做企業(yè)一定要敏銳，一定要有快速的反應(yīng)。

　　在一個(gè)充分競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，我們不做強(qiáng)，就沒有未來的生存空間，我們的大就是一種虛胖。必須靠今天的強(qiáng)來支撐明天的大。

　　盈利是企業(yè)存在的根本目的，該盈利必須盈利，但該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任我們也必須承擔(dān)。

　　我現(xiàn)在最擔(dān)心的問題，就是我們?cè)趺礃涌萍假x能，把我們的科技能力，也就是互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能，怎么與郵政的各項(xiàng)業(yè)務(wù)深度融合，從而確保我們能力的與時(shí)俱進(jìn)。

　　我們最終的目標(biāo)一定是趕超。

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　　近日，中國郵政集團(tuán)公司董事長(zhǎng)、黨組書記劉愛力做客CCTV-2《對(duì)話》節(jié)目，與格力電器董事長(zhǎng)兼總裁董明珠、河鋼集團(tuán)董事長(zhǎng)干勇等一道共話“世界500強(qiáng)的那些事”：如何看待500強(qiáng)的榜單？作為500強(qiáng)，他們?nèi)绾位貞?yīng)“大而不強(qiáng)”？今天的500強(qiáng)，他們?cè)诮箲]什么？接下來他們將往何處去？

　　據(jù)悉，根據(jù)新近發(fā)布的2019年《財(cái)富》世界500強(qiáng)榜單，共有129家中國企業(yè)上榜。其中，中國郵政集團(tuán)公司位列第101位。這番對(duì)話，也讓我們了解了劉愛力——中國郵政集團(tuán)掌舵人的思考與心得。

　　以下根據(jù)《對(duì)話》欄目視頻整理的劉愛力相關(guān)講話。

1.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力

　　劉愛力：我是屬兔的，另外我也喜歡兔子，兔子很溫順，也很聽話。但兔子也很敏銳，反應(yīng)也非?？?。做企業(yè)一定要敏銳，一定要有快速的反應(yīng)。

2.進(jìn)入世界500強(qiáng)榜單的感受

　　劉愛力：這個(gè)消息對(duì)我并不意外。但我以往工作的同事、行業(yè)外的一些朋友，他們確實(shí)感到驚訝。比如說，我來自于電信業(yè)，我在中國移動(dòng)、中國電信、中國鐵塔的同事都說，中國郵政騎著自行車送信，也會(huì)送出這么大規(guī)模，這么好的利潤(rùn)？對(duì)不了解中國郵政發(fā)展現(xiàn)狀的人來說，聽到這樣一個(gè)消息，感到意料之外，也是能夠理解的。

　　世界500強(qiáng)，第一次進(jìn)入我的視野，應(yīng)該是通過《對(duì)話》欄目，我是《對(duì)話》欄目的忠實(shí)觀眾，當(dāng)時(shí)的嘉賓，主要是來自世界五百強(qiáng)，像通用電氣的杰克·韋爾奇、微軟的比爾·蓋茨、股神巴菲特等等。這些企業(yè)，無論是在理念、思想、發(fā)展模式、企業(yè)創(chuàng)新等等方面，都是當(dāng)時(shí)我們看起來非常新鮮的。我會(huì)把一些節(jié)目錄下來，也做一些筆記，學(xué)習(xí)這些企業(yè)的先進(jìn)管理理念。

　　應(yīng)該說那時(shí)候，對(duì)大多數(shù)中國企業(yè)，500強(qiáng)既陌生又神秘，更是遙不可及，也是我們夢(mèng)寐以求的。到了今年，為什么剛才講我們很平淡，這種入榜已經(jīng)不是什么新鮮事了。

　　129名中國企業(yè)入榜，我們可以看到改革開放四十年所取得的成績(jī)，我們干成了許多我們想干而沒有干成的事，做成了許多我們想做而沒有做到的事情。

3.關(guān)于企業(yè)的“大”和“強(qiáng)”

　　劉愛力：對(duì)中國郵政來說，我們有5萬（4）千個(gè)自己的網(wǎng)點(diǎn)，65萬個(gè)加盟店或者是便民服務(wù)店，56萬個(gè)建制村直接通郵。這樣一個(gè)體量，應(yīng)該說沒有哪一個(gè)國家可以跟我們比擬的。

　　但這個(gè)大并不代表我們強(qiáng)，現(xiàn)在快遞業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常充分。我們?cè)谟幸恍┏鞘?，可能有上百家這樣的快遞公司。從全網(wǎng)、全國來看，至少有順豐，有“四通一達(dá)”，有京東，包括我們中國郵政，可能是至少十幾家，這樣的企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)。

