安徽亳州12328熱線：“能即時(shí)答復(fù)的絕不拖延”

2025-09-06 08:34:17

　　“真沒(méi)想到問(wèn)題解決得這么快！”近日，貨車(chē)司機(jī)盧師傅看著到賬的車(chē)輛報(bào)廢補(bǔ)貼款，難掩激動(dòng)。幾個(gè)月前，他因被掛靠公司扣減補(bǔ)貼款求助安徽亳州12328熱線，經(jīng)亳州市交通運(yùn)輸局介入?yún)f(xié)調(diào)，最終收到了補(bǔ)貼資金。

　　為確保貨車(chē)司機(jī)急難愁盼問(wèn)題有人管、能解決，亳州市交通運(yùn)輸局從機(jī)制入手，成立工作專(zhuān)班統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，整合12328熱線與其他投訴渠道，打造“一站式”受理平臺(tái)。熱線設(shè)置“貨車(chē)司機(jī)接訴即辦”專(zhuān)屬語(yǔ)音提示，工單嚴(yán)格采用交通運(yùn)輸部統(tǒng)一樣式并標(biāo)注“貨車(chē)司機(jī)權(quán)益保障”，確保訴求精準(zhǔn)高效流轉(zhuǎn)。

　　“能即時(shí)答復(fù)的絕不拖延，需協(xié)調(diào)的24小時(shí)內(nèi)必有進(jìn)展?！辟裰菔薪煌ㄟ\(yùn)輸局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。亳州交通詳細(xì)分析工單分布、業(yè)務(wù)類(lèi)型等，為靶向治理提供依據(jù)，實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)施策，通過(guò)建立統(tǒng)一受理、限時(shí)辦結(jié)等機(jī)制，形成“受理—處置—反饋—回訪”閉環(huán)。駐局紀(jì)檢組同步介入，定期會(huì)商解決管理費(fèi)糾紛等高頻問(wèn)題，督導(dǎo)整改防止問(wèn)題反彈，讓每一個(gè)訴求都有回響。

　　今年上半年，亳州市交通運(yùn)輸局累計(jì)受理貨車(chē)司機(jī)權(quán)益訴求243條，按時(shí)辦結(jié)率100％，群眾滿意度達(dá)99.59％，從費(fèi)用糾紛到補(bǔ)貼款發(fā)放，每一次高效處置，都讓司機(jī)感受到“娘家人”的貼心。

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