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某日晚上11點，徐工汽車尼日利亞公司，服務(wù)團隊的值班電話響起，客戶Prince焦急求助：牽引車中途拋錨，整車貨物壓在路上，倘若無法短時間修復(fù)車輛，損失不可估量。
接到報修電話后，售后服務(wù)人員根據(jù)客戶報修情況，快速準備，即刻前往事故地點。
到達現(xiàn)場后，經(jīng)過1小時的仔細排查，確定是因操作不當和保養(yǎng)不及時導(dǎo)致的燃油預(yù)濾器手油泵輕微泄壓。在服務(wù)人員的快速檢修下，車輛很快恢復(fù)了正常。
第二天，售后服務(wù)人員主動回訪客戶，詳細了解車輛各項性能指標、車輛狀態(tài)和客戶駕駛習(xí)慣，就駕駛規(guī)范、保養(yǎng)技巧等方面向客戶給出合理建議。
不僅充分履行“5分鐘響應(yīng)、1小時到達、限時修復(fù)”的鄭重承諾，徐工汽車海外售后服務(wù)團隊還致力于技術(shù)支持、售后保障的快速前移，增強對前端市場的反應(yīng)能力。
從一通深夜求助電話，到一場精準高效的應(yīng)急處理，從一次保養(yǎng)細節(jié)的周到安排，到一份朋友般的真誠陪伴，徐工汽車海外售后服務(wù)團隊以專業(yè)筑底、以溫情動人，把品牌扎根在客戶運營的每一個日常和細節(jié)中。
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