　　這幾年我們的收入是在增長(zhǎng)，我們的業(yè)務(wù)量也是在增長(zhǎng)，但我們的市場(chǎng)份額、收入份額、利潤(rùn)份額，的確在下降，占整個(gè)行業(yè)的份額，確實(shí)是在下降的。應(yīng)該說，這些民營(yíng)企業(yè)他們都有各自的優(yōu)勢(shì)。所以，在這樣一個(gè)充分競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，我們不做強(qiáng)，我們就沒有未來的生存空間，我們的大就是一種虛胖，這種虛胖只能成為一種負(fù)擔(dān)。

　　世界怎么看中國的五百強(qiáng)這些企業(yè)？首先，人家要看我們的創(chuàng)新能力，看我們的競(jìng)爭(zhēng)能力，看我們的管理能力，或者看我們行業(yè)的引導(dǎo)能力，你的產(chǎn)品的品質(zhì)，你的服務(wù)的品質(zhì)。所以必須要靠今天的強(qiáng)，來支撐明天的大。

4.怎么讓大家接受你的服務(wù)？

　　劉愛力：這個(gè)問題，也是我最近比較苦惱的一個(gè)問題。在傳統(tǒng)的百姓生活中，覺著中國郵政也在做快遞嗎？實(shí)際上我們的快遞做的還是蠻不錯(cuò)的。尤其是去年以來，我們搞了長(zhǎng)三角52個(gè)城市的相互次日遞——今天收寄的產(chǎn)品，明天是一定能送過去的。

　　去年，搞了一次大提升活動(dòng)，實(shí)際上第三方的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，5月份的評(píng)價(jià)已經(jīng)出來了，我們很多的快遞在行業(yè)的排名以前都是排的十幾位，相對(duì)比較靠后，現(xiàn)在我們進(jìn)入到了不是第一就是第二這樣一個(gè)行列，下一步我們也會(huì)加大我們的宣傳。

　　我跟我的同事講，我們的目標(biāo)是什么，我們的要求是什么？很簡(jiǎn)單，你的家人、你的小孩需要快遞的時(shí)候，是不是首選中國郵政？我們的家人在用銀行業(yè)務(wù)、金融業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)的時(shí)候，是否首選中國郵政？我的家人，比如說我的女兒，我說只要你買東西，郵政可以打鉤的時(shí)候，必須要選我們中國郵政。但這種要求不是無理的、強(qiáng)制的，這是一種期待。

5. 中國企業(yè)賺錢能力到底行不行？

　　劉愛力：盈利是企業(yè)存在的根本目的，這個(gè)毋庸諱言，有的時(shí)候也不用遮遮掩掩。

　　企業(yè)盈不盈利，關(guān)鍵要看你在哪一個(gè)行業(yè)，企業(yè)發(fā)展的不同階段，企業(yè)的生命周期，以及你所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。對(duì)中國郵政來說，大家首先想到的，我們是送信、送報(bào)、送包裹。一封信，我們小的時(shí)候，最早的時(shí)候是8分錢，今天也只有1.2元，實(shí)際上成本是根本涵蓋不過來的。這是普遍服務(wù)，國家的一種制度性的安排，這樣的業(yè)務(wù)，你就不能盈利。

　　現(xiàn)在中國郵政同時(shí)也經(jīng)營(yíng)著現(xiàn)代金融業(yè)務(wù)，也有剛才您提到的快遞物流業(yè)務(wù)，同時(shí)我們也有電商的業(yè)務(wù)。中國郵政的電商，70%的客戶是農(nóng)民。我們有資金流，因?yàn)槲覀冇秀y行，我們有物流，再加上我們的信息流，三流合一也給我們帶來了巨大的協(xié)同效應(yīng)。所以這些行業(yè)我們是盈利的。

　　該盈利的必須盈利，但該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，我們也必須承擔(dān)。

6.三個(gè)視角找差距

　　劉愛力：我完全贊同剛才董總提出來創(chuàng)新，于總提出來的關(guān)注產(chǎn)品的理念。但對(duì)我們一個(gè)企業(yè)來說，具體怎么去做？我們現(xiàn)在對(duì)全集團(tuán)有這樣的一個(gè)要求：必須用三個(gè)視角，來找我們的差距。

　　第一，我們要用用戶的視角來看我們的產(chǎn)品，產(chǎn)品的品質(zhì)、服務(wù)的品質(zhì)。

　　第二，要通過競(jìng)爭(zhēng)的視角，就是說跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手去比，看我們的份額。

　　第三個(gè)視角，就是要用行業(yè)最優(yōu)實(shí)踐的視角，看我們端到端、各環(huán)節(jié)、全要素的效率和效益。

　　通過這樣，我們來比較，找我們的差距，然后向別人去學(xué)習(xí)，來彌補(bǔ)我們的短板。

　　我們希望我們中國郵政，像您剛才說到的順豐也好、“四通一達(dá)”也好、京東也好，我們希望在大眾市場(chǎng)上，我們做到跟他們旗鼓相當(dāng)，但在垂直的領(lǐng)域、特殊的領(lǐng)域，我們要做出自己的優(yōu)勢(shì)。

