2016年6月1日，福田汽車(chē)集團(tuán)&福田戴姆勒汽車(chē)廣東7S體驗(yàn)中心（以下簡(jiǎn)稱“廣東7S體驗(yàn)中心”）正式奠基開(kāi)工，并于今年的11月18日正式營(yíng)業(yè)。

　　想必許多運(yùn)輸人一定非常好奇，7S體驗(yàn)中心相較于傳統(tǒng)的4S店有哪些與眾不同之處。《運(yùn)輸人》小編借由 “福田戴姆勒杯”2017中國(guó)高效物流卡車(chē)公開(kāi)賽廣東站的機(jī)會(huì)，采訪到了廣東7S體驗(yàn)中心總經(jīng)理李宇明。

北方企業(yè)亟待產(chǎn)品“南方化”

　　李宇明是一個(gè)土生土長(zhǎng)的廣東人，他深知南北方之間文化差異明顯，南北方消費(fèi)者在產(chǎn)品選擇、消費(fèi)習(xí)慣上也有很大不同?！氨狈接脩糇⒅剀?chē)輛的耐用性，而南方的運(yùn)輸人常常關(guān)注小細(xì)節(jié)。福田戴姆勒是一家典型的北方重卡企業(yè)，要做好南方的市場(chǎng)，就必須有適合當(dāng)?shù)厝耸褂玫漠a(chǎn)品。”

　　令人意想不到的是，此前李宇明從事的是珠寶生意。選擇了跨度如此之大的行業(yè)，他表示一切都要虛心學(xué)習(xí)，“我們?cè)?S店的硬件上投入了一千余萬(wàn)，還要在庫(kù)存方面進(jìn)行一筆不小的投資。如果不是福田戴姆勒的大力支持以及我對(duì)卡車(chē)的喜愛(ài)，我想我不會(huì)投資?！?

　　截至目前，廣東7S體驗(yàn)中心剛剛成立一月有余，李宇明坦言，最近的工作仍然是以高效物流大賽為主，“現(xiàn)在我們的許多想法都還是概念性的，如果要落到實(shí)處的話，要看福田戴姆勒對(duì)我們7S店的具體支持。比如說(shuō)現(xiàn)在許多競(jìng)品已經(jīng)開(kāi)始發(fā)力細(xì)分市場(chǎng)，我正在與廠家溝通，想要配置出一款南方版的牽引車(chē)，使其更好適應(yīng)南方的使用環(huán)境?！?

　　李宇明對(duì)福田戴姆勒有著殷切的希望。開(kāi)業(yè)以來(lái)，他通過(guò)反饋意見(jiàn)，總結(jié)出了南方重卡用戶的需要訴求，參與到研發(fā)當(dāng)中。他總結(jié)道，由于南方夏季長(zhǎng)，炎熱干燥，所以通風(fēng)座椅、駐車(chē)空調(diào)都是南方運(yùn)輸人所需要的，這些細(xì)節(jié)都影響著他們的用車(chē)體驗(yàn)；另外，南方陰雨天氣頗多，這對(duì)車(chē)輛防銹、輪胎防滑都是一個(gè)不小的考驗(yàn)。

7S比4S不止多了三個(gè)“S”

　　作為傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式，4S店集整車(chē)銷(xiāo)售、零配件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋于一身。然而，隨著用戶年輕化和需求多樣化，特色的差異化服務(wù)成為吸引用戶的重要手段。李宇明介紹道，“我們的7S店模式更有助于提升企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，也間接地實(shí)現(xiàn)了降本增效?！?

　　廣東7S體驗(yàn)中心直面南方消費(fèi)者需求的“硬實(shí)力”配置，在提供整車(chē)銷(xiāo)售（sale）、售后服務(wù)（service）、配件銷(xiāo)售（sparepart）、信息反饋（survey）4大傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，率先開(kāi)展了客戶體驗(yàn)與定制（sales experience/selfhold）、產(chǎn)品展示與培訓(xùn)(show/school)、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新孵化（sales innovation）3大創(chuàng)新服務(wù)。?

