全國(guó)立體化響應(yīng)機(jī)制華菱星馬售后服務(wù)簡(jiǎn)介

2016-03-14 14:55:00

　　華菱星馬汽車(chē)主導(dǎo)產(chǎn)品為重型汽車(chē)底盤(pán)及整車(chē)、發(fā)動(dòng)機(jī)、重型專(zhuān)用車(chē)、客車(chē)、汽車(chē)零部件等系列產(chǎn)品，其中華菱重型卡車(chē)是替代進(jìn)口的主流品牌，并出口到東歐、北非、東南亞、南美等地的六十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

售后服務(wù)政策

　　華菱星馬汽車(chē)形成了以廠家辦事處為引導(dǎo)和技術(shù)支持、以配件中心庫(kù)配件支持為支撐、以服務(wù)站點(diǎn)全面維修保養(yǎng)為基礎(chǔ)的立體化服務(wù)保障。從每一次保養(yǎng)、每一次維修、每一個(gè)配件、每一次駕駛員培訓(xùn)開(kāi)始，全面貫徹“親情服務(wù)”理念，實(shí)現(xiàn)“零距離”服務(wù)的承諾。

　　華菱星馬于2015年3月26日開(kāi)始實(shí)施“走出去”培訓(xùn)策略。2015年，共舉辦了7期282人次大客戶(hù)駕駛員和修理工培訓(xùn)；使廣大用戶(hù)駕駛員朋友真正的了解了華菱星馬車(chē)輛的性能優(yōu)點(diǎn)、正確的操作使用規(guī)范、日常維護(hù)保養(yǎng)等知識(shí)。讓華菱星馬的“保姆式”服務(wù)根植于廣大用戶(hù)心中。2016年公司在實(shí)行走出去培訓(xùn)策略的同時(shí)，更多的將走向客戶(hù)，貼近客戶(hù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。

　　2015年4月25日華菱星馬集團(tuán)聯(lián)合中檢認(rèn)證集團(tuán)精心打造的全國(guó)商用車(chē)領(lǐng)域第一家“星級(jí)”特約服務(wù)站。華菱星馬集團(tuán)凱馬服務(wù)公司將繼續(xù)遵循“以客戶(hù)為中心，為客戶(hù)提供便利、專(zhuān)業(yè)的‘親情’服務(wù)”的方針，優(yōu)化服務(wù)流程、優(yōu)化備件支持、優(yōu)化績(jī)效考核。以星級(jí)特約服務(wù)站為標(biāo)桿，將GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系--》要求逐步向各地服務(wù)站推廣，借助“星級(jí)”效應(yīng)提升外部服務(wù)管理水平和影響力，打造100家維修能力出眾、管理規(guī)范、忠于品牌的示范服務(wù)站，為客戶(hù)做便利、專(zhuān)業(yè)的“親情”服務(wù)，提升華菱星馬的品牌形象。

維修保養(yǎng)流程（見(jiàn)下圖）

服務(wù)站分布情況

　　目前公司正形成以總部400呼叫中心、全國(guó)91個(gè)辦事處、652家服務(wù)站立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)機(jī)制。24小時(shí)隨時(shí)待命為客戶(hù)提供服務(wù)，確?？蛻?hù)的車(chē)輛在報(bào)修后內(nèi)地省份6小時(shí)內(nèi)、邊遠(yuǎn)省份24小時(shí)內(nèi)到位服務(wù)，輕微故障保證4小時(shí)內(nèi)解決，一般故障24小時(shí)內(nèi)解決，對(duì)重大故障，在48小時(shí)內(nèi)提供解決的方案，及時(shí)徹底解決。

應(yīng)急維修情況（見(jiàn)下圖）

【獨(dú)家稿件及免責(zé)聲明】本網(wǎng)注明轉(zhuǎn)載文章中的信息僅供用戶(hù)參考。凡注明來(lái)源“運(yùn)輸人網(wǎng)”的作品，未經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)均不得轉(zhuǎn)載、摘編或使用。聯(lián)系郵件：master@yunshuren.com

點(diǎn)擊關(guān)鍵字閱讀相關(guān)文章：文章來(lái)源：運(yùn)輸人網(wǎng)

華菱星馬售后服務(wù) 315

閱讀