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華菱星馬汽車主導(dǎo)產(chǎn)品為重型汽車底盤及整車、發(fā)動機、重型專用車、客車、汽車零部件等系列產(chǎn)品，其中華菱重型卡車是替代進口的主流品牌，并出口到東歐、北非、東南亞、南美等地的六十多個國家和地區(qū)。
售后服務(wù)政策
華菱星馬汽車形成了以廠家辦事處為引導(dǎo)和技術(shù)支持、以配件中心庫配件支持為支撐、以服務(wù)站點全面維修保養(yǎng)為基礎(chǔ)的立體化服務(wù)保障。從每一次保養(yǎng)、每一次維修、每一個配件、每一次駕駛員培訓(xùn)開始，全面貫徹“親情服務(wù)”理念，實現(xiàn)“零距離”服務(wù)的承諾。
華菱星馬于2015年3月26日開始實施“走出去”培訓(xùn)策略。2015年，共舉辦了7期282人次大客戶駕駛員和修理工培訓(xùn)；使廣大用戶駕駛員朋友真正的了解了華菱星馬車輛的性能優(yōu)點、正確的操作使用規(guī)范、日常維護保養(yǎng)等知識。讓華菱星馬的“保姆式”服務(wù)根植于廣大用戶心中。2016年公司在實行走出去培訓(xùn)策略的同時，更多的將走向客戶，貼近客戶，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。
2015年4月25日華菱星馬集團聯(lián)合中檢認證集團精心打造的全國商用車領(lǐng)域第一家“星級”特約服務(wù)站。華菱星馬集團凱馬服務(wù)公司將繼續(xù)遵循“以客戶為中心，為客戶提供便利、專業(yè)的‘親情’服務(wù)”的方針，優(yōu)化服務(wù)流程、優(yōu)化備件支持、優(yōu)化績效考核。以星級特約服務(wù)站為標(biāo)桿，將GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)質(zhì)量評價體系--》要求逐步向各地服務(wù)站推廣，借助“星級”效應(yīng)提升外部服務(wù)管理水平和影響力，打造100家維修能力出眾、管理規(guī)范、忠于品牌的示范服務(wù)站，為客戶做便利、專業(yè)的“親情”服務(wù)，提升華菱星馬的品牌形象。
維修保養(yǎng)流程（見下圖）
服務(wù)站分布情況
目前公司正形成以總部400呼叫中心、全國91個辦事處、652家服務(wù)站立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)機制。24小時隨時待命為客戶提供服務(wù)，確?？蛻舻能囕v在報修后內(nèi)地省份6小時內(nèi)、邊遠省份24小時內(nèi)到位服務(wù)，輕微故障保證4小時內(nèi)解決，一般故障24小時內(nèi)解決，對重大故障，在48小時內(nèi)提供解決的方案，及時徹底解決。
應(yīng)急維修情況（見下圖）
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