2018年5月24日，中國(guó)上海—全球領(lǐng)先的提高商用車安全、效率和智能互聯(lián)的技術(shù)及服務(wù)供應(yīng)商威伯科（紐約證券交易所股票代碼：WBC）今天宣布面向中國(guó)市場(chǎng)推出新型數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)“智云服務(wù)”，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)中國(guó)售后市場(chǎng)客戶的支持。

　　智云服務(wù)采用領(lǐng)先的人工智能（AI）技術(shù)，突破性地將商用車駕駛員、車隊(duì)、分銷商、維修站和整車制造商與威伯科廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)連接在一起，旨在進(jìn)一步提高售后服務(wù)效率和客戶滿意度，可通過(guò)400熱線（400-821-1169）、移動(dòng)/ PC即時(shí)消息服務(wù)（鏈接）和威伯科微信公眾號(hào)（“威伯科WABCO”）同時(shí)向客戶提供多渠道快速響應(yīng)和支持。

　　除幫助客戶實(shí)時(shí)掌握其服務(wù)工單進(jìn)展之外，智云服務(wù)還提供包括自助創(chuàng)建工單、服務(wù)預(yù)訂、查詢最近的服務(wù)站地圖以及培訓(xùn)在內(nèi)的諸多便捷功能。在目前廣為流行的微信平臺(tái)，客戶可通過(guò)點(diǎn)擊威伯科微信公眾號(hào)底部“威家售后”菜單后選擇“智云服務(wù)”，選擇服務(wù)內(nèi)容。該微信公眾號(hào)目前已經(jīng)擁有6,500名訂閱用戶。智云服務(wù)還包括智能AI客服服務(wù)，可為客戶提供7*24全天候支持。

　　“隨著配備威伯科技術(shù)的商用車數(shù)量在中國(guó)顯著增長(zhǎng)，卓越的客戶支持和服務(wù)效率成為提升市場(chǎng)滲透率強(qiáng)有力的差異化優(yōu)勢(shì)。作為商用車行業(yè)突破性創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者，我們新推出的先進(jìn)數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)旨在幫助威伯科在日益重要的售后市場(chǎng)中更好地預(yù)見(jiàn)客戶需求并提供卓越的服務(wù)，”威伯科亞太區(qū)總裁于素杰表示。“強(qiáng)大的本土化售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和卓越的客戶支持是我們成功的重要基石。新的數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)將增強(qiáng)我們一貫重視的服務(wù)能力，并鞏固我們?cè)诳蛻糁兄档眯刨嚨暮献骰锇榈匚??！?

　　“新推出的數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)是我們售后服務(wù)的一個(gè)關(guān)鍵里程碑，”威伯科亞太區(qū)掛車系統(tǒng)、售后市場(chǎng)和非公路用車業(yè)務(wù)部總監(jiān)張志豪表示，“該平臺(tái)可使客戶隨時(shí)隨地通過(guò)最便捷的渠道獲得我們的支持服務(wù)。智云服務(wù)連接了服務(wù)鏈上的所有點(diǎn)，使得威伯科廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和資源以無(wú)縫協(xié)作的方式滿足客戶需求，從而為客戶提供真正的附加價(jià)值?！?

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