臨沂地區(qū)作為中國(guó)東部南北大通道中心樞紐，有著中國(guó)“物流之都”的稱(chēng)號(hào)，中國(guó)重汽汕德卡自導(dǎo)入魯南市場(chǎng)以來(lái)，市場(chǎng)銷(xiāo)售突飛猛進(jìn)，銷(xiāo)量超過(guò)2000臺(tái)，臨沂市廣順汽車(chē)貿(mào)易有限公司是中國(guó)重汽汕德卡在臨沂地區(qū)的一級(jí)4S店，集大型物流運(yùn)輸公司，掛靠，重卡銷(xiāo)售，服務(wù)、配件等多種業(yè)務(wù)于一身，一直致力于為廣大汕德卡用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，秉承高端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以建設(shè)成為AAA級(jí)標(biāo)桿服務(wù)站為目標(biāo)。經(jīng)過(guò)為期一年多的建設(shè)，通過(guò)了中國(guó)重汽商用車(chē)銷(xiāo)售部的驗(yàn)收。

　　中國(guó)重汽商用車(chē)銷(xiāo)售部秉承“親人服務(wù)”理念，以客戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)待每一位客戶(hù)。為了進(jìn)一步提高服務(wù)站的服務(wù)技能，2018年10月12日--2018年10月18日，中國(guó)重汽商用車(chē)組織流動(dòng)培訓(xùn)大篷車(chē)及培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)在魯南地區(qū)舉辦了為期7天服務(wù)技術(shù)及駕駛培訓(xùn)。并于18日，正式對(duì)汕德卡國(guó)內(nèi)首家AAA級(jí)服務(wù)站臨沂廣順進(jìn)行授牌。

　　中國(guó)重汽汕德卡維修技能培訓(xùn)大篷車(chē)配備先進(jìn)的整車(chē)電氣路模擬設(shè)備及各總成零配件，模擬各種車(chē)輛故障，利用給服務(wù)站配備的車(chē)輛診斷儀器現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)。培訓(xùn)老師分別來(lái)自中國(guó)重汽發(fā)動(dòng)機(jī)、重汽自動(dòng)檔變速箱、ZF變速箱、車(chē)橋、電氣路、天吶克后處理等廠的技術(shù)人員，此次培訓(xùn)由單一的理論學(xué)習(xí)，變?yōu)槔碚撆c實(shí)踐相結(jié)合，使每一位參加服務(wù)的人員都能夠熟練將理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中。

　　活動(dòng)開(kāi)始后，首先進(jìn)行為期三天的理論學(xué)習(xí)，使服務(wù)人員更好的理解車(chē)輛構(gòu)造及各零部件的工作原理。

　　實(shí)踐中，培訓(xùn)老師在大篷車(chē)?yán)锬M設(shè)立車(chē)輛故障，培訓(xùn)學(xué)員排查故障。故障排查后培訓(xùn)老師現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行講解車(chē)輛各部件運(yùn)行狀態(tài)及工作原理，使學(xué)員們更好地掌握。

　　實(shí)踐中，培訓(xùn)老師的帶領(lǐng)服務(wù)人員對(duì)車(chē)輛各總成及零配件工作原理及裝配要求進(jìn)行講解，解決服務(wù)人員在實(shí)際的維修過(guò)程中遇到的難題。

　　現(xiàn)場(chǎng)有用戶(hù)提車(chē)，培訓(xùn)老師主動(dòng)為客戶(hù)進(jìn)行駕駛員培訓(xùn)，針對(duì)節(jié)油駕駛、車(chē)輛日常保養(yǎng)等進(jìn)行介紹解。培訓(xùn)老師為客戶(hù)安裝智能通，并教給客戶(hù)分析駕駛操作，確保車(chē)輛在運(yùn)行中發(fā)揮最好的性能。

　　培訓(xùn)最后一天，中國(guó)重汽商用車(chē)副總經(jīng)理王福濤親臨現(xiàn)場(chǎng)并強(qiáng)調(diào)，要注重培訓(xùn)工作，加大服務(wù)站人員的綜合素質(zhì)及維修技能。尤其是圍繞重汽產(chǎn)品的維修、服務(wù)能力和服務(wù)理念上有所提升。同時(shí)健全和完善服務(wù)培訓(xùn)保障機(jī)制，使售后服務(wù)體系始終保持一支高素質(zhì)、高水準(zhǔn)的隊(duì)伍，把服務(wù)站參加培訓(xùn)情況作為考核服務(wù)站業(yè)績(jī)和水平的重要依據(jù)，以科學(xué)務(wù)實(shí)的態(tài)度，注重服務(wù)體系的培訓(xùn)工作的集中性和靈活性，從而為廣大用戶(hù)提供更為便捷的服務(wù)。

　　最后，在此次活動(dòng)的承辦商臨沂廣順?lè)?wù)站，舉辦了國(guó)內(nèi)首家汕德卡3A級(jí)服務(wù)站授牌儀式。中國(guó)重汽商用車(chē)副總經(jīng)理王福濤指出，臨沂廣順?lè)?wù)站作為汕德卡國(guó)內(nèi)首家AAA級(jí)服務(wù)站，一定要做好標(biāo)桿，擔(dān)當(dāng)好更重要的使命，責(zé)任巨大。同時(shí)強(qiáng)調(diào)，要正確看待銷(xiāo)售與服務(wù)之間的關(guān)系，要做到銷(xiāo)售與服務(wù)的無(wú)縫對(duì)接，以服務(wù)質(zhì)量贏得用戶(hù)口碑，以用戶(hù)口碑帶動(dòng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，扎扎實(shí)實(shí)做好服務(wù)工作，牢牢把握住服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)速度三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

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