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“超感動服務(wù)”一直以來是我們所秉持的服務(wù)理念，更是指導(dǎo)我們工作的行動準(zhǔn)則。法士特北京站在一次服務(wù)中用實(shí)際行動為用戶贏得了時(shí)間避免了巨額損失。
10月15日上午十點(diǎn)，辦事處接用戶報(bào)修，稱其車輛在內(nèi)蒙古錫林浩特太仆寺旗正常行駛過程中突然出現(xiàn)高低檔無法轉(zhuǎn)換，變速箱副箱殼體憋裂漏油，無法行走，其車上裝有一車的新鮮羊肉，價(jià)值七八十萬，如果時(shí)間長了導(dǎo)致無法交貨或者羊肉變質(zhì)，將造成巨額虧損。接用戶報(bào)修后，我站服務(wù)人員了解司機(jī)操作過程，分析如此巨大的力造成殼體開裂應(yīng)為操縱不當(dāng)所致，考慮到用戶實(shí)際情況，我站立即安排服務(wù)人員聯(lián)系用戶并安排維修事宜。該車裝配法士特8JS75C變速箱，市場保有量小，服務(wù)站很少儲備配件，根據(jù)以往流程，辦事處發(fā)件，服務(wù)站接到配件再趕去現(xiàn)場維修最快也要到第二天下午了。
當(dāng)前錫林浩特太仆寺旗雖然溫度不高，但是白天也有將一二十度，據(jù)用戶講，其在凌晨就損壞，時(shí)間就是金錢，如果再耽誤下去，一旦羊肉變質(zhì)，損失巨大。考慮到錫林浩特太仆寺旗距離北京有將近400公里，配件發(fā)客車也無法趕上。我站安排張家口鑫榮服務(wù)站先行前去拆解檢查損壞情況，隨后辦事處安排由我們直接把配件送過去。把可能損壞配件準(zhǔn)備好，并同時(shí)拉上了一臺備用，當(dāng)所有準(zhǔn)備工作完成后，已經(jīng)中午十二點(diǎn)多了，不容耽擱，我和同事一起駕車前去。節(jié)假日的北京堵車嚴(yán)重，京藏、京新高速和104國道都無法通行，我們繞道十三陵的山里，等出北京就已經(jīng)四點(diǎn)了。
出了北京，一路北上，晚上8點(diǎn)，終于來到了內(nèi)蒙太仆寺旗寶昌鎮(zhèn)的大草原上，十月的晚上溫度在幾度，四周漆黑一片，只有檢查站的一盞路燈忽閃忽閃，風(fēng)吹的車都抖動。車主看到我們說，你們終于到了，我這幾十噸羊肉還要盡快送往北京，真的耽誤不起呀。了解到損壞情況，我們和服務(wù)站修理師傅一起裝配，一會趴在車底的師傅就冷得不行，出來暖和一下，我們也凍的打哆嗦。10點(diǎn)半左右，終于安裝完畢。此時(shí)，車主激動的心情溢于言表，抓緊點(diǎn)火試車，出去跑了一圈，沒有任何問題。收拾工具，和車主告別，我們和服務(wù)站修理師傅一起踏上了返程。
當(dāng)我們回到北京，已經(jīng)是凌晨4點(diǎn)多了，此時(shí)的我們雖然是又冷又累又餓，但是心里卻感覺很踏實(shí)……
這只是法士特龐大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)里的一次"稀松平常"的服務(wù),但正是這些犧牲小我奮戰(zhàn)在一線的可愛員工鑄就了法士特今天的輝煌與成就。
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