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物流業(yè)被認為是國民經(jīng)濟發(fā)展的動脈和基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展程度已成為衡量一國現(xiàn)代化程度和綜合國力的重要標志之一。當下物流企業(yè)的發(fā)展趨勢是集團化、規(guī)?；?，通過資源整合降低運營成本，物流企業(yè)對運輸工具的品質(zhì)和服務(wù)需求也越來越趨向個性化。
近期，東風(fēng)康明斯集團客戶部走訪了兩家河南省最大的物流公司，針對兩個客戶的不同需求，提出更有針對性的服務(wù)方案，獲得客戶好評。
河南宇鑫物流責(zé)任有限公司是河南省最大的物流公司，其規(guī)模在全國物流行業(yè)排名第11位，目前擁有匹配東風(fēng)康明斯發(fā)動機的車輛56臺。
東風(fēng)康明斯集團客戶部為宇鑫物流提供“線路保障”服務(wù)，該體系主要考慮到司機在外跑車的顧慮，最怕的是車輛壞了沒人管，維修的過程中使用了副廠備件，這樣維修的及時性和維修質(zhì)量都不能得到保證。線路保障是將物流企業(yè)常規(guī)運營線路，結(jié)合東風(fēng)康明斯集團各地的服務(wù)商、經(jīng)銷商資源，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的保障服務(wù)。
宇鑫公司車輛運行管理部翟經(jīng)理在了解到整體服務(wù)框架后說：“你們的這項服務(wù)太好了，目前東風(fēng)康明斯發(fā)動機運行良好，但是車輛運行不可能不壞，有了你們這個服務(wù)，我們公司以后就不用擔(dān)心車輛如果壞在路上該怎么辦了！”
黑豹物流，規(guī)模在全國排名第15位,擁有10臺匹配東風(fēng)康明斯發(fā)動機的車輛。集團客戶部一行走訪黑豹物流，向該公司張總經(jīng)理介紹了東風(fēng)康明斯發(fā)動機全生命周期關(guān)懷的運行模式。發(fā)動機整個產(chǎn)品生命周期的各個時段是需要做不同的保養(yǎng)與維護，司機在忙于日常運作時常常會忽略發(fā)動機的定期養(yǎng)護，針對集團客戶東風(fēng)康明斯可“托管”發(fā)動機的日常維護，做到提前告知，及時響應(yīng)，隨時提示。
司機駕駛水平的差異會直接影響車輛的運行油耗，東風(fēng)康明斯集團客戶部日常會對司機做發(fā)動機的使用、保養(yǎng)培訓(xùn)，幫助司機養(yǎng)成良好的駕駛和養(yǎng)護習(xí)慣。本次集團客戶部人員就與黑豹物流達成協(xié)議，在6月中旬舉辦一次司機交流日，讓司機對東風(fēng)康明斯發(fā)動機的特性有更深入的了解，為發(fā)動機長期平穩(wěn)運行打下更好的基礎(chǔ)。
伴隨物流市場的蓬勃發(fā)展，客戶需求發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，走出了過去對產(chǎn)品和服務(wù)低價位誤區(qū)，需要供應(yīng)商更深入地了解客戶需求，做出更準確地響應(yīng)，集團客戶部也在蓬勃發(fā)展的物流市場中不斷地探索客戶服務(wù)的新模式。
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