中國重汽是我國最早研發(fā)和制造重型汽車的企業(yè)。隨著重卡技術(shù)的不斷進(jìn)步，在追求速度和品質(zhì)的同時，如何將更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給客戶，成為中國重汽不斷探索的重點(diǎn)。

一路走來 一路溫暖

　　1999年，中國重汽“親人”服務(wù)品牌正式成立，成為中國重汽在重卡行業(yè)首創(chuàng)的服務(wù)品牌。20年的發(fā)展，數(shù)千家中國重汽親人服務(wù)站遍布全國各地，將“親人”的溫暖送至每一位用戶，每一臺車。

　　中國重汽銷售部北京分公司副經(jīng)理秦勇在接受《運(yùn)輸人》小編專訪時表示：“中國重汽服務(wù)站求助熱線已保證24小時有人接聽，夜間每個服務(wù)站至少有一組人員可以外出，保障全天24小時外出服務(wù)。同時中國重汽在全國建有50多家配件保障中心，可以提供全車整個系列的配件服務(wù)?，F(xiàn)在我們累計(jì)為超百萬客戶提供維修保養(yǎng)服務(wù)?！?

中國重汽銷售部北京分公司副經(jīng)理秦勇

　　“我們在配件儲備、人員構(gòu)成等整個體系構(gòu)建逐漸完善，現(xiàn)在可以說是全國最完善的重卡服務(wù)品牌”。中國重汽不僅在硬件設(shè)施方面要求做到服務(wù)到位，對工作人員的親人服務(wù)也提出主動熱情、快速響應(yīng)、誠信經(jīng)營等要求。在提升服務(wù)質(zhì)量的同時，中國重汽將服務(wù)覆蓋全過程、全生命周期和全價值鏈，從而實(shí)現(xiàn)了從單一服務(wù)到全面服務(wù)的升級，讓客戶享受到更好的服務(wù)體驗(yàn)。

　　秦經(jīng)理說：“2018年我們剛推出全生命周期服務(wù)的時候，有一輛T5G的運(yùn)送海鮮的一輛車增壓器突然故障了，當(dāng)時我們附近沒有配件，只有在離我們一百多公里的地方有一臺車在賣。我們當(dāng)時就緊急安排服務(wù)站去現(xiàn)場去拆車，然后去把這個車恢復(fù)。同時擔(dān)心用戶的魚缺氧，我們還給用戶提供了氧氣機(jī)保證海鮮存活率。這樣經(jīng)過了大概有6個小時的時間把這個車緊急救援完畢，把用戶損失降到了最低?！?

　　類似的事情還有很多?！按汗?jié)有一個用戶路過唐山的時候，報修車輛有故障。但是高速服務(wù)站放假還沒有正式上班，這樣為了不耽誤用戶的時間，讓用戶不斷的往前走，然后我們不斷地跟蹤用戶的路線。安排前面一個服務(wù)站上高速路口等著他，這樣把時間縮短到最短，沒有讓用戶停車就把用戶的車輛修好。我們就是把服務(wù)用另一種方式演繹下去。”

　　在保障物流運(yùn)輸方面，現(xiàn)在中國重汽在主要高速沿線都設(shè)有服務(wù)站，達(dá)到每四十公里左右肯定有一家重汽服務(wù)站，提供及時的服務(wù)，保障他們的服務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，從而達(dá)到不停車服務(wù)。在市場方面，中國重汽在車輛分布比較密集的像順豐、韻達(dá)等公司都提供了全生命周期服務(wù)，指派定點(diǎn)服務(wù)站定期上門檢查或與用戶預(yù)約好上門服務(wù)。在環(huán)衛(wèi)車、攪拌車集中也地方提供定點(diǎn)服務(wù)站，點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)。

中國重汽 HOWO T7H重卡 540馬力 6X4牽引車(ZZ4257W324HE1B) 品牌 | 車系 | 配置 | 圖片 | 經(jīng)銷商 詢底價

與時俱進(jìn) 邁向未來

　　進(jìn)入數(shù)字化時代,“親人服務(wù)”與時俱進(jìn)，中國重汽相繼推出了車聯(lián)網(wǎng)車隊(duì)管理系統(tǒng)“智能通”。汽車銷售與后市場服務(wù)平臺“智慧重汽”，全天開展智能化服務(wù)，用戶報修只需要點(diǎn)開智能手機(jī)就可以隨時預(yù)約服務(wù)，這樣就很大可能將用戶等待的時間縮到最短，配件儲備也可以提供到最前沿。根據(jù)數(shù)據(jù)來統(tǒng)計(jì)分析用戶需要的配件，從而做到配件儲備科學(xué)配置，沿途、沿線重點(diǎn)分布，更快、更高效的滿足用戶的需求。

　　以北京為例，中國重汽目前在北京地區(qū)設(shè)有十一家服務(wù)站，所有從業(yè)人員大概在150人左右，都經(jīng)過總部專門的技師系統(tǒng)培訓(xùn)，分公司服務(wù)站也會定期就一些疑難問題進(jìn)行信息交流，提出改進(jìn)意見，保證所有的服務(wù)站的技術(shù)水平達(dá)到一個高度，保證用戶修車不會遇到難題。

北京弘達(dá)紀(jì)元重汽服務(wù)站站長蔣紹賢

　　北京弘達(dá)紀(jì)元重汽服務(wù)站站長蔣紹賢回憶了2018年冬天的一次救援經(jīng)歷，“當(dāng)時在八達(dá)嶺，有一輛拉了重載的車離合器片燒了困在高速路上，通過‘智慧重汽’向我們求救。雖然已經(jīng)半夜十二點(diǎn)多鐘了，但服務(wù)站立刻安排了三位專業(yè)維修人員趕赴現(xiàn)場實(shí)施救援，雖然當(dāng)時天氣條件很艱苦，但最終把車給恢復(fù)了，客戶非常感動，給予了我們中國重汽親人服務(wù)很高的評價?！?

　　6月，中國重汽銷售重卡1.7萬輛；1-6月累計(jì)銷售重卡10.32萬輛。通過一次次的為客戶提供無微不至的“親人服務(wù)”，中國重汽讓用戶感受到了親人的感覺、回家的溫暖，真正踐行了“客戶滿意就是我們服務(wù)的宗旨”。

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