7.垂直的領(lǐng)域、特殊的領(lǐng)域是什么？

　　劉愛力：這個(gè)有很多領(lǐng)域可以講。比如說3C產(chǎn)品，剛才董總講到了，實(shí)際上在節(jié)目開始之前，我們倆已經(jīng)握手了，達(dá)成協(xié)議了。我說你以后用我的銀行，她說我以后用你的快遞。像從入廠物流， 到廠邊的物流，都可以用我們的物流。

　　這兩年我們?cè)诜鲐毞矫?，已?jīng)做了大量卓有成效的工作。我前幾天到山東聊城的莘縣，去看瓜農(nóng)基地。瓜農(nóng)的瓜生產(chǎn)下來以后，通過我們的電商，我們的郵樂購，推銷他種的瓜；推銷完以后，我們?cè)谔镩g地頭就直接給他打包，直接通過我們的快遞網(wǎng)絡(luò)，寄送到消費(fèi)者的手中。你把你的瓜給我，你把你的電商產(chǎn)品放到我這，我就可以給你小額貸款。當(dāng)然我們都要符合監(jiān)管的規(guī)矩。

　　我們?cè)谶@些方面還是有一些優(yōu)勢(shì)。就像剛才董總說的，郵政看起來很傳統(tǒng)，但郵政很值得信賴。

8.如何看待“吐槽”

　　劉愛力：我認(rèn)為吐槽是一種愛，有人吐你的槽，說明有人還在關(guān)注你，說明有人對(duì)你還寄予希望。

　　我現(xiàn)在最擔(dān)心的問題是：我們?cè)趺礃涌萍假x能，把我們的科技能力，也就是互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能怎么樣與郵政的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，深度結(jié)合起來，從而確保我們能力的與時(shí)俱進(jìn)。這也是我今天對(duì)自己，也是我對(duì)員工吐槽的一件事。

9.下一步的趕超對(duì)象是誰？

　　劉愛力：無論是DHL，還是聯(lián)邦包裹，包括聯(lián)邦快遞，僅僅就快遞業(yè)務(wù)的話，應(yīng)該說我們跟這幾家是不好比的，是沒有辦法比的。剛才董總也講到了，我們可能是站在山頂，他們可能就是星空，他們?cè)趪H的運(yùn)能上，國際的業(yè)務(wù)上，創(chuàng)新管理上，都走在了我們的前列。

　　我們最終的目標(biāo)也一定是要趕超的。因?yàn)槟憧匆幌卢F(xiàn)在中國的經(jīng)濟(jì)體量，我們已經(jīng)是第二位，中國的產(chǎn)品怎么走出去？我們更多的想是一個(gè)國際分工的問題：作為中國這個(gè)行業(yè)的國家隊(duì)，你怎么在國際化分工中做怎樣的定位，你扮演一個(gè)什么樣的角色，一個(gè)什么樣的國家擔(dān)當(dāng)？從這方面看，我們自己還是很慚愧的。

　　所以，他們幾個(gè)是我們學(xué)習(xí)的榜樣，也是我們追趕的目標(biāo)。我堅(jiān)信郵政一定會(huì)扮演好國家隊(duì)這樣一個(gè)角色，擔(dān)當(dāng)起我們的責(zé)任。

10.如何看待跨界競(jìng)爭(zhēng)？

　　劉愛力：您剛才講的這個(gè)問題，實(shí)際上是一直在發(fā)生的一些問題。比方前一段流行說，是誰把照相機(jī)打垮了，誰把尼康打垮了，是因?yàn)槭謾C(jī)。大家說誰把方便面擊垮了，說是餓了么這種外賣，把傳統(tǒng)的飲食業(yè)都給擊垮了。

　　可能電商做大了之后，它第一個(gè)想賣的，就是想賣面單，想賣流量，第一個(gè)想做的就是做物流，因?yàn)樗牧科饋砹?。所以我們的?jìng)爭(zhēng)對(duì)手，每天都在出現(xiàn)。

　　我1982年參加工作，之前我沒有感到像今天這樣的一種壓力。之前我做一個(gè)固定電話，幾十年大家用得都是很好，我這個(gè)行業(yè)很穩(wěn)定。但今天你會(huì)發(fā)現(xiàn)，短信被微信替代了，然后微信又被什么替代了。

　　所以，作為一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，真的很難。每天焦慮的是，哪一個(gè)業(yè)務(wù)被替代了，又出現(xiàn)一個(gè)新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，然后一不小心你的生產(chǎn)方式被顛覆了，盈利模式被顛覆了。

11.下一步希望在哪里“榜上有名”

　　劉愛力：當(dāng)前整個(gè)社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)就是智能化。所以，我希望未來在最佳智慧榜單里頭，能夠找到中國郵政的名字。

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