安徽亳州12328熱線：“能即時答復(fù)的絕不拖延”

2025-09-06 08:34:17

　　“真沒想到問題解決得這么快！”近日，貨車司機盧師傅看著到賬的車輛報廢補貼款，難掩激動。幾個月前，他因被掛靠公司扣減補貼款求助安徽亳州12328熱線，經(jīng)亳州市交通運輸局介入?yún)f(xié)調(diào)，最終收到了補貼資金。

　　為確保貨車司機急難愁盼問題有人管、能解決，亳州市交通運輸局從機制入手，成立工作專班統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，整合12328熱線與其他投訴渠道，打造“一站式”受理平臺。熱線設(shè)置“貨車司機接訴即辦”專屬語音提示，工單嚴(yán)格采用交通運輸部統(tǒng)一樣式并標(biāo)注“貨車司機權(quán)益保障”，確保訴求精準(zhǔn)高效流轉(zhuǎn)。

　　“能即時答復(fù)的絕不拖延，需協(xié)調(diào)的24小時內(nèi)必有進展?！辟裰菔薪煌ㄟ\輸局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。亳州交通詳細(xì)分析工單分布、業(yè)務(wù)類型等，為靶向治理提供依據(jù)，實現(xiàn)了精準(zhǔn)施策，通過建立統(tǒng)一受理、限時辦結(jié)等機制，形成“受理—處置—反饋—回訪”閉環(huán)。駐局紀(jì)檢組同步介入，定期會商解決管理費糾紛等高頻問題，督導(dǎo)整改防止問題反彈，讓每一個訴求都有回響。

　　今年上半年，亳州市交通運輸局累計受理貨車司機權(quán)益訴求243條，按時辦結(jié)率100％，群眾滿意度達(dá)99.59％，從費用糾紛到補貼款發(fā)放，每一次高效處置，都讓司機感受到“娘家人”的貼心。

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