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為客戶創(chuàng)造價值東風柳汽售后服務簡介

2016-03-14 14:05:00

　　東風柳州汽車有限公司注重把握市場的脈搏、重視用戶的需求，以“為客戶創(chuàng)造價值，為社會創(chuàng)造財富”為經(jīng)營理念，不斷開發(fā)適應市場發(fā)展、滿足市場需求的高品質產(chǎn)品，營銷、服務網(wǎng)絡遍布全國，并打入國際市場。

售后服務政策

　　 1、車輛保修期政策

　　質量保修期限按車輛駕駛室進行分類，代表了不同的系列平臺產(chǎn)品，平臺中再劃分為公路類車輛及工程類車輛。結合車輛所屬車型系列類別，確定其零部件質量保修期限。

　　東風柳汽乘龍H7/M7公路牽引車輛整車質量保證期限在36個月內，公路載貨車輛整車質量保證期限在36個月/30萬公里內，工程自卸車輛整車質量保證期限在12個月/10萬公里內；M5/M3公路牽引車輛整車質量保證期限在30個月內，公路載貨車輛整車質量保證期限在30個月/25萬公里內，工程自卸車輛整車質量保證期限在12個月/10萬公里內；常規(guī)系列公路車輛整車質量保證期限在18個月/15萬公里內，工程自卸車輛整車質量保證期限在12個月/10萬公里內。

新車走合保養(yǎng)政策

　　新車行駛里程1500-4000公里且在兩個月內，需到服務商處進行首次保養(yǎng)；新車首保底盤部分在規(guī)定里程及時間內全免費，發(fā)動機部分按對應發(fā)動機廠家標準執(zhí)行。

維修保養(yǎng)工作流程

　　目前東風柳汽商用車的大體維修保養(yǎng)可分為客戶報修、初步判斷修理條件、派工、維修、竣工檢查、客戶回訪等流程，具體表現(xiàn)為：

服務站分布情況

應急維修情況

　　東風柳汽乘龍汽車呼叫中心可為客戶提供365天24小時咨詢、緊急救援、投訴處理、預約服務、服務派工、外出調度和回訪呼叫服務。呼叫中心在收到信息后對處理過程進行全程跟蹤，解決用戶在售前、售后中遇到的產(chǎn)品、銷售、服務和配件供應等問題。呼叫中心的建立，已為東風客戶提供了更加全面快捷的售后服務。

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東風柳汽售后服務 315

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