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提供專家團(tuán)隊技術(shù)支持聯(lián)合卡車售后服務(wù)簡介

2016-03-14 15:40:00

　　集瑞聯(lián)合重工有限公司（簡稱：聯(lián)合卡車）是集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)和零部件生產(chǎn)一體化的大型重型卡車企業(yè)，主要重卡車型包括牽引車、攪拌車、自卸車、專用及載貨車等。公司自2009年3月12日成立以來不斷發(fā)展壯大，與玉柴機(jī)器集團(tuán)合資成立玉柴聯(lián)合動力股份有限公司，為整車生產(chǎn)配套的重型發(fā)動機(jī)；與中集集團(tuán)合資成立瑞集物流（蕪湖）有限公司，為聯(lián)合卡車提供零部件及整車物流配套服務(wù)。與此同時，公司先后收購和組建了蕪湖佳景科技有限公司、集瑞聯(lián)合卡車營銷服務(wù)有限公司兩家全資子公司，分別承擔(dān)重卡產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)、產(chǎn)品營銷及售后服務(wù)，建立了獨(dú)立的產(chǎn)品開發(fā)和銷售服務(wù)體系。2010年12月18日公司產(chǎn)品正式上市。

　　售后服務(wù)政策

　?。?）首保免費(fèi)

　　包括工時費(fèi)免費(fèi)（電氣檢查、發(fā)動機(jī)檢查、變速箱檢測、主要螺栓緊固等76個檢查項目），材料費(fèi)免費(fèi)（發(fā)動機(jī)機(jī)濾、發(fā)動機(jī)機(jī)油、變速箱油、車橋齒輪油、黃油等材料）

　　（2）超長保修期

　?。?）服務(wù)承諾

　　維修保養(yǎng)流程

　　服務(wù)站分布情況

　　針對有固定運(yùn)輸路線的客戶，客戶提供車輛集中運(yùn)輸線路信息后，聯(lián)合卡車根據(jù)客戶情況對相應(yīng)線路上的服務(wù)站配件、技術(shù)等進(jìn)行相應(yīng)準(zhǔn)備，免費(fèi)提供服務(wù)站指引圖，編制成路書。

　　應(yīng)急維修情況

　　客戶車輛遇到疑難故障后，通過服務(wù)站無法維修的，聯(lián)合卡車將安排應(yīng)急專家團(tuán)隊進(jìn)行聲訊技術(shù)支持，聲訊技術(shù)支持無法解決的，由聯(lián)合卡車技術(shù)專家團(tuán)隊安排應(yīng)急救援，提供現(xiàn)場技術(shù)支持。

　　另外，當(dāng)客戶集中作業(yè)地點(diǎn)距離服務(wù)站較遠(yuǎn)（如LNG城市渣土車、港口車輛、攪拌車），且因交通不便等因素導(dǎo)致服務(wù)的及時性無法保證，聯(lián)合卡車將根據(jù)客戶的實(shí)際情況安排專業(yè)服務(wù)站技師進(jìn)行上門駐員服務(wù)，進(jìn)行車輛的24小時服務(wù)保障，駐員周期可達(dá)2個月。

　　當(dāng)現(xiàn)有服務(wù)站距離客戶集中運(yùn)營地點(diǎn)過遠(yuǎn)無法滿足客戶服務(wù)需求，客戶自有維修場地和人員但沒有實(shí)體維修單位和維修資質(zhì)的，可以申請與其他聯(lián)合卡車服務(wù)站進(jìn)行合作，申請建立快修點(diǎn)（即二級服務(wù)站）進(jìn)行自行服務(wù)，聯(lián)合卡車給予相關(guān)支持政策。

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