杭州交通政務(wù)“綜合窗口”業(yè)務(wù)通辦

2025-09-10 10:46:32

　　日前，浙江省杭州市首個(gè)政務(wù)“綜合窗口”在杭州市政務(wù)服務(wù)中心交通運(yùn)輸局窗口正式落地運(yùn)行，推動(dòng)窗口業(yè)務(wù)融合、人員互通，構(gòu)建起“一窗受理、業(yè)務(wù)通辦”的綜合服務(wù)體系。

　　“綜合窗口”共設(shè)4個(gè)“運(yùn)政與小客車(chē)調(diào)控綜合窗口”、1個(gè)港航長(zhǎng)三角“一網(wǎng)通辦”專(zhuān)窗、1個(gè)“潮汐機(jī)動(dòng)窗”，配置自助服務(wù)區(qū)、“辦不成兜底”“高效辦成一件事”服務(wù)功能區(qū)。同時(shí)，杭州交通建立“日巡查＋周會(huì)診＋月考評(píng)”長(zhǎng)效管理機(jī)制，開(kāi)展服務(wù)提質(zhì)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，窗口服務(wù)質(zhì)量得到顯著提升。

　　“綜合窗口”進(jìn)一步優(yōu)化辦理流程，道路運(yùn)輸與小客車(chē)調(diào)控領(lǐng)域證件辦理量大、關(guān)聯(lián)度高、整合潛力強(qiáng)的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)一次性集成辦理；前后臺(tái)人員配比更趨合理，強(qiáng)化后臺(tái)支撐線上業(yè)務(wù)辦理和復(fù)雜問(wèn)題攻堅(jiān)的力量；通過(guò)“查問(wèn)題、建機(jī)制、促提升”的閉環(huán)管理模式，推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)迭代升級(jí)。

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