快遞的時(shí)效實(shí)現(xiàn)家居物流的倉(cāng)配裝一體化服務(wù)。

　　當(dāng)然，定制化家居家裝的用戶訴求以及面對(duì)整個(gè)龐大的家居市場(chǎng)，擺在蘇寧物流面前的壓力也很大，比如零破損、比如整個(gè)倉(cāng)配裝一體化服務(wù)的智能化等，這也是擺在整個(gè)家居家裝物流領(lǐng)域的一個(gè)命題。

　　蘇州區(qū)域如此，那么蘇寧物流在整個(gè)家居家裝市場(chǎng)的發(fā)展將走向何方呢？

　　據(jù)了解，蘇寧物流全國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)面積達(dá)1090萬(wàn)平方米,是零售行業(yè)最大的自建物流平臺(tái)。預(yù)計(jì)2020年,倉(cāng)儲(chǔ)面積將達(dá)到2000萬(wàn)平方米,加上基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)上具有行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)優(yōu)勢(shì),成為蘇寧物流在家居家裝領(lǐng)域的有力支撐。

　　蘇寧物流相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，蘇寧物流在不斷提升物流硬件能力外的同時(shí)，還聯(lián)合各家居品牌在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈、信息流、金融、技術(shù)等方面全方位賦能，致力于產(chǎn)品規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)化、信息識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)化、倉(cāng)配裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)從廠家到入戶的全流程標(biāo)準(zhǔn)化體系、實(shí)現(xiàn)全流程信息自動(dòng)化無(wú)縫銜接、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)地倉(cāng)區(qū)域倉(cāng)高度協(xié)同，實(shí)現(xiàn)輸出高品質(zhì)倉(cāng)配一體化服務(wù)和樹立全行業(yè)領(lǐng)先倉(cāng)配送裝售后一體化行業(yè)解決方案，與家居家裝品牌商、門店、共同搭建家居家裝產(chǎn)業(yè)鏈、服務(wù)鏈、技術(shù)鏈一體化開放的供應(yīng)鏈服務(wù)體系。

　　今年“雙11”將至，除了備貨，家居家裝物流將會(huì)面臨新的挑戰(zhàn)，用戶多元化的需求、配送目的地的環(huán)境以及定制化產(chǎn)品帶來(lái)的倉(cāng)配困難終將不是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)降低的理由，蘇寧物流家居家裝物流的行業(yè)解決方案將會(huì)紛沓而來(lái)。

　　4萬(wàn)億的家居家裝市場(chǎng)就在那里，如何撬動(dòng)？我們拭目以待。

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