　　李宇明向《運(yùn)輸人》小編詳細(xì)解釋了新增的三個(gè)“S”：“第一個(gè)S是客戶體驗(yàn)與定制（Sales experience/ Selfhold），針對(duì)南方客戶特殊產(chǎn)品需求信息收集、定制；第二個(gè)S代表產(chǎn)品展示與培訓(xùn)（Show/ School），其中包括企業(yè)文化展示、產(chǎn)品展覽展示、核心供應(yīng)商產(chǎn)品展示、發(fā)動(dòng)機(jī)展示，區(qū)域整合品牌宣傳活動(dòng)，對(duì)內(nèi)部人員、經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)商、用戶開(kāi)展行銷(xiāo)、維修、使用保養(yǎng)等培訓(xùn)；第三個(gè)S代表營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新孵化（Sales innovation）包括南方營(yíng)銷(xiāo)管理及行銷(xiāo)、政策創(chuàng)新試點(diǎn)，以及價(jià)值鏈、生態(tài)圈、物聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)創(chuàng)新試點(diǎn)。”

　　《運(yùn)輸人》小編了解到，廣東7S體驗(yàn)中心總建筑面積達(dá)2376㎡，包括銷(xiāo)售展廳區(qū)、客戶休息區(qū)、洽談區(qū)、專(zhuān)業(yè)化會(huì)議室、培訓(xùn)及體驗(yàn)室、維修服務(wù)后臺(tái)、配件庫(kù)等核心區(qū)域。

　　在產(chǎn)品銷(xiāo)售方面，廣東7S體驗(yàn)中心可滿足全系列產(chǎn)品一站式購(gòu)齊，通過(guò)提供金融服務(wù)、二手車(chē)置換、管家服務(wù)、貨源共享、物流生態(tài)圈整合等多樣化增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售服務(wù)系統(tǒng)提升，為消費(fèi)者提供全價(jià)值鏈的一體化解決方案。

從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品到經(jīng)營(yíng)用戶

　　廣州7S店在開(kāi)展整車(chē)銷(xiāo)售樣板店、售后服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新孵化、客戶體驗(yàn)與定制化服務(wù)的基礎(chǔ)上，以多種服務(wù)增加用戶粘性。李宇明說(shuō)，7S店未來(lái)將通過(guò)提供更多消費(fèi)者關(guān)注的如金融服務(wù)、二手車(chē)置換、管家服務(wù)、貨源共享等多樣化增值服務(wù)，讓消費(fèi)者隨時(shí)感受到來(lái)自企業(yè)的貼心與周到。

　　同時(shí)，提供差異化的后續(xù)保障服務(wù)，滿足用戶極具個(gè)性化的需求，進(jìn)一步提升客戶進(jìn)店量，從而全方位提升用戶體驗(yàn)?！拔覀円獜慕?jīng)營(yíng)產(chǎn)品向經(jīng)營(yíng)用戶轉(zhuǎn)變，以差異化增值服務(wù)顛覆傳統(tǒng)服務(wù)模式?！?

　　李宇明對(duì)自己的定位也不僅是廣東地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商這樣簡(jiǎn)單，“我們之所以叫廣東7S體驗(yàn)中心，職責(zé)就不僅是銷(xiāo)售車(chē)輛，而是做成產(chǎn)品展示、培訓(xùn)的基地。我們的主要作用，就是在南方的重點(diǎn)市場(chǎng)中打造一個(gè)體驗(yàn)中心，讓南方的運(yùn)輸人都能夠到我們店里體驗(yàn)福田戴姆勒的產(chǎn)品。

　　李宇明透露，未來(lái)除了卡車(chē)大賽以外，課業(yè)培訓(xùn)、試乘試駕、大型行銷(xiāo)活動(dòng)都可以在7S體驗(yàn)中心展開(kāi)。一方面，福田戴姆勒可以對(duì)區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)商開(kāi)展培訓(xùn)，提升經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)商的業(yè)務(wù)素質(zhì)與服務(wù)能力。另一方面，還可為運(yùn)輸人提供更為系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)的交車(chē)培訓(xùn)與駕駛技能訓(xùn)練，全面提升運(yùn)輸人職業(yè)技能，實(shí)現(xiàn)安全駕駛，提升運(yùn)營(yíng)效率。

　　南方地區(qū)，尤其是珠三角，是我國(guó)市場(chǎng)化程度最高，市場(chǎng)體系最為完備的地區(qū)之一，比較精細(xì)化與多樣化。福田汽車(chē)集團(tuán)&福田戴姆勒汽車(chē)廣東7S體驗(yàn)中心的建立，將為運(yùn)輸人提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)整車(chē)的降本增效。李宇明和他的團(tuán)隊(duì)，正在一步一個(gè)腳印，為福田戴姆勒的南方市場(chǎng)開(kāi)疆辟土。

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