2018年5月24日，中國上?！蝾I(lǐng)先的提高商用車安全、效率和智能互聯(lián)的技術(shù)及服務(wù)供應(yīng)商威伯科（紐約證券交易所股票代碼：WBC）今天宣布面向中國市場推出新型數(shù)字化服務(wù)平臺“智云服務(wù)”，進一步加強對中國售后市場客戶的支持。

　　智云服務(wù)采用領(lǐng)先的人工智能（AI）技術(shù)，突破性地將商用車駕駛員、車隊、分銷商、維修站和整車制造商與威伯科廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)連接在一起，旨在進一步提高售后服務(wù)效率和客戶滿意度，可通過400熱線（400-821-1169）、移動/ PC即時消息服務(wù)（鏈接）和威伯科微信公眾號（“威伯科WABCO”）同時向客戶提供多渠道快速響應(yīng)和支持。

　　除幫助客戶實時掌握其服務(wù)工單進展之外，智云服務(wù)還提供包括自助創(chuàng)建工單、服務(wù)預(yù)訂、查詢最近的服務(wù)站地圖以及培訓(xùn)在內(nèi)的諸多便捷功能。在目前廣為流行的微信平臺，客戶可通過點擊威伯科微信公眾號底部“威家售后”菜單后選擇“智云服務(wù)”，選擇服務(wù)內(nèi)容。該微信公眾號目前已經(jīng)擁有6,500名訂閱用戶。智云服務(wù)還包括智能AI客服服務(wù)，可為客戶提供7*24全天候支持。

　　“隨著配備威伯科技術(shù)的商用車數(shù)量在中國顯著增長，卓越的客戶支持和服務(wù)效率成為提升市場滲透率強有力的差異化優(yōu)勢。作為商用車行業(yè)突破性創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者，我們新推出的先進數(shù)字化服務(wù)平臺旨在幫助威伯科在日益重要的售后市場中更好地預(yù)見客戶需求并提供卓越的服務(wù)，”威伯科亞太區(qū)總裁于素杰表示?！皬姶蟮谋就粱酆蠓?wù)網(wǎng)絡(luò)和卓越的客戶支持是我們成功的重要基石。新的數(shù)字化服務(wù)平臺將增強我們一貫重視的服務(wù)能力，并鞏固我們在客戶中值得信賴的合作伙伴地位。”

　　“新推出的數(shù)字化服務(wù)平臺是我們售后服務(wù)的一個關(guān)鍵里程碑，”威伯科亞太區(qū)掛車系統(tǒng)、售后市場和非公路用車業(yè)務(wù)部總監(jiān)張志豪表示，“該平臺可使客戶隨時隨地通過最便捷的渠道獲得我們的支持服務(wù)。智云服務(wù)連接了服務(wù)鏈上的所有點，使得威伯科廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和資源以無縫協(xié)作的方式滿足客戶需求，從而為客戶提供真正的附加價值?！?

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