最近剛在成都冒出的快遞最后100米集配平臺。之所以說是新近冒出來，是因為這兩天才有媒體關注，實際上這家平臺早已在成都蟄伏了一年之久。這家平臺的名字是：聚點快遞。

　　目前聚點快遞在成都城區(qū)的服務網點已達55個，預計今年年內將建成500個快遞社區(qū)服務網點。問題來了：相對于其他快遞末端的集配平臺，聚點快遞有何不同？優(yōu)勢在哪兒？

幫助快遞員減少，甚至消滅客戶投訴

　　聚點快遞的主要合伙人、執(zhí)行副總張廷雷是智能快遞箱的鼻祖企業(yè)——上海寶盒速遞的創(chuàng)始人，深諳快遞最后100米經營之道。

　　聚點快遞憑什么把快遞員吸引過來？張廷雷的答案直擊痛點——“我們可以幫助快遞員減少客戶投訴?！?

　　傳統(tǒng)電商及快遞企業(yè)在末端進行投遞時，由于快遞員的穩(wěn)定性整體較差，導致快遞員在進行派送時通常不清楚用戶的真正收派需求，而為了最大程度提高派件效率，只能采用統(tǒng)一的投遞方式，最終造成大量的投訴。

　　聚點快遞要做的，就是改變這種現(xiàn)狀。通過末端用戶管理系統(tǒng)對收件人的需求進行標記及畫像，所有經過標記及畫像的用戶在進行第二次投遞時快遞員就能夠清晰的判斷出用戶真正的收派需求，從而從容的進行收派。

　　舉個例子，快遞員通過聚點快遞的APP聯(lián)系并打電話給客戶，在完成派件或者取件這一動作后，系統(tǒng)會自動匹配出幾個標簽給客戶，快遞員進行確認。這就是一個簡單的采集和完成用戶需求畫像的過程。只要有了這個畫像，其他任何一個快遞員在使用這個APP聯(lián)系該客戶時，就會自動發(fā)現(xiàn)標簽，客戶的消費習慣、用戶類型、個性需求等一目了然。

　　有了這個用戶畫像，就相當于和收/寄件人進行了一次虛擬的溝通，快遞員在派送或者上門收取快件的時候，心理上會更加從容，即便遇到突發(fā)情況也更加主動。

服務體驗提升了，投訴自然會減少

　　看到這里，大家想必已經有所了解。聚點快遞更像是一個信息化解決方案平臺。通過打通快遞企業(yè)及電商末端投遞環(huán)節(jié)，實現(xiàn)末端交付可視化、可監(jiān)控、可跟蹤，通過對用戶畫像，清晰的了解社區(qū)用戶的包裹收發(fā)習慣及收發(fā)需求，讓快遞及電商企業(yè)投遞環(huán)節(jié)有針對性有明確目標，減少信息不暢通造成的時間差。

　　初期主要業(yè)務是為物業(yè)、快遞企業(yè)、快遞員提供快遞末端集成管理系統(tǒng)，為快遞企業(yè)及快遞員提供開放式用戶畫像系統(tǒng)讓快遞企業(yè)及快遞員準確知道用戶需求，實現(xiàn)精準投遞。

　　目前聚點快遞已經與申通、中通、順豐、京東、韻達、百世快遞等企業(yè)達成合作，這些快遞企業(yè)的快件只需運送到聚點快遞網點，然后再由聚點快遞派送給收件人，集中解決“最后100米”投遞問題。

已完成新一輪融資，接下來將向全國擴張

　　張廷雷稱，在清明節(jié)小長假前夕，聚點快遞已經與國內排名前十的風險投資商達成合作協(xié)議，實現(xiàn)數(shù)千萬元的新一輪融資，為下一步大規(guī)模擴張建設服務網點備足了“彈藥”。而在此前的幾個月內，聚點快遞的前兩輪融資，也吸引了近千萬元的資金。

　　手中有糧，心底不慌。除了大本營成都外，聚點快遞目前已入駐重慶、深圳、杭州等城市，根據規(guī)劃年內還將在北京、上海、廣州、武漢、鄭州、南京等核心城市完成布點。

　　未來，聚點快遞各網點除了提供快遞集中派送服務，還提供快遞攬件服務、干洗衣服收取件服務，今后還將逐步推出水電氣、電話充值服務，鮮花水果、鮮奶飲料等社超服務。

【獨家稿件及免責聲明】本網注明轉載文章中的信息僅供用戶參考。凡注明來源“運輸人網”的作品，未經本網授權均不得轉載、摘編或使用。聯(lián)系郵件：master@yunshuren.com