物流業(yè)被認(rèn)為是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)脈和基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展程度已成為衡量一國(guó)現(xiàn)代化程度和綜合國(guó)力的重要標(biāo)志之一。當(dāng)下物流企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)是集團(tuán)化、規(guī)模化，通過(guò)資源整合降低運(yùn)營(yíng)成本，物流企業(yè)對(duì)運(yùn)輸工具的品質(zhì)和服務(wù)需求也越來(lái)越趨向個(gè)性化。

　　近期，東風(fēng)康明斯集團(tuán)客戶部走訪了兩家河南省最大的物流公司，針對(duì)兩個(gè)客戶的不同需求，提出更有針對(duì)性的服務(wù)方案，獲得客戶好評(píng)。

　　河南宇鑫物流責(zé)任有限公司是河南省最大的物流公司，其規(guī)模在全國(guó)物流行業(yè)排名第11位，目前擁有匹配東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)的車輛56臺(tái)。

　　東風(fēng)康明斯集團(tuán)客戶部為宇鑫物流提供“線路保障”服務(wù)，該體系主要考慮到司機(jī)在外跑車的顧慮，最怕的是車輛壞了沒(méi)人管，維修的過(guò)程中使用了副廠備件，這樣維修的及時(shí)性和維修質(zhì)量都不能得到保證。線路保障是將物流企業(yè)常規(guī)運(yùn)營(yíng)線路，結(jié)合東風(fēng)康明斯集團(tuán)各地的服務(wù)商、經(jīng)銷商資源，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的保障服務(wù)。

　　宇鑫公司車輛運(yùn)行管理部翟經(jīng)理在了解到整體服務(wù)框架后說(shuō)：“你們的這項(xiàng)服務(wù)太好了，目前東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)行良好，但是車輛運(yùn)行不可能不壞，有了你們這個(gè)服務(wù)，我們公司以后就不用擔(dān)心車輛如果壞在路上該怎么辦了！”

　　黑豹物流，規(guī)模在全國(guó)排名第15位,擁有10臺(tái)匹配東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)的車輛。集團(tuán)客戶部一行走訪黑豹物流，向該公司張總經(jīng)理介紹了東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)全生命周期關(guān)懷的運(yùn)行模式。發(fā)動(dòng)機(jī)整個(gè)產(chǎn)品生命周期的各個(gè)時(shí)段是需要做不同的保養(yǎng)與維護(hù)，司機(jī)在忙于日常運(yùn)作時(shí)常常會(huì)忽略發(fā)動(dòng)機(jī)的定期養(yǎng)護(hù)，針對(duì)集團(tuán)客戶東風(fēng)康明斯可“托管”發(fā)動(dòng)機(jī)的日常維護(hù)，做到提前告知，及時(shí)響應(yīng)，隨時(shí)提示。

　　司機(jī)駕駛水平的差異會(huì)直接影響車輛的運(yùn)行油耗，東風(fēng)康明斯集團(tuán)客戶部日常會(huì)對(duì)司機(jī)做發(fā)動(dòng)機(jī)的使用、保養(yǎng)培訓(xùn)，幫助司機(jī)養(yǎng)成良好的駕駛和養(yǎng)護(hù)習(xí)慣。本次集團(tuán)客戶部人員就與黑豹物流達(dá)成協(xié)議，在6月中旬舉辦一次司機(jī)交流日，讓司機(jī)對(duì)東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)的特性有更深入的了解，為發(fā)動(dòng)機(jī)長(zhǎng)期平穩(wěn)運(yùn)行打下更好的基礎(chǔ)。

　　伴隨物流市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，客戶需求發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，走出了過(guò)去對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)低價(jià)位誤區(qū)，需要供應(yīng)商更深入地了解客戶需求，做出更準(zhǔn)確地響應(yīng)，集團(tuán)客戶部也在蓬勃發(fā)展的物流市場(chǎng)中不斷地探索客戶服務(wù)的新模式